Airbnb offre aux voyageurs aux États-Unis une option «Réserve maintenant, payez plus tard», visant à offrir plus de flexibilité aux clients et accueille plus de séjours.
Le géant de la location à court terme a testé l'outil de paiement aux États-Unis plus tôt cet été. Lorsque la période d'essai a commencé, certains membres de la communauté de location de vacances ont exprimé leur inquiétude concernant un risque accru de «nuits vides» et de «confirmations de réservation fiables». Cependant, d'autres ont déclaré que l'outil peut permettre aux gestionnaires immobiliers d'Airbnb de rivaliser avec les agences de voyage en ligne.
L'option Réserve maintenant, payez plus tard permet aux voyageurs de réserver des «séjours domestiques éligibles», c'est-à-dire ceux qui ont des politiques d'annulation modérées ou flexibles, pour 0 $ à l'avance. Les clients devront toujours payer avant la fin de la période d'annulation gratuite de la liste, et les hôtes pourront toujours sélectionner leur propre politique d'annulation.
Comme cela n'affecte pas les politiques existantes d'une inscription, l'entreprise ne semble pas préoccupée par un taux d'annulation plus élevé. Même sans la réserve maintenant, payez une option ultérieure, les annonces avec des politiques d'annulation flexibles ou modérées permettent aux clients d'annuler 24 heures ou cinq jours avant l'enregistrement pour recevoir un remboursement complet, a déclaré un porte-parole d'Airbnb.
« Le paiement des clients est dû avant la fin de la période d'annulation gratuite. Si les clients ne peuvent pas payer, Airbnb annulera la réservation, garantissant aux hôtes la possibilité de garantir une autre réservation », a déclaré le porte-parole.
Les hôtes recevront également des paiements conformément à leur calendrier régulier de la politique d'annulation, quel que soit le mode de paiement flexible choisi par l'invité.
Le porte-parole a déclaré que les hôtes étaient généralement réceptifs aux produits qui peuvent augmenter la demande et que les hôtes qui utilisent déjà des politiques d'annulation flexibles ou modérés sont utilisés pour fonctionner d'une manière qui donne aux clients plus de latitude.
« Nous espérons qu'ils continueront à voir la valeur de le faire avec réserve maintenant, payez plus tard », a déclaré le porte-parole d'Airbnb. «Nous sommes optimistes que les hôtes reconnaîtront comment cette flexibilité supplémentaire profite aux clients – et finalement, comment cela peut conduire à une augmentation des réservations au fil du temps.»
La société n'a pas pu partager de données qui pourraient illustrer une réponse de l'utilisateur à l'outil pendant sa période de test, mais elle explore le dépistage de l'outil à des emplacements supplémentaires.
Les options d'Airbnb «Reserve Now, Pay plus tard» se joindront à sa «partie payante maintenant, à la partie plus tard» et à «Payer au fil du temps avec Klarna».
Le lancement officiel de Reserve Now, Pay plus tard survient plus tard dans les talons de l'appel de résultats d'Airbnb au deuxième trimestre 2025, au cours duquel la société a signalé une grande satisfaction des clients à l'égard d'autres nouvelles fonctionnalités telles que les services, qui a été lancé en mai, malgré des critiques après le lancement.
