Le co-fondateur et PDG d'Airbnb, Brian Chesky, est essentiel sur trois grandes priorités: l'intelligence artificielle (IA), la communauté et transformant Airbnb en une plate-forme «tout».
S'exprimant avec le directeur général de Goldman Sachs et analyste Internet américain Eric Sheridan à la conférence Communiacopia & Technology plus tôt cette semaine, le Chesky a décrit la direction qu'il souhaite que l'entreprise prenne de l'avant.
« Cela va prendre du temps », a-t-il déclaré. «Ce ne sera pas quelque chose qui se passe sur deux ou trois ans. C'est quelque chose qui va se produire au cours de la prochaine décennie.»
Chesky a partagé sa vision de l'entreprise dans le passé – et a parlé de ses progrès avec des étapes marquées, y compris le lancement des services d'Airbnb en mai. Il a également été ouvert sur ses réflexions sur l'IA au cours des deux dernières années, à explorer d'abord la mise en œuvre et à prédire que les changements imminents devraient prendre plus de temps que prévu.
Cette semaine, il a réitéré son enthousiasme à propos de l'avenir de l'entreprise en pensant à ces priorités stratégiques.
« Si nous réussissons vraiment, je pense que nous allons être l'une des applications auxquelles les gens ont le lien le plus émotionnel », a déclaré Chesky. «Je pense qu'il y a (il y a) tant d'opportunités au cours de la prochaine décennie pour qu'Airbnb soit une partie déterminante de la vie des gens.»
Chesky a déclaré qu'il espérait «rendre le monde un peu plus petit» en pontant la technologie et le monde physique.
Vision d'IA
La première priorité de Chesky a décrit est de «prendre Airbnb d'une application pré-ai à la première, ou l'une des premières applications d'IA vraiment indigènes».
« Chatgpt n'est pas une application native de l'IA. Il utilise l'IA, mais son interface est l'interface qui aurait existé avant l'IA », a déclaré Chesky. «Nous avons créé le moteur à réaction. Nous n'avons pas encore créé l'avion. Nous voulons donc créer l'une des premières interfaces natives AI vraies conçues pour prendre en charge ces modèles forts.»
Airbnb vise à créer le concierge «ultime» de l'IA pour les voyages et pour la vie.
« Nous utiliserons les principaux modèles Frontier ou les modèles open source », a-t-il déclaré, notant que l'entreprise ne créera pas de modèles de fondation lui-même.
Selon Chesky, la technologie sera aussi forte que n'importe quel chatbot car Airbnb prévoit d'utiliser une technologie existante exacte. Mais il a dit qu'il était destiné à être sur mesure.
Le PDG a également déclaré que la recherche sur l'IA serait intégrée à l'application Airbnb l'année prochaine.
« Nous pensons que nous avons déjà l'un des meilleurs produits de service client d'IA au monde, et nous continuons à améliorer cela », a-t-il déclaré. « Nous développons cette interface vraiment riche qui n'est pas un chatbot … c'est la première chose que nous allons faire. »
Airbnb comme plate-forme communautaire
La priorité numéro deux consiste à «déplacer Airbnb d'un marché pour les locations de vacances à une communauté mondiale où vous pouvez voyager et vivre n'importe où», a déclaré Chesky. Il a noté qu'Airbnb n'essaie pas d'être un marché mais une communauté.
« Je dirais que (le) réseau social est le produit le plus réussi de l'histoire humaine qui a été inventé puis non inventé », a-t-il déclaré. « Parce qu'en 2012, les réseaux sociaux sont devenus les médias sociaux et vos amis sont devenus vos partisans. Au lieu de vous connecter, vous avez commencé à jouer. Soudain, il n'y a vraiment plus de réseaux sociaux. Il n'y a aucun moyen de vous connecter avec les gens. »
Airbnb n'essaie pas de construire un réseau social au sens traditionnel – pensez à Facebook, par exemple.
Au lieu de cela, Chesky est intéressé à créer quelque chose de «comme un réseau social dans le monde réel» qui peut correspondre aux utilisateurs aux personnes et aux communautés lorsqu'ils recherchent des produits et des services.
« Pour ce faire, nous devions construire l'un des profils les plus définitifs sur Internet, un profil vraiment robuste », a poursuivi Chesky. «Nous avons 200 millions d'identités vérifiées. Je pense que c'est plus que les passeports américains en circulation en ce moment, d'ailleurs. Et nous allons construire cette communauté vraiment riche.»
Au cours de sa sortie de printemps en mai, Airbnb a partagé que son application mobile reconstruite avait des capacités de type médias sociaux. L'application «voyage avec vous», a déclaré Airbnb à l'époque, ce qui signifie qu'il peut recommander des services et des expériences applicables une fois qu'une maison est réservée, par exemple, et fournit aux utilisateurs un itinéraire et d'autres détails pertinents. Il dispose également d'un onglet «Explorer» qui fonctionne comme une page d'accueil pour l'inspiration et la découverte.
Airbnb comme la plate-forme «tout»
La troisième priorité est de s'étendre au-delà des origines d'Airbnb.
Chesky a déclaré que son objectif est pour Airbnb «essentiellement de passer des locations de vacances à la création de tout cet écosystème, comme Amazon, où nous pouvons vendre beaucoup plus que les locations de vacances, les maisons, les services, les expériences et beaucoup de choses que nous n'avons pas encore annoncées.»
Chesky a précédemment fait référence à la trajectoire d'Amazon et d'Apple tout en parlant du potentiel d'Airbnb à explorer d'autres secteurs d'activité. Le PDG apprend également directement d'Amazon, déclarant que lui et son équipe avaient étudié la progression de l'entreprise d'un libraire à son rôle actuel de guichet unique.
Au cours des cinq dernières années, Chesky a déclaré qu'Airbnb avait fait beaucoup de travail pour passer d'une plate-forme de location de vacances à une «plate-forme pour tout». Pour ce faire, il a dit qu'Airbnb avait dû repartir de zéro.
« Nous avons dû reconstruire notre technologie à partir de zéro, en commençant par (la) pile technologique », a déclaré Chesky en mai. «Nous avons dû réécrire notre application. Nous avons dû repenser la façon dont nous faisons le marketing. Nous avons dû construire des nouveaux départements entiers. Nous avons dû repenser la façon dont nous recrutons et travaillons avec nos hôtes pour rassembler tout cela. Ce fut un effort massif.»
Le lancement des services d'Airbnb et la relance de ses catégories d'expériences ont marqué une entrée formelle dans cet espace «tout».
«Il n'y a pas de guichet unique pour les services, en particulier les services hôteliers. Et nous avons commencé avec les services de voyage; nous pensons que nous pouvons y aller beaucoup plus», a déclaré Chesky. « Mais nous ne sommes pas seulement limités à cela. Nous avons un logement à plus long terme dans lequel nous entrons. Des logements comme les locations à court terme sont un marché beaucoup plus petit que les locations à long terme, et même si nous n'obtenons pas la même part de marché, il existe une énorme opportunité pour des séjours à plus long terme. »
Chesky a également réservé des hôtels en tant que domaine d'opportunité pour Airbnb, ce qu'il a mentionné lors de l'appel des résultats du deuxième trimestre de la société en août – et c'est une mission qui est devenue encore plus claire avec l'annonce de changement de service de service de l'entreprise plus tôt cet été.
Dans l'ensemble, Chesky veut qu'Airbnb devienne une «plate-forme pour tout ce dont vous avez besoin pour voyager et vivre dans le monde – pas simplement voyager – mais voyager et vivre».
Il prédit également que cela impliquera des «dizaines» d'entreprises à mesure que les choses progressent.
« Airbnb est accessible par 1,6 milliard d'appareils par an », a-t-il déclaré. « Cela signifie qu'il y a beaucoup d'opportunités, et ces entreprises ne sont vraiment que le début. »
Airbnb peut créer, monétiser «l'écosystème d'hôte»
Les ambitions d'Airbnb dépassent ses efforts pour offrir plus aux consommateurs, car Chesky a également abordé ce que les hôtes veulent de la plate-forme.
Les hôtes recherchent de l'aide pour l'enregistrement de la ville, les prix, le nettoyage, la commercialisation, les finances et le réapprovisionnement des éléments essentiels de l'article à domicile – la liste est longue.
« Beaucoup de ces gens, ils ne sont pas réellement mis en place comme des entreprises », a déclaré Chesky. «Ils n'ont pas de comptables ou de directeurs financiers. Ce sont généralement des propriétaires seuls. Ils ont donc besoin d'aide avec toutes ces choses différentes.»
Airbnb prévoit de satisfaire ces besoins, et Chesky a déclaré que la société voit la possibilité de construire «un écosystème hôte entier de services».
Cet écosystème serait monétisé, a-t-il dit, notant que la société mettrait probablement en œuvre l'équivalent d'un rythme de prise plus important pour les hôtes qui utilisent les services fournis par Airbnb.
De plus, ils envisagent des listes promues.
« Je ne pense pas qu'il y ait un compromis entre les publicités et une excellente expérience utilisateur », a déclaré Chesky. « Je pense qu'avec l'IA, tout le paradigme d'une annonce doit changer. Je pense (de) la façon dont Google a fait des publicités, et je pense que cela va être différent dans un monde de l'IA. Booking.com a fait des choses vraiment intéressantes autour du programme de génie en loyauté, qui est essentiellement un programme de monétisation. »
Chesky a déclaré qu'Airbnb n'est pas seulement sous-monétisé mais « n'est pas vraiment monétisé », il y a donc de la place pour la croissance.
« Nous avons une assurance voyage que nous proposons, mais nous gardons chaque année en offrant des services aux hôtes gratuitement, et ils nous disent qu'ils veulent payer des services premium », a-t-il déclaré. «Je pense qu'un écosystème hôte est une énorme opportunité de monétisation à l'avenir.»
