Pour le quatrième épisode de la série Flashback de Phocuswire, nous avons examiné 2024.
Après avoir défini une grande partie de 2023, avec le lancement de Chatgpt en novembre 2022, il ne fait aucun doute que l'industrie du voyage a été amourée de l'intelligence artificielle (IA).
En fait, même si cela a concédé qu'il était «un peu difficile» de décider, lorsqu'on lui a demandé quel seul sujet Phocuswire couvrait le plus en 2024, Chatgpt a identifié l'IA dans les voyages, «en particulier les outils d'itinéraire et les plateformes de découverte alimentées par l'IA».
Au début de l'année, les parties prenantes de l'industrie et les analystes de Phocuswright ont partagé des prédictions pour 2024, dont beaucoup se sont concentrées sur la durabilité, la résurgence des voyages d'entreprise, la consolidation du secteur, la demande de voyage expérientiel et l'IA génératrice. Et ils étaient parfaits pour prédire que l'IA serait un personnage principal.
Progrès et battage médiatique de l'IA
Les entreprises de voyages ont continué à mettre en œuvre l'IA et à explorer son potentiel dans les expériences de marketing, de distribution, d'opérations, de recherche, de planification et d'installation.
Phocuswire a couvert comment l'IA a eu un impact sur différents segments, y compris des pièces plus larges sur la gestion des revenus et la gestion immobilière, ainsi que par le biais de nouvelles individuelles et de chèques avec des sociétés telles que Hometogo et Makemytrip.
Google, Booking Holdings et Expedia Group ont fait la une des journaux en discutant de la façon dont l'IA s'inscrit dans les futurs assortis des entreprises. Google a déclaré que Generative IA était au cœur de sa stratégie de recherche, tandis que Booking Holdings a déclaré que l'IA jouerait dans son groupe Vision connecté et Expedia Group a lancé un assistant d'IA.
Pendant ce temps, des startups telles que MindTrip, une startup de voyage Hot 25 Phocuswire pour 2025, ont également été les fabricants de journaux tout au long de l'année, avec des informations de financement et de lancement de produits liées aux capacités axées sur l'IA.
D'autres nouvelles de l'IA concernaient la consolidation, comme l'acquisition par Layla de Roam Around, ainsi que l'introduction et la mise à jour des agents d'IA. Hometogo, par exemple, a également fait la une des journaux lors de l'annonce de son assistant, «Super Ai Sunny».
Pourtant, les leaders de l'industrie ont également suggéré qu'une grande partie du bavardage autour de l'IA était un battage médiatique.
Fin 2023, Brian Chesky, co-fondateur et PDG d'Airbnb, a ouvertement exprimé comment son entreprise pourrait évoluer avec une IA générative. Mais en septembre suivant, il a prédit que le changement prendrait plus de temps.
« Je n'aime pas faire des promesses et ne pas les tenir sur eux … mais, bien, je ne vais pas tenir la promesse de l'IA, et personne ne le fera », a déclaré Chesky. «Je pense que l'IA va changer le monde beaucoup plus que quiconque ne le réalise. Je pense aussi que cela va prendre beaucoup plus de temps que quiconque ne le réalise. Cette décennie, les choses ne changeront pas autant que les gens le pensent, et la prochaine décennie, les choses vont changer beaucoup plus.»
À l'époque, Mike Coletta, directrice principale de la recherche et de l'innovation chez Phocuswright, a déclaré qu'il y avait une dichotomie autour de l'IA, ce qui rendait difficile de bien comprendre l'évolution de la technologie.
« D'une part, c'est de loin la technologie la plus rapide de l'histoire », a déclaré Coletta en octobre 2024. « D'un autre côté, les humains en général évoluent à un rythme défini, à la fois dans notre compréhension de la technologie et de nos comportements avec elle. Il est donc facile de croire que le changement sera rapide, mais l'IA ne peut que se déplacer aussi rapidement que les humains.
Voyage M&A, financement
L'activité des fusions et acquisitions de voyage (M&A) a également continué de se réchauffer en 2024.
« Pour le côté des fusions et acquisitions, nous sommes définitivement au top », a déclaré à PhocusWire Matt Zito, associé directeur de TSI, courtier pour les fusions et acquisitions de voyage en novembre. «Il y a beaucoup d'activités provenant des acheteurs et des vendeurs.»
Zito a attribué l'environnement amplifié aux acheteurs, réalisant qu'une récession n'était pas probable, ce qui a libéré les bilans et les bénéfices améliorés avec la pandémie Covid-19 dans le rétroviseur.
Min Liu, directrice générale de la société de banque d'investissement Cambon Partners, a pesé sur le côté de la vente, ajoutant que la consolidation était tendance en 2024, principalement en raison du fait que les générations plus anciennes étaient prêtes à quitter.
Les accords accrocheurs comprenaient le plan d'American Express GBT d'acquérir CWT pour 570 millions de dollars, ce qui a fait l'objet d'un examen minutieux des autorités au Royaume-Uni
L'acquisition par Travelperk d'Amtrav a également fait des vagues, et l'industrie a pris note de l'achat par Verve Travel et VCK par le Gray Dawes Travel Group, après plus d'une douzaine d'acquisitions au cours des années auparavant.
Mews a également acquis Frontdesk Anywhere, HS3 Hotelsoftware, Qutelelo et Atomize, tout en levant un financement important. La société a obtenu 110 millions de dollars en mars 2024 et 100 millions de dollars supplémentaires en septembre.
De plus, du financement, Hostaway a recueilli 365 millions de dollars, portant l'évaluation de l'entreprise l'année dernière à 925 millions de dollars. Le phare a lancé 370 millions de dollars dans son augmentation de la série C et Flyr a levé 295 millions de dollars.
Grands noms, gros titres
Ce fut une année importante pour les opérateurs opérationnels, avec des acteurs majeurs en faisant régulièrement des mouvements dignes d'intérêt:
- Airbnb: Airbnb a continué à faire des vagues dans l'industrie avec son recul sur les réglementations de location à court terme, le lancement de son programme d'icônes, sa discussion en cours sur le dépassement des locations de maisons et sa réouverture tranquille des expériences.
- Booking.com: Tous les yeux étaient sur Booking.com en mai, lorsqu'il a été désigné un gardien de la loi sur les marchés numériques en Europe. En novembre, la société a déclaré avoir promulgué des modifications pour répondre à la décision, notamment l'élimination des exigences de parité pour les partenaires de l'espace économique européen, l'introduction d'un outil pour donner aux voyageurs un meilleur contrôle et un meilleur accès à leurs données et améliorer l'accès aux données des partenaires.
- Expedia Group: Expedia Group a eu un 2024 occupé, avec le PDG Peter Kern qui se retire et a été remplacé par Ariane Gorin, le lancement de son réseau médiatique pour les annonceurs, le lancement de Romie and Travel Shops, l'évanouissement de CTO Rathi Murthy et l'embauche de Ramana Thumu plus tard dans l'année.
Les actualités notables supplémentaires comprenaient la décision antitrust de juger de Google un monopole, la panne de crowdsstrike et un intérêt accru pour la distribution des compagnies aériennes, en mettant l'accent sur la montée en puissance de la nouvelle capacité de distribution.
Vous voulez lire plus de flashbacks de technologie de voyage? Phocuswire a également revisité 2018, 2020 et 2022.
