Alors que nous attendons avec impatience la conférence Phocuswright, PhocusWire met en avant un certain nombre d'orateurs de la conférence dans une série de questions-réponses.
Adam Harris, PDG de Cloudbeds, devrait apparaître sur le devant de la scène lors d'un panel de direction sur « L'avenir de l'hôtellerie : rivaliser pour le client moderne ».
Ci-dessous, Harris parle de l'impact qu'il pense que l'intelligence artificielle (IA), des défis auxquels l'industrie du voyage est confrontée et de ses priorités.
Dans cinq ans, quel sera le plus grand impact de l’IA ?
L’IA deviendra l’atout organisationnel essentiel à la gestion d’un hôtel. Tout comme le Wi-Fi est devenu un utilitaire, l’IA sera l’utilitaire qui alimentera la prise de décision en matière de revenus, de marketing et d’opérations. Les hôtels qui s’appuyaient autrefois sur des systèmes cloisonnés fonctionnent désormais grâce à l’IA, le cerveau qui relie tout cela. Avec Cloudbeds, nous travaillons activement pour faire de cela une réalité. Signals, notre IA, alimente les prévisions, le marketing, les opérations et l'expérience client en tant qu'intelligence indispensable qui aide les hôteliers à être compétitifs, à livrer et à se développer.
Selon vous, quels sont les plus grands défis auxquels l’industrie est confrontée ?
Notre industrie est à un point d’inflexion et les données sont au cœur de cette démarche. Les fenêtres de réservation diminuent, les modèles de demande sont moins prévisibles et les méthodes de prévision traditionnelles ne fonctionnent plus. Dans le même temps, la pénurie de main-d’œuvre et la hausse des coûts mettent les hôteliers à rude épreuve. Le défi est double : les hôtels ont besoin d’outils capables de prédire la demande avec une réelle précision, mais ils ont également besoin d’une automatisation qui permette au personnel de se concentrer sur les clients. Ceux qui résoudront les deux définiront la prochaine décennie.
Quelles sont vos priorités cette année ?
Notre priorité absolue est de libérer l’ambition des hôteliers, ce qui signifie éliminer le bruit du travail manuel, les systèmes fragmentés et les données peu fiables afin que les hôteliers puissent se concentrer sur leur croissance. Au centre de tout cela se trouve Signals AI, un modèle de base construit avec et pour les hôteliers, formé sur des milliards de signaux réels de réservation, de clients et de marché. Il prédit la demande et l'explique, transformant les données en intelligence et l'intelligence en un actif à l'échelle de l'organisation qui permet de prendre des décisions plus rapides et meilleures avec une précision à laquelle les hôteliers peuvent enfin avoir confiance. Depuis les prévisions et la tarification jusqu'au marketing client, aux opérations et aux finances, nous étendons cette intelligence à l'ensemble de la plateforme, renforçant ainsi l'épine dorsale de l'hôtellerie.
Comment utilisez-vous personnellement l’IA dans votre travail quotidien et comment souhaiteriez-vous pouvoir l’utiliser à l’avenir ?
J'utilise déjà l'IA comme partenaire de réflexion, m'aidant à synthétiser rapidement des informations, à préparer des conversations et à prendre des décisions sous pression. Mais ce qui m'enthousiasme le plus, c'est la prochaine étape pour les dirigeants de l'hôtellerie : des systèmes basés sur des agents formés aux connaissances de l'hôtellerie. Imaginez un « sage de l'hôtel » interne qui peut répondre à toutes les questions concernant votre établissement, de l'intégration du personnel au contenu marketing, le tout avec la voix de votre marque. C'est l'avenir que nous construisons, et cela changera la façon dont chaque hôtelier travaille.
Qui avez-vous le plus hâte d’entendre parler à la conférence et pourquoi ?
J'ai hâte d'entendre les dirigeants qui relèvent les défis les plus urgents du secteur : prévoir la demande sur des marchés incertains, équilibrer les activités directes et OTA et adopter de nouvelles technologies sans l'avantage de budgets illimités. Leur point de vue est inestimable car il reflète les réalités auxquelles sont confrontées la grande majorité des hôteliers. Chez Cloudbeds, nous proposons une plate-forme unifiée alimentée par l'IA qui donne aux hôteliers le pouvoir d'anticiper la demande, de gérer des opérations plus intelligentes et de créer des parcours clients plus personnels et plus rentables à grande échelle.
