Technologie hôtelière Mews a acquis DataChat, une société américaine d'intelligence artificielle (IA) spécialisée dans le traitement du langage naturel, pour un montant non divulgué.
Mews a décrit l'acquisition, qui a été réalisée par l'intermédiaire de sa branche capital-risque, comme une étape majeure dans sa « mission de construire des systèmes hôteliers entièrement agents, où des agents intelligents gèrent de manière autonome les opérations quotidiennes, optimisent les performances et permettent les humains à se concentrer sur l'expérience du client.
DataChat, initialement lancé en 2017 en tant que projet de recherche, a travaillé dans les secteurs de la vente au détail, des services financiers et des communications téléphoniques.
La plateforme métier permet aux utilisateurs d'accéder sans code aux informations commerciales et générales, aux flux de travail et aux modèles prédictifs.
« Des réservations aux départs, chaque client instantané génère des données, positionnant l'hôtellerie parmi les secteurs les riches en informations au monde. Les véritables opportunités résidentielles dans l'exploitation de ces données pour alimenter des opérations plus intelligentes et plus intelligentes », a déclaré Richard Valtr, fondateur de Mews.
« Grâce à l'équipe et à la technologie exceptionnelles de DataChat, nous allons au-delà des systèmes qui assistent simplement les hôteliers – vers des plateformes intelligentes qui évoluent en temps réel, apprenant de chaque interaction. »
Mews espère que l'intégration de DataChat accélérera le développement d'agents, à la fois autonomes et semi-autonomes, au sein de l'écosystème Mews. Ces agents exercent diverses fonctions hôtelières, notamment les réservations, la distribution, les opérations, l'optimisation des revenus et l'expérience client, permettant aux sociétés hôtelières de créer des expériences.
« Chez DataChat, nous avons développé une technologie qui combine la relation entre la compréhension humaine et les capacités des machines », a déclaré Viken Eldemir, PDG de DataChat. « En combinaison d'interfaces conversationnelles avec un raisonnement automatisé des données, nous allons créer des agents qui comprennent l'intention, raisonnent à travers les sources de données et agissent de manière autonome, ce qui portera un tout nouveau niveau d'intelligence et de personnalisation à l'hôtellerie. Cela signifierait que les hôteliers de Mews pourraient des réponses aux questions sans avoir à obtenir exécuter ou interpréter des rapports. »
L'acquisition de DataChat est la troisième de Mews cette année après avoir annoncé l'acquisition de Clarity en janvier et, plus récemment, de Flexkeeping. L'entreprise a récemment annoncé un financement de 75 millions de dollars cette année et a déclaré que cet investissement, dirigé par Tiger Global, servira son expansion en Europe et aux États-Unis.
