L'IA ne peut pas remplacer la passion : prendre des décisions sûres avec des ressources limitées, collaborer pour donner la priorité aux voyageurs, se concentrer sur les problèmes et non sur la technologie.
Pour la rare apparition du public,
Technologue devenu leader, Xiong a passé plus de 26 ans dans le domaine du voyage, dont la dernière décennie a été consacrée tranquillement à façonner l'infrastructure qui alimente l'une des plus grandes sociétés de voyages en ligne au monde.
Calme, précis et profondément réfléchi, il a parlé de la manière de faire face aux perturbations, des limites de l'IA et des raisons pour lesquelles la passion humaine reste l'atout le plus irremplaçable dans le voyage.
Voici les principaux points à retenir de sa conversation avec Yeoh Siew Hoon, fondateur de WiT.
L'ère de l'incertitude et de la discipline de l'IA
«Maintenant, 80 ou 90% du temps, vous partagez la technologie, vous comprenez la puissance de l'IA», a déclaré Xiong. « C'est passionnant, et personne ne sait vraiment où cela nous mènera. »
Pour Xiong, la frénésie actuelle autour de l'IA est autant due à la peur d'être laissée pour compte qu'à l'innovation. « Des milliards sont investis parce que les gens ont peur. Mais il y a trop d'inconnues », at-il déclaré. «À ce stade, les ressources sont limitées. Il est extrêmement important de comprendre les meilleures décisions et de consacrer notre énergie aux meilleures opportunités de valeur à long terme. »
C'était un rappel que même dans une entreprise aussi vaste que Trip.com Group, la concentration et la retenue sont aussi essentielles que la rapidité.
Création de valeur au-delà du commerce
Au cœur de la philosophie de Xiong se trouve un principe simple : utiliser la technologie pour résoudre des problèmes, et la publicité suivra.
Lors de la conférence des compagnies aériennes Trip en 2024, Xiong a déclaré : « Que vous soyez une compagnie aérienne, une OTA ou un aéroport, dans l'intérêt de tous les vols, dans la valeur du voyage et de l'écosystème. ensemble de travailleurs. »
Selon Xiong, la véritable innovation est dirigée par les humains et rendue possible par la technologie.
« C'est une combinaison de deux : la volonté de l'ensemble des travailleurs, la confiance et le fait de donner la priorité au client. En bref, la technologie est une cellule qui permet l'efficacité et la fiabilité, mais aussi le plus grand bénéfice pour le voyageur. »
Le changement de mentalité de 1%
Interrogé sur la lutte acharnée commerciale constante entre les partenaires, Xiong s'est montré particulièrement direct.
«Nous ne devrions pas laisser cette commission de 1% déranger les 99% restants», a-t-il déclaré.
Ceci est le résumé de votre vision du monde : corrigez les fonds, et les marges suivantes.
Résoudre l'ambiance, pas seulement l'inventaire
Alors que les voyageurs recherchent « l'ambiance, pas les fonctionnalités », Xiong a souligné que la réponse commence, comme toujours, par la synchronisation des données.
J'ai parlé avec passion de la nécessité de réparer les pipelines fragmentés qui conduisent à des placements difficiles.
« Les gens sous-estiment souvent l'importance de la synchronisation des données. Sans elle, les systèmes tombent en panne. Nos investissements semblent signifier que nous avons correctement planifié la technologie de notre départ. »
C'est pourquoi Trip.com Group a investi massivement pour résoudre ce qu'il appelle « la plomberie invisible du voyage » : les normes, la connectivité et le flux de données qui rendent le « voyage connecté » possible.
IA : l'autonomisation, pas une menace existentielle
Alors que le monde débat de la catastrophe de l'IA, Xiong reste imperturbable.
« L'IA n'est qu'une des étapes du progrès humain », at-il déclaré. « C'est une responsabilisation, pas un remplacement. Le fond des clients n'a pas changé : les gens veulent tout le confort et découvrent les avantages du monde. Les nouvelles technologies sont simplement là pour vous servir. »
La longueur de la chaîne avant
Des nouvelles capacités de distribution aux systèmes de transport à bas prix, la fragmentation reste le talon d'Achille du secteur. Xiong voit la solution dans l'unification et la collaboration.
« Cela ressemble à un simple problème technologique », a-t-il déclaré, selon les travaux du groupe Trip.com avec Navitaire, « mais ce n'est pas le cas. Compagnies aériennes, agrégateurs, OTA, beaucoup ne se parlent pas. Nous avons désormais de nouvelles normes pour que le monde comprenne les voyageurs qui vivent une expérience plus fluide. »
Asie-Pacifique : le moteur de croissance de Trip
A son tour vers 2030, alors que Trip.com aspire à devenir le numéro un mondial des OTA, Xiong a clairement indiqué d'où viendra la croissance : l'Asie-Pacifique.
« Cette région à la population la plus jeune et à la croissance économique la plus rapide », a-t-il déclaré. « C'est ce que nous avons constaté dans nos investissements et nos priorités. »
Même si la Chine reste le principal contributeur aux revenus de Trip, les voyages vers la Chine (et pas seulement vers l'étranger) apparaissent comme une priorité stratégique. « Nous exigeons de nos équipes qu'ils triplent le trafic entrant », ai-je déclaré.
J'étais dans la nature humaine
Lorsqu'on lui a demandé un commentaire, Trip pourrait aider à disperser le surtourisme, la réponse de Xiong a été étonnamment humaniste.
« Les voyageurs le feront eux-mêmes », at-il déclaré. « L'information est facile à obtenir et les gènes révèlent de nouveaux endroits. »
Même si tout le monde n'est peut-être pas d'accord et ne pense pas que le problème nécessite un coup de pouce de la part des OTA (ils disposent des données et de la portée), la réponse de Xiong reflète sa confiance dans la curiosité : la technologie amplifie l'exploration mais ne la dicte pas.
Direct comme technologie : se concentrer sur la résolution de problèmes
En tant qu'ingénieur avoué, plus à l'aise dans la salle des machines que dans la salle du conseil d'administration, avec des systèmes plutôt que sous les projecteurs, Xiong a réfléchi au leadership.
« Les technologues ne peuvent pas apporter beaucoup de valeur si nous ne mettons pas notre intelligence à résoudre les problèmes les plus difficiles de notre industrie », a-t-il déclaré. « La résolution de problèmes est au cœur de notre rôle. Et nous entendrons le reste de l'esprit, au cours des dernières années, et dans nos conversations ainsi que l'IA. Ce sera quelque chose de nouveau. »
Selon lui, cette concentration sur la résolution de problèmes et l'adaptabilité est ce qui maintient la pertinence d'un technologue.
L'IA ne peut pas remplacer la passion
Le service client basé sur l'IA du groupe Trip.com est réputé efficace, mais Xiong n'a pas tardé à créditer les humains qui se cachent derrière lui. « Les travaux les plus faciles sont rapidement confiés à l'IA. De plus, les problèmes posés par les humains sont plus difficiles et plus coûteux. »
Il a jouté : « L'IA n'a pas de passion. Les gens en ont. Cette passion, cette volonté de résoudre les problèmes, ce n'est pas notre plus grand atout. »
Sur la technologie chinoise et le code humain
Xiong estime que l’innovation technologique chinoise est accélérée au niveau des applications, toutes en continu à rattraper sont retardées dans la conception des logiques de base et ultérieures. Mais, at-il ajouté, « dans le monde d'aujourd'hui, il n'y a ni Orient ni Occident. La technologie est open source ; L'appartement est partout dans le monde. « C'est une grande chose pour l'humanité. »
Pour la génération des technologies, ce sont des conseils simples et intemporels : « Je suis une meilleure personne. Je suis respectueux, altruiste et disposé à coopérer. Les compétences sont importantes, mais les mérites humains durent plus longtemps. »
L'avenir est plus petit et plus personnel
Lorsqu'on lui a demandé quelle expérience de voyage pourrait disparaître dans 20 ans, Xiong a prédit la fin des voyages de groupe en masse.
« La prochaine génération de voyageurs, même à 80 ans, voudra des petits groupes, de la personnalisation et suivra sa propre volonté », a-t-il déclaré. « Vos visites en grands groupes sont redéfinies. »
