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LATAM Airlines Perú se consolide comme la compagnie aérienne péruvienne avec le taux de plaintes le plus bas au premier semestre 2024
LATAM Pérou continue de réduire son taux de plaintes et de renforcer l'excellence de son service passagers. Selon les chiffres officiels du Service Citoyen (SAC) – Indecopi, à la fin du premier semestre 2024, LATAM Airlines Peru n'a enregistré que 1 023 plaintes, ce qui correspond à 0,01% du nombre total de passagers transférés au cours de cette période, plus plus de 6,8 millions de passagers (6 894 159 passagers pour être exact).
Ces indicateurs ont été atteints grâce à une stratégie développée afin d'améliorer l'expérience client grâce à la technologie d'autogestion, une communication transparente sur les droits et devoirs du passager et la responsabilisation des collaborateurs pour résoudre les problèmes dès le premier contact.
LATAM Airlines Perú, en ligne avec ses progrès visant à offrir une meilleure expérience à ses clients, a renforcé ses canaux de contact et d'autogestion numérique. Parmi eux figurent LATAM Wallet, le portefeuille virtuel qui simplifie et accélère le remboursement du client, et le canal virtuel WhatsApp, un assistant virtuel capable de résoudre les questions les plus fréquentes sur le processus d'embarquement, les bagages et l'accumulation de miles, entre autres. autres.
