OpenAI transforme ChatGPT en plateforme. Lors de sa conférence des développeurs lundi, la société a lancé des applications au sein de ChatGPT, construites à l'aide d'un nouveau SDK d'applications (kit de développement logiciel) et a nommé Expedia et Booking.com parmi ses premiers partenaires. Cette décision ouvre effectivement la base de 800 millions d'utilisateurs de ChatGPT aux développeurs tiers, créant ainsi un nouveau canal de distribution pour les voyages et une nouvelle façon de planifier et de réserver des voyages pour les consommateurs.
La société a déclaré que Tripadvisor, Uber et TheFork devraient également bientôt proposer des applications sur la plate-forme. Les marques supplémentaires disponibles au lancement incluent Spotify, Figma, Zillow, Coursera et Canva.
« Nous sommes l'un des premiers partenaires de voyage à disposer d'une application dans ChatGPT, avec nos informations de vol et d'hébergement apparaissant directement dans les conversations ChatGPT », a déclaré Ariane Gorin, PDG d'Expedia Group, sur LinkedIn.
« En comblant le fossé entre la planification des conversations ChatGPT et la réservation sur Expedia, nous voyons un énorme potentiel pour créer des expériences de voyage fluides », a déclaré Gorin.
Les utilisateurs pourront en savoir plus sur les destinations, comparer les options d'hôtels et de vols avec des tarifs en temps réel et voir des cartes interactives d'Expedia dans ChatGPT.
Les utilisateurs peuvent saisir le nom de l'application dans leur chat pour extraire le contenu de cette source. ChatGPT peut également suggérer l'utilisation d'une application s'il en identifie une qui est pertinente pour le chat.
OpenAI a déclaré que le système utilise le Model Context Protocol (MCP) pour permettre à ChatGPT de se connecter à des outils et des données externes.
Rahul Todkar, responsable des données et de l'IA chez Tripadvisor, a déclaré que la société était impatiente d'approfondir son partenariat avec OpenAI via sa prochaine application, qui intégrera les avis, les conseils et les fonctionnalités d'IA de Tripadvisor dans ChatGPT.
« Les voyageurs pourront demander à ChatGPT des recommandations d'hôtels personnalisées et contextuelles et explorer un voyage interactif et agentique qui rationalise l'une des parties les plus difficiles du voyage : trouver l'endroit idéal pour séjourner », a déclaré Todkar. « Propulsée par nos derniers serveurs MCP et des fonctionnalités d'IA de pointe, cette expérience allie simplicité et aide à la prise de décision, rendant la réservation plus facile que jamais. »
Et le partenariat en cours n’est « qu’un début », selon Todkar.
« Dans les semaines à venir, nous allons étendre la planification complète des voyages de bout en bout, avec la découverte et la réservation d'activités », a déclaré Todkar.
Les applications ChatGPT sont disponibles aux États-Unis, au Canada (sauf le Québec), à Singapour, au Mexique, en Nouvelle-Zélande et en Inde, selon Expedia. PhocusWire a également contacté Booking.com pour obtenir des commentaires, mais n'a pas reçu de réponse.
Les marques de voyage s'associent aux opérateurs d'IA
La nouvelle fait suite au lancement par Perplexity, concurrent d'OpenAI, de son navigateur IA et de son assistant IA Comet, annoncé la semaine dernière. Expedia Group est également partenaire du lancement de Perplexity et propose aux voyageurs de télécharger le navigateur : statut Silver dans son programme de récompenses OneKey.
Depuis que la génération AI est entrée en jeu, les marques de voyages ont établi des partenariats avec des prestataires, cherchant un avantage à mesure que le voyage devient de plus en plus étroitement lié à la technologie.
Au printemps, Tripadvisor et SelfBook se sont associés à Perplexity pour offrir des fonctionnalités de réservation d'hôtels. En janvier, Tripadvisor, Booking.com, Priceline, Uber et Hipcamp ont collaboré avec OpenAI pour le lancement d'Operator. Tripadvisor s'est également associé à Perplexity en janvier pour offrir une meilleure planification de voyage.
Réactions de l'industrie aux nouvelles applications ChatGPT
Comme pour toute nouvelle technologie, l’industrie du voyage réagit.
Ira Vouk, fondateur et directeur d'Hospitality 2.0 Consulting, a écrit sur LinkedIn que « les choses se passent plus vite que je ne suis capable de taper » avec ChatGPT, faisant référence à la fonctionnalité « « discuter avec des applications » » publiée par OpenAI.
« Booking.com et Expedia Group ont (bien sûr) été invités à la fête. Heureusement, cela ne semble pas encore très bien fonctionner, nous avons donc quelques jours pour proposer une solution de #directbooking pour l'industrie », a écrit Vouk.
Vouk n'est pas convaincu que l'ajout du chat avec des applications signifie un transfert significatif de la part des réservations vers les agences de voyages en ligne (OTA).
« Ce cas d'utilisation nécessite en fait que l'utilisateur tape le nom de l'application dans la fenêtre de discussion », a-t-elle écrit.
« Ce comportement dépend du niveau de sensibilisation des utilisateurs, qui dépend des budgets publicitaires de ces entreprises. Ce n'est donc PAS le cas d'utilisation qui renversera la balance car il n'affecte pas (encore) le comportement des utilisateurs ***par défaut***. »
Et Janette Roush, vice-présidente directrice de l'innovation et de l'IA chez Brand USA, a écrit sur LinkedIn que l'introduction d'applications dans ChatGPT est « énorme » en raison de la technologie sur laquelle elles sont construites.
« Ces applications sont alimentées par MCP, un protocole open source qui donne accès aux outils qui rendent votre IA personnelle utile », a écrit Roush.
Christian Watts, PDG de Magpie, a également écrit sur le lancement sur LinkedIn, réitérant qu'il est difficile de suivre l'évolution de l'IA.
« La semaine dernière, c'était Instant Book (Etsy et Shopify – achats de bout en bout sans quitter ChatGPT) », a écrit Watts. « Hier, c'était les applications. C'est presque la même chose que les plug-ins, c'était il y a plus de 2 ans. »
Dans son message, Watts a déclaré qu'il avait essayé les applications et « n'avait pas réussi à déclencher le groupe Expedia ». Cependant, il a déclaré que Booking.com fonctionnait « raisonnablement bien » mais que « la recherche avancée échoue », peut-être parce que Booking ne donne pas accès aux données de filtrage.
« Le seul problème ici est que l'expérience de réservation d'un hôtel sur l'application Booking est déjà assez optimisée », a-t-il écrit. « De plus, il rebondit sur ChatGPT pour effectuer la réservation (pour l'instant). »
Watts a déclaré qu'il serait intéressé de voir si les intégrations conduisent à une plus grande apparition des OTA dans les résultats de grands modèles de langage. À court terme, il a déclaré qu’il s’attend à un succès pour les OTA.
