Fondée en 2012, l'agence de voyages en ligne (OTA) Almosafer basée en Arabie Saoudite exerce plusieurs secteurs verticaux, à savoir les voyages de consommation, les voyages d'affaires et gouvernementaux, la gestion de destinations, le tourisme religieux et la distribution.
La société saoudienne OTA Almosafer, qui signifie « voyageur » en arabe, progresse au Moyen-Orient. Aujourd'hui à la tête de l'entreprise, Muzzammil Ahussain a gravi les échelons de COO à EVP puis CEO, poste qu'il occupe depuis janvier 2023.
Dans une interview avec PhocusWire, Ahussain a déclaré qu'Almosafer se distingue des OTA mondiales comme Booking.com et Expedia grâce à « une compréhension locale et un savoir-faire local » de l'Arabie saoudite.
« Nous ne sommes pas seulement une OTA dans notre activité grand public ; nous sommes en fait une entreprise entièrement omnicanale », a-t-il déclaré.
« Nous avons des emplacements physiques. Nous avons un centre d'appels et nous avons WhatsApp. Nous avons en fait WhatsApp comme canal de vente clé parce que WhatsApp est tellement intégré dans l'organisation. Nous travaillons en partenariat avec des programmes de fidélisation locaux en Arabie Saoudite. Nous achetons maintenant, payons plus tard. Nous prenons donc vraiment, vraiment en compte les besoins et les connaissances locaux dans nos offres de produits et notre façon de vendre. »
De plus, l'OTA se différencie par sa stratégie d'évaluation, qui comprend la collecte d'avis d'habitants locaux qui ont séjourné dans certaines propriétés et ont utilisé Almosafer pour réserver.
« Il s'agit d'avis vraiment personnalisés sur une propriété pour s'assurer qu'elle correspond à la culture ou aux normes de ce que veulent les gens de cette région lorsqu'ils voyagent, qu'ils voyagent n'importe où dans le monde », a déclaré Ahussain.
Le PDG a également évoqué les plus grands défis auxquels l'entreprise est confrontée, notamment la priorisation de différentes opportunités en Arabie saoudite et dans le Conseil de coopération du Golfe, l'identification des domaines dans lesquels tirer parti de l'intelligence artificielle et du développement du capital humain.
Regardez l’interview complète ci-dessous :
