Des rapports récents de grands groupes hôteliers mettent en évidence des résultats en baisse dans un contexte d'incertitude économique. Les propriétés dépendantes du tourisme comprennent une diminution des réservations, une méthode imprévisible et une diminution du nom des voyageurs. Plus au milieu de ces défis, un générateur de revenus gagne progressivement du terrain : les cartes cadeaux et les chèques expérience.
Ces offres prépayées sont un outil stratégique pour les hôtels, mais leurs noms sont dans le jardin avec la carte prête pour la poitrine. Alors que le marché mondial des cartes-cadeaux devrait atteindre 1 300 milliards de dollars d'ici 2029, l'opportunité est évidente. La nouvelle année, une propriété de luxe et la générosité des ventes de cartes-cadeaux aux sept chiffres au cours de la seule période de vacances de deux mois.
Achats prépayés pour profiter
Contrairement aux réservations de chambres, les cartes cadeaux génèrent des flux de trésorerie immédiats, donnant aux hôtels un fonds de roulement avant la fourniture d'un service. Le fournisseur technologique hôtelière Hospitality Solutions rapporte une valeur moyenne de commande de 613 $ par transaction par carte-cadeau.
Les cartes-cadeaux bénéficient également de l'effet « casse » : beaucoup ne sont jamais entièrement échangées, ce qui augmente directement les marges énéficiaires sans main d'œuvre ni coût supplémentaire. Les estimations suggèrent qu'elles représentent environ 47 % des cartes-cadeaux ne sont pas utilisées, avec une valeur actuelle de 244 $ représentant 23 milliards de dollars de revenus potentiels.
Même lorsqu'elles sont utilisées, les cartes cadeaux génèrent souvent des dépenses supplémentaires. Une étude de Capital One Shopping a révélé que 61 % des consommateurs possèdent un montant supérieur à la valeur de la carte.
Les expériences stimulent l'engagement
Dans l'économie de l'expérience actuelle, 92 % des consommateurs préfèrent les cadeaux expérientiels aux cadeaux physiques. Les cartes monétaires offrent un niveau de personnalisation supplémentaire, permettant aux destinataires de choisir leur propre expérience.
Les hôtels peuvent capitaliser sur cette tendance en proposant des forfaits sélectionnés, tels que des retraites spa, des repas gastronomiques et des programmes de bien-être, sans créer de nouveaux services. Les offres existantes sont facilement monétisées, transformant les acheteurs de cadeaux occasionnels en invités payants et les nouveaux visiteurs en clients fidèles.
Les cartes-cadeaux figurent pour les articles les plus populaires sur les listes des souhaits des consommateurs, désirées par un consommateur sur deux, avec des photos saisonniers lors de la fête des mères, de la Saint-Valentin et des vacances de décembre, entraînant une demande supplémentaire.
Les cadeaux d'entreprise présentent également une opportunité importante. Les entreprises achètent des cartes-cadeaux en gros pour récompenser leurs employés ou leurs clients, maintenant ainsi leurs ventes en dehors des périodes de pointes traditionnelles. En effet, Hospitality Solutions rapporte que 23 % des commandes de cartes-cadeaux proviennent de ventes aux entreprises, les commandes commençant à augmenter en août, avant les fêtes de fin d'année.
La saisonnalité rencontre la stratégie
Une campagne menée au bon moment peut faire une différence significative. Un hôtel de luxe lancera une campagne omnicanale à partir de décembre 2024, qui lancera la promotion des cartes cadeaux en ligne et dans la base de données. Le résultat : plus de 100 000 $ de ventes dans un panier.
Un autre hôtel a indiqué que plus de 50 % de ses revenus totaux liés aux cartes cadeaux en 2024 ont été réalisés pendant la période des fêtes de décembre, révélant le potentiel saisonnier de ce canal.
Les données d'Hospitality Solutions confirment cette tendance : en moyenne, plus de 40 % des ventes annuelles de cartes cadeaux ont lieu en novembre et décembre. L'intensité des festivités est particulièrement notable, avec 20 % des ventes réalisées dans les 48 heures entre le 24 et le 26 décembre.
Prolonger le coup de pouce des vacances
Les cartes-cadeaux font plus stimulent les revenus des fêtes; Ils génèrent des revenus jusque dans les mois suivants. Les échanges s'étendent souvent jusqu'au premier trimestre, donnant aux hôtels un coup de pouce financier en début d'année, avec 56 % des cartes cadeaux souvent échangées dans les 180 premiers jours suivant l'achat.
Au-delà des échanges immédiats, les cartes cadeaux attirent 64 % des nouveaux visiteurs, dont beaucoup peuvent devenir des clients réguliers, générant ainsi un trafic supplémentaire et créant des opportunités de vente incitative.
Certains hôtels amplifient cet effet avec des promotions de crédits bonus pour les acheteurs et les destinataires. Par exemple, dépensez 500 $ et recevez une carte de 50 $. Ces programmes créent un cycle de fidélité, encouragent les visites répétées et renforcent la fidélité, contribuant ainsi à maintenir les hôtels jusqu'à leur retour durable après la période des festivités.
Le secret des revenue managers intelligents
Se fier uniquement aux réservations ne suffit plus. Les cartes cadeaux sont un outil pour vous aider à améliorer votre activité et à transformer la stratégie de relance de votre hôtel.
Les hôtels qui investissent dans un solide programme de cartes-cadeaux sont positionnés pour capter la demande de logements vacants, la demande générale de suppléments et l'établissement de relations avec une clientèle durable et bien implantée dans les mois de décembre.
Ceux-ci sont planifiés ensemble et associés aux campagnes marketing, analyses et informations, fiches de cours pour améliorer les performances de fin d'année et genre des prochains supplémentaires constants tout au long de l'année.
Pour les hôtels qui cherchent à maximiser leurs revenus et à capitaliser sur les opportunités de cadeaux tout au long de l'année, les cartes-cadeaux et les bons d'achat d'Hospitality Solutions fournissent une solution de bout en bout pour lancer, marquer et vendre des cartes-cadeaux Numériques et physiques sur plusieurs canaux.
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