Les membres de la génération Z ont grandi avec les médias sociaux comme une constante et ont vécu certaines de leurs années de formation pendant la pandémie Covid-19, qui ont toutes deux façonné leur approche de la vie, ainsi que des voyages.
Selon Alex Yardley, PDG de Fly Fairly, une plate-forme de réservation de vols qui propose des options de paiement alternatives, Gen Z, définies comme celles nées entre 1997 et 2012, est aventureuse.
Les jeunes adultes de cette génération voyagent plus souvent que leurs prédécesseurs, et ils n'ont pas peur de voyager en solo, a-t-il déclaré.
« (Gen Z) est beaucoup plus susceptible de voir une vidéo de contenu générée par l'utilisateur d'un endroit cool où aller et je veux ensuite réserver un voyage tout de suite et dire: » Je vais aller voyager ce week-end … Je vais passer un week-end à Ho Chi Minh, puis deux semaines plus tard, je vais aller à Bangkok, juste pour un court voyage. « »
Mais lors de la réservation de voyage, que recherche exactement Gen Z? Que donnent-ils la priorité? Les dirigeants de l'industrie affirment que trois facteurs principaux régissent en maître: la liberté, la flexibilité et la transparence.
L'effet Tiktok
Les médias sociaux facilitent la création d'un récit transparent et atteignent la génération Z, qui s'appuie sur ces plateformes pour l'inspiration et la recherche sur les voyages.
« Leur premier social. Ils sont originaires de mobiles, et de ce point de vue, ils sont inspirés par les plateformes de médias sociaux, par des bobines », a déclaré Yardley.
Selon les données du rapport «US Travel Trends 2025» de Phocuswright, environ 64% des voyageurs de Gen Z basés aux États-Unis ont pris une décision de voyage en fonction du contenu qu'ils ont vu sur les réseaux sociaux. Fait intéressant, cela n'était que légèrement plus élevé que leurs homologues du millénaire, 61% des répondants affirmant que les médias sociaux ont influencé une décision de voyage.
Selon Sefton Monk, fondateur de Cruise Booking App and Site Web My Kind of Cruise, Gen Z est devenu la démographie la plus rapide de la société en termes de téléchargements et de réservations, grâce aux médias sociaux.
« Nous avons adapté notre contenu spécifiquement pour Tiktok, qui s'est avéré très efficace pour engager ce public », a déclaré Monk.
« Gen Z est attiré par un contenu visuellement attrayant et relatable, et Tiktok fournit la plate-forme parfaite pour nous pour présenter des croisières d'une manière qui résonne avec eux. »
Les recherches de Phocuswright ont également mis en évidence Tiktok, qui a souligné une différence plus claire entre Gen Z et Millennials: 57% des répondants de la génération Z ont déclaré qu'ils avaient utilisé Tiktok pour prendre une décision de voyage, contre seulement 29% des milléniaux, qui ont déclaré qu'ils s'appuyaient davantage sur Facebook (62%).
Selon Thomas Hertkorn, responsable du marketing en ligne de la chaîne des auberges pour le budget, les auberges A&O auberge, Tiktok a en fait usurpé Google en tant que « jeu principal ».
L'accent de l'application sur la vidéo l'a aidé à dépasser les concurrents tels que Instagram, a déclaré Hertkorn. Tiktok aide également A&O à voir les «résultats réels», montrant des taux de conversion significativement plus élevés (1,74%) par rapport aux campagnes exécutées sur Meta (1,23%) et YouTube (0,57%).
« Nous retournons au bon vieux temps du marketing: il s'agit vraiment d'émotions, et vous pouvez vraiment lancer des émotions directement avec Tiktok », a déclaré Hertkorn, notant que le contenu «le plus performant» de la société est généré par les créateurs avec lesquels ils travaillent, qui publient un Tiktok avec un petit listage d'annonces et des prix de prix dans une certaine région.
« Vous pouvez donner un bon sentiment et (ce n'est pas) la marque qui raconte l'histoire – c'est vraiment le créateur qui raconte l'histoire, et nous ne sommes qu'un sidenote », a déclaré Hertkorn.
Pendant ce temps, des plateformes comme Fly Fairly introduisent de nouvelles verticales sociales.
Plus tôt cette année, Fly a acquis un moteur de découverte de voyage axé sur Gen Z, LFG, qui est décrit comme une combinaison de Pinterest et Spotify. La plate-forme permet aux voyageurs de rechercher et de créer des «plages», d'économie et de libraison de voyage à partager avec des amis. En tant qu'équipe Gen Z, LFG est également capable de développer du contenu pour sa propre génération, selon Yardley.
« Ils sont très fermement dans le camp de Gen Z, et ils comprennent et voient et perçoivent le monde et les opportunités de manière très différente … et je pense que la diversité de la pensée est une chose si fantastique pour nous », a-t-il déclaré à propos de LFG. «Cela nous permet de comprendre les opportunités d'une manière que seule la génération Z peut parler de la génération Z authentiquement.»
Il y a une application pour ça
Quand il est temps de réserver, Gen Z veut la flexibilité de le faire à la dernière minute et de changer leurs plans comme bon leur semble. Mais ce ne sont pas des capacités que les systèmes hérités permettent généralement.
« Le manque de flexibilité qui est inhérent à certaines des formes traditionnelles de voyage, elle était assez choquante pour eux », a déclaré Yardley. « La liberté de réservation est vraiment critique pour eux lorsqu'ils cherchent à choisir avec qui aller. »
Hertkorn a ajouté que Gen Z se soucie moins de la marque avec laquelle ils réservent et plus sur la façon dont ils vont vivre une destination.
« Ils veulent vraiment la liberté, la flexibilité et pour que les marques cessent de prétendre qu'ils en sont le principal acte », a-t-il déclaré, notant qu'A&O se concentre sur les voyageurs de Gen Z «autonomisant».
De plus, Gen Z « s'attend à ce que vous soyez transparent », a déclaré Hertkorn.
« Ils s'attendent à avoir un entonnoir de réservation, qui n'est pas quatorze clics avec un programme de fidélité qu'ils n'ont jamais demandé. Ils veulent juste réserver. »
Les recherches de Phocuswright ont fait écho à cela, avec un site Web / application d'agence de voyage en ligne étant la principale méthode Gen Z utilisée pour réserver les deux hôtels (38%) et les billets d'avion (39%), suivis des applications de fournisseurs de voyage.
Ceci est particulièrement important pour le secteur des croisières, qui a pris du retard avec l'intégration technologique. Selon Monk, une application peut prendre ou enfreindre une décision de réservation.
« Grâce à la recherche, nous avons constaté que 66% des milléniaux et des Gen Zers ne réserveraient pas de vacances à moins qu'il y ait une application pour cela », a déclaré Monk, notant qu'il s'agissait d'une force motrice pour la création de mon genre de croisière.
«Nous comprenons que les jeunes, en général, ne veulent pas faire face aux tracas de parler à quelqu'un par téléphone. Fait intéressant, à l'échelle de l'industrie, la grande majorité des réservations de croisière sont toujours effectuées par téléphone, qui se sent obsolète pour le voyageur moderne.
Que pense la génération Z des prix et des paiements?
La commodité est certainement une priorité, mais l'argent parle toujours. Phocuswright Research a révélé que le prix était la principale raison pour laquelle la génération Z choisirait un canal de réservation de vols (39%), suivi de commodité (35%). Cependant, lors du choix d'un canal de réservation d'hôtel, la commodité était plus importante (42%) que le prix (29%).
Lorsqu'il est temps de débourser pour un voyage, Gen Z est inhibé par leur aversion pour les cartes de crédit – et ils ne sont pas aussi intrigués par les programmes de fidélité, ont déclaré les chefs de l'industrie.
« Ils ne sont pas aussi collants pour les formes de paiement traditionnelles comme les cartes de crédit que les générations précédentes. Ils sont beaucoup plus enclins à aller avec l'achat maintenant, payez les formats ultérieurs », a déclaré Yardley.
« Cela se reflète également par le fait que la génération Z a les taux de participation les plus bas des programmes de fidélisation des compagnies aériennes de toute génération, et la raison pour laquelle il ne passe pas assez de temps avec une marque spécifique pour accumuler les points. »
La recherche publiée par OAG l'année dernière a révélé que les jeunes voyageurs sont moins susceptibles que leurs homologues plus âgés de rejoindre un programme de fidélité des compagnies aériennes ou d'être fidèles à une compagnie aérienne spécifique, avec 61% des répondants de Gen-Z citant «le manque de voyage cohérent avec un seul transporteur ou marque».
Dans une enquête distincte menée par Hopper l'année dernière, environ 60% des voyageurs de la génération Z ont déclaré qu'ils ne participaient à aucune marque de voyage ou programme de fidélisation par carte de crédit. Lorsque vous effectuez des achats de voyages, la plupart des voyageurs de la génération Z utilisaient des cartes de débit (42%) ou des méthodes de paiement alternatives comme acheter maintenant, Pay (BNPL) ou Apple Pay (30%).
Plutôt que de s'inscrire à une carte de crédit qui leur permet de gagner un statut avec une compagnie aérienne, Gen Z priorise le choix, selon Yardley, qui a déclaré que BNPL est une option de «faible frottement» qui encourage également la responsabilité financière.
« Vous ne lancez pas le solde en perpétuité en remboursant simplement les intérêts et en vous faisant une mauvaise position », a déclaré Yardley.
En avant
À l'avenir, la technologie ne fera que s'établir davantage avec le processus de réservation de voyage, et Gen Alpha sera plus apte à le naviguer.
« Dans la façon dont la génération Z est beaucoup plus avertie numériquement que les milléniaux, ce sera un saut de distorsion en ce qui concerne Gen Alpha », a déclaré Yardley.
L'IA va également devenir encore plus importante. Des données récentes d'EF Ultimate Break, une entreprise de voyage de groupe pour les jeunes adultes, ont révélé que 76% des Gen Z et des Millennials utilisent des outils d'IA comme Chatgpt et Claude pour la planification des voyages.
Les données sur la position de Google dans l'entonnoir Internet des consommateurs de Morgan Stanley ont également montré que bien que Google soit encore souvent un premier arrêt pour les voyageurs, pour les jeunes de 16 à 24 ans, les recherches de chatppt ont «mangé dans la direction de Googl» au cours de la première moitié de 2025.
Hertkorn a noté qu'A&O a vu la tendance du trafic en Europe sur Chatgpt et Gemini, prédisant que l'entonnoir de réservation deviendra une chose du passé au cours de la prochaine décennie.
« Il s'agit vraiment de fabriquer chaque pièce et chaque point de données que nous avons accessible et lisible pour nos systèmes d'IA qui sont là-bas, car il y aura une sorte de mouvement vers un assistant personnel », a-t-il déclaré, ajoutant que même avec le règlement général de la protection des données et la protection des données et la confidentialité en Europe, les équipes marketing « trouveront des solutions » pour faire directement de la publicité aux voyageurs.
« Je suppose qu'il est assez clair où nous nous dirigeons, et c'est un moment assez génial pour être en marketing parce que vous pouvez faire des choses qui n'étaient pas possibles l'année dernière. »
