L’intelligence artificielle générative (gen AI) est omniprésente dans les voyages à l’heure actuelle, mais les vrais résultats dépendent d’abord d’une chose : les données.
Dans une interview avec PhocusWire, Greg Abbott, vice-président senior de DataArt pour les voyages, les transports et l'hôtellerie, explique pourquoi le secteur est toujours à la traîne par rapport à d'autres comme la finance et la vente au détail en termes de préparation aux données et ce qu'il faudra pour combler l'écart.
Il évoque également certaines des « victoires » qu'il constate aujourd'hui, telles que l'automatisation du back-office, la personnalisation des centres d'appels et des gains de 30 à 50 % en matière de productivité de l'ingénierie, ainsi que les risques qui peuvent éroder la confiance si la gouvernance n'est pas en place.
Le conseil d'Abbott pour les marques aux budgets limités ? Commencez petit, choisissez des cas d'utilisation avec un retour sur investissement mesurable, construisez des garde-fous dès le premier jour et appuyez-vous sur des partenaires qui connaissent l'IA et les données.
Il partage également ses perspectives pour les années à venir sur des sujets tels que l'expérience client et les transactions d'agent à agent. Regardez la discussion complète ci-dessous.
