Alors que nous attendons avec impatience la conférence Phocuswright, PhocusWire met en avant un certain nombre d'orateurs de la conférence dans une série de questions-réponses.
Le 20 novembre, Jeff Kim, PDG de Yanolja Cloud et directeur de la stratégie de la société mère Yanolja Group, participe à une session « Changemakers » axée sur les stratégies en cours de l'entreprise et les domaines d'opportunité.
Ci-dessous, Kim discute de son intelligence artificielle (IA), de son point de vue sur l'utilisation de la technologie par l'industrie du voyage et bien plus encore.
Pensez-vous que l’industrie du voyage évolue suffisamment rapidement pour moderniser sa technologie ?
Les investissements mondiaux dans les technologies du voyage augmentent régulièrement. IMARC rapporte que le marché a atteint 10,7 milliards de dollars en 2024 et devrait atteindre 18,6 milliards de dollars d'ici 2033, reflétant un taux de croissance annuel composé d'un peu plus de 6 %.
Pourtant, les progrès sont inégaux. Les grandes marques accélèrent rapidement, tandis que de nombreux petits opérateurs restent limités par les systèmes existants, les données cloisonnées et les coûts élevés de transformation. Chez Yanolja, nous voyons les deux côtés à travers notre travail avec plus de 1,3 million d'entreprises de voyages dans le monde, des boutiques locales aux chaînes mondiales. Notre rôle est de combler ces lacunes en connectant les systèmes et les données afin que les entreprises fonctionnent plus efficacement, maximisent leurs revenus et offrent des expériences fluides et personnalisées aux voyageurs.
Nous pensons que le secteur est à un tournant et qu'avec une bonne collaboration, un voyage entièrement connecté, de la planification à la réservation jusqu'au séjour, peut bientôt devenir une réalité.
Sur quoi travaillez-vous actuellement et qui vous passionne le plus ?
Je suis très enthousiasmé par notre mission visant à rendre les voyages 10 fois plus faciles grâce à l'innovation technologique. Ce qui m’enthousiasme le plus, c’est de voir cela prendre vie de manière concrète grâce aux derniers développements technologiques. Les hôtels rationalisent leurs opérations quotidiennes grâce à nos outils d'accueil dans le cloud, les canaux de vente captent davantage de valeur grâce à des solutions de données basées sur l'IA et les voyageurs vivent déjà des expériences de voyage plus fluides et personnalisées. Voir ces solutions produire un impact tangible montre à quoi peut ressembler l'avenir du voyage lorsque l'innovation est appliquée de manière réfléchie et à grande échelle.
Quels sont les plus grands défis auxquels vous êtes actuellement confrontés chez Yanolja ?
L’un des plus grands défis du secteur est la fragmentation. Les grands acteurs comme les compagnies aériennes et les chaînes hôtelières mondiales évoluent rapidement avec les investissements dans l’IA et le numérique, mais beaucoup d’autres s’appuient encore sur des systèmes obsolètes qui ne peuvent pas facilement se connecter ou partager des données. Comme McKinsey l'a noté, la fragmentation et les systèmes cloisonnés rendent difficile la mise à l'échelle efficace de l'IA, car les données déconnectées empêchent les boucles de rétroaction qui génèrent de réels gains de performances. Le résultat est un écart grandissant, dans lequel certaines entreprises avancent à toute allure en matière d’innovation tandis que d’autres ont du mal à suivre le rythme.
Un autre défi important est l’adoption sur le terrain. Les propriétaires comprennent peut-être la valeur de l’IA, mais la transformation ne fonctionne que lorsque le personnel de première ligne se sent à l’aise et en confiance avec les nouveaux outils. Dans le secteur de l'hôtellerie, cela signifie que les femmes de ménage, les agents de réception et les opérateurs doivent comprendre comment la technologie peut rendre leur travail plus facile, et non plus difficile.
Chez Yanolja, nous voyons cela comme une opportunité. Grâce à nos solutions d'hôtellerie cloud et à nos solutions de données basées sur l'IA, nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires du secteur du voyage pour montrer comment l'IA peut gagner du temps, améliorer les décisions de tarification et améliorer l'expérience du voyageur. Apporter des avantages tangibles aux entreprises pour maximiser leurs profits et améliorer la satisfaction de leurs clients est gratifiant.
Comment utilisez-vous personnellement l’IA dans votre travail quotidien ? Comment souhaiteriez-vous pouvoir utiliser l’IA à l’avenir ?
J'utilise l'IA tous les jours, souvent d'une manière que je remarque à peine. Qu'il s'agisse de consulter des résumés générés par l'IA lorsque je recherche des avis sur des hôtels, d'obtenir des informations directement dans des recommandations basées sur l'IA ou d'utiliser des outils de traduction et de rédaction pour travailler dans plusieurs langues et sur différents marchés, l'IA fait désormais partie de ma routine. Ces outils me font gagner du temps et me permettent de me concentrer sur un travail à plus forte valeur ajoutée.
Chez Yanolja, nous exploitons ces mêmes efficacités quotidiennes et les appliquons à grande échelle pour créer une expérience de voyage plus connectée. En tant que l'une des premières entreprises du secteur du voyage en Corée à adopter ChatGPT Enterprise et GPT-5 d'OpenAI, nous intégrons ces fonctionnalités dans notre plateforme d'activation de données et notre pile d'IA spécifique à un domaine. Cela permet aux entreprises de voyages de connecter des systèmes et des données fragmentés, de prévoir la demande avec plus de précision, d'optimiser les prix de manière dynamique et de localiser le contenu plus efficacement. Pour les voyageurs, cela signifie que chaque étape du voyage, de la planification à la réservation jusqu'au séjour, semble plus intelligente, plus facile et plus personnalisée.
Ce qui me passionne, c’est de voir comment les gains d’efficacité dont je fais personnellement l’expérience grâce à l’IA peuvent être étendus grâce à l’innovation d’entreprise pour connecter l’ensemble de l’écosystème du voyage.
Qui avez-vous le plus hâte d’entendre parler à la conférence et pourquoi ?
J'ai hâte d'entendre l'opinion de mes pairs du secteur qui repensent la façon dont la technologie peut rendre les voyages plus intelligents, plus connectés et plus personnalisés.
La conférence Phocuswright est une plate-forme précieuse pour partager des idées, remettre en question des hypothèses et explorer comment l'innovation peut profiter à la fois aux entreprises et aux voyageurs. Il rassemble des hauts dirigeants de l’ensemble de l’écosystème mondial du voyage, créant ainsi une opportunité unique d’échanger des points de vue. Pour moi, c'est aussi l'occasion d'entrer en contact avec des partenaires potentiels, de partager comment Yanolja aide les entreprises à améliorer leur efficacité et à offrir des expériences plus connectées et personnalisées et de s'engager dans des conversations qui se transforment souvent en collaborations significatives qui contribuent à faire avancer ensemble l'ensemble du secteur.
