Booking Holdings a partagé les premières mises à jour sur son programme de test avec OpenAI lors de son appel aux résultats du troisième trimestre avec les analystes financiers.
Lors de sa conférence des développeurs plus tôt ce mois-ci, OpenAI a annoncé le lancement d'applications au sein de ChatGPT. Expedia et Booking.com font partie de ses premiers partenaires, créant ainsi un nouveau canal de distribution et un nouvel itinéraire pour planifier et réserver des voyages.
Le PDG Glenn Fogel a admis qu'il était encore tôt, mais Booking.com est « très heureux de faire partie de la première vague d'applications avec OpenAI ».
« Je pense que cela en dit long sur nous et sur la valeur que nous apportons à nos partenaires, qu'ils le feraient avec nous pour commencer », a déclaré Fogel.
Ewout Steenbergen, directeur financier de Booking Holdings, a également déclaré qu'en termes d'impact, Booking.com mesure « une recherche plus rapide, une meilleure conversion, des taux d'annulation inférieurs et une satisfaction client élevée ».
« (Ce sont) des signaux très précoces que nous recevons, mais dans l'ensemble, nous sommes très encouragés, avec ce que nous voyons », a-t-il déclaré.
Interrogé sur la stratégie de l'agence de voyages en ligne (OTA) si davantage de personnes choisissaient de commencer la découverte de voyages avec des solutions d'intelligence artificielle (IA), Fogel a exprimé sa confiance dans la position de Booking.
« Même si les gens peuvent changer au fil du temps la façon dont ils veulent commencer leur découverte de l'inspiration de voyage, je crois que nous serons toujours là dans la région pour fournir ce qui est vraiment nécessaire, c'est-à-dire aller au-delà et exécuter et réaliser la transaction réelle, en veillant à ce qu'ils obtiennent le meilleur rapport qualité-prix, en s'assurant que vous effectuez les bons types de paiements, en vous assurant que vous respectez toutes les réglementations – très complexe », a déclaré Fogel.
Steenbergen a également abordé l'impact économique potentiel d'un changement, notant que les clics de voyage issus de la recherche traditionnelle continuent d'augmenter d'année en année et que la part des prospects issus des grands modèles linguistiques (LLM) est faible mais croissante.
« Il est probable qu'avec le temps, ces deux mondes pourraient devenir plus hybrides car nous constatons, bien sûr, que davantage d'IA sont intégrées dans les navigateurs à l'heure actuelle », a-t-il déclaré.
Les analystes ont également posé des questions sur les hôtels cherchant à contourner les OTA et sur la manière dont Booking réagirait à une telle perturbation.
Fogel a déclaré qu'il ne s'agissait pas nécessairement d'un problème nouveau, car certaines personnes ont déjà tendance à réserver directement auprès des hôtels.
« Cela se produira probablement aussi dans un monde LLM », a-t-il déclaré. « Mais cette idée selon laquelle cela va provoquer un changement géant, je pense simplement que ce n'est pas ainsi que le monde va fonctionner – et la preuve est que cela ne s'est pas produit depuis toute l'époque de Google. »
Selon Fogel, l'approche de l'entreprise consiste à continuer à apporter de la valeur et à instaurer la confiance pour encourager les clients à venir directement.
Accélération américaine, croissance en Asie
Steenbergen a souligné la croissance spécifique des réservations aux États-Unis, qui « s’est accélérée pour atteindre un chiffre élevé, soutenue principalement par des voyages à l’étranger plus forts et par la dynamique de nos activités B2B ».
L'Europe a également enregistré une croissance élevée à un chiffre, tandis que l'Asie et le reste du monde ont également enregistré une croissance faible à deux chiffres.
« Notre portefeuille diversifié à l'échelle mondiale a prouvé une fois de plus sa valeur alors que nous continuons de constater une croissance robuste dans certains corridors de voyage, notamment du Canada vers le Mexique et de l'Europe vers l'Asie, ce qui a efficacement compensé une demande plus faible dans certains corridors entrants vers les États-Unis », a déclaré Steenbergen lors de son discours d'ouverture.
De plus, Booking Holdings a connu une croissance de son canal direct aux États-Unis et une normalisation de la fenêtre de réservation aux États-Unis. Cependant, Steenbergen a également noté « une légère baisse des ADR et une durée de séjour plus courte par rapport à l'année précédente » – une indication d'une modération continue des dépenses discrétionnaires.
Steenbergen a attribué la croissance de son canal direct aux États-Unis à la notoriété de sa marque.
« Ce que nous constatons est clairement le résultat de la notoriété de notre marque qui devient plus forte aux États-Unis, d'une plus grande familiarité et donc d'un plus grand nombre de clients qui viennent désormais directement vers nous aux États-Unis », a-t-il déclaré. « C'est vraiment quelque chose qui a connu une forte accélération au troisième trimestre, et nous considérons cela comme une tendance vraiment positive. »
Les dirigeants ont en outre souligné la croissance en Asie, qui a été alimentée par l'acteur régional local Agoda et par Booking.com, une entreprise à vocation mondiale.
« Nous investissons beaucoup en termes de produits, en termes de marketing, en termes d'approvisionnement, et dans l'ensemble, nous sommes satisfaits de la croissance que nous constatons, a déclaré Steenbergen », ajoutant que l'Asie est le marché le plus important à long et moyen terme.
« C'est là que nous connaîtrons au cours des prochaines décennies la plus forte croissance au monde, car la croissance du PIB y sera la plus élevée. De très grandes parties de la population commenceront à voyager et à voyager davantage à l'avenir. Ainsi, le fait que nous soyons déjà le leader du marché en dehors de la Chine continentale et que nous puissions nous concentrer pour occuper cette position nous positionnera très bien pour les deux prochaines années. »
Résultats financiers
Booking Holdings, qui possède Priceline, Booking.com, Kayak, Agoda et OpenTable, a enregistré une croissance de 8 % d'une année sur l'autre des nuitées, qui ont atteint 323 millions de dollars. Les réservations brutes ont également augmenté, augmentant de 14 % sur un an pour atteindre 49,7 milliards de dollars, tandis que les revenus ont augmenté de 13 % pour atteindre 9 milliards de dollars.
Le bénéfice net a augmenté de 9 % par rapport au troisième trimestre 2024, pour atteindre 2,7 milliards de dollars, et l'EBITDA ajusté a augmenté de 15 % d'une année sur l'autre pour atteindre 4,2 milliards de dollars.
Les dépenses marketing en pourcentage des réservations brutes s'élèvent à 4,7 %, contre 5 % au troisième trimestre 2024.
Interrogé sur le marketing des médias sociaux, Steenbergen a déclaré que Booking Holdings continue « d'expérimenter et d'investir » dans ces canaux et a réitéré que l'approche de l'entreprise est disciplinée en raison des fluctuations du retour sur investissement.
« Nous nous efforçons vraiment de pouvoir mesurer le retour sur investissement incrémentiel de manière très claire. Nous voyons différentes étapes dans la situation des canaux de médias sociaux ; certains s'y intéressent plus que d'autres, et donc des changements se produiront au fil du temps », a-t-il déclaré, refusant de partager des informations sur les performances de chaque canal.
Steenbergen a déclaré que les dépenses sur les réseaux sociaux se chiffrent « en quelques centaines de millions », mais même si cela est significatif, cela reste un pourcentage plus faible des dépenses marketing totales.
Dans l’ensemble, la société a reconnu « l’incertitude persistante dans le contexte macroéconomique et géopolitique », mais a également déclaré qu’elle constatait « une dynamique continue avec des tendances stables de la demande de voyages » au quatrième trimestre.
