Alors que nous attendons avec impatience la conférence Phocuswright, PhocusWire met en avant un certain nombre d'orateurs de la conférence dans une série de questions-réponses.
Le 19 novembre, Sarosh Waghmar, fondateur et chef de produit de Spotnana, participera à un panel de direction. La session est intitulée « La prochaine étape des voyages d'affaires ».
Ci-dessous, Waghmar explique sur quoi il travaille, ce qu'il changerait dans l'industrie du voyage et comment il utilise l'intelligence artificielle (IA).
Sur quoi travaillez-vous actuellement et qui vous passionne ?
Spotnana construit une plate-forme ouverte pour l'industrie du voyage avec un système d'enregistrement moderne, une source unique de vérité qui ouvre enfin une véritable automatisation, personnalisation et intelligence. En réparant les données en leur cœur, nous pouvons permettre à chaque élément de l’écosystème du voyage d’innover librement et d’offrir aux voyageurs les voyages fluides et connectés qu’ils méritent depuis toujours.
Au cours de l'année écoulée, nous avons réalisé d'énormes progrès en matière de flux de travail automatisés et de capacités de maintenance. Nous espérons devenir la plateforme de choix pour tous ceux qui souhaitent offrir les avantages d’une infrastructure de voyage moderne à leurs clients, notamment les TMC, les institutions financières et les entreprises technologiques qui créent des outils de voyage centrés sur l’IA.
Si vous pouviez changer quelque chose dans l’industrie du jour au lendemain, que choisiriez-vous ?
Si je pouvais changer une chose du jour au lendemain, ce serait de passer à une expérience utilisateur conversationnelle et centrée sur l’IA permettant aux voyageurs de réserver leurs voyages. Les expériences utilisateur actuelles basées sur les formulaires sont statiques et maladroites. Les voyageurs doivent pouvoir utiliser le langage naturel pour interagir avec un compagnon IA qui comprend leurs préférences, leur historique de réservation et leur calendrier. Et ce compagnon IA doit avoir une connaissance approfondie de chaque marché local, afin de pouvoir fournir d’excellentes recommandations sur où séjourner et quoi faire.
Dans cinq ans, quel sera le plus grand impact de l’IA ?
Dans cinq ans, le plus grand impact de l’IA sur l’industrie du voyage sera son rôle d’outil puissant pour les agents de voyages. Je ne crois pas que l'IA remplacera les agents. Cela optimisera leur travail. L'IA améliorera considérablement l'efficacité des agents en automatisant les flux de travail manuels, leur permettant ainsi de se concentrer sur les interactions à forte valeur ajoutée avec les voyageurs, comme le traitement des demandes complexes ou à forte sensibilité. J'ai commencé ma carrière en tant qu'agent de voyages et, au fond, je me considère toujours comme un agent de voyages. Je suis donc convaincu que l'expertise et la touche personnelle d'agents compétents continueront d'améliorer l'expérience des voyageurs.
Comment utilisez-vous personnellement l’IA dans votre travail quotidien et comment souhaiteriez-vous pouvoir l’utiliser à l’avenir ?
Spotnana utilise actuellement l'IA pour un certain nombre de besoins différents et ajoute rapidement la prise en charge d'un plus grand nombre de cas d'utilisation. Notre approche de l'IA consiste à nous concentrer sur des applications très pratiques et à forte valeur ajoutée, notamment les agents de voyages virtuels et la gestion automatisée des perturbations. Nos équipes R&D utilisent quotidiennement une variété d’outils de codage d’IA comme Cursor, Claude et GitHub Copilot pour stimuler la productivité et l’innovation. L’objectif est de faire jouer à l’IA un rôle majeur dans notre processus de développement.
Qui avez-vous le plus hâte d’entendre parler à la conférence et pourquoi ?
Je suis reconnaissant de prendre la parole aux côtés de tant de dirigeants visionnaires à la conférence Phocuswright cette année. J'ai hâte d'entendre Robert Buckman d'Amadeus discuter de l'innovation et de la prochaine ère de distribution. La prochaine génération de systèmes aériens et hôteliers permettra aux prestataires de voyages d’élaborer des offres personnalisées adaptées à chaque voyageur. Je suis ravi d'entendre les réflexions de Robert sur l'avenir de la distribution et sur la manière dont les offres et les commandes soutiendront les expériences de vente au détail modernes.
