Alors que nous attendons avec impatience la conférence Phocuswright, PhocusWire met en avant un certain nombre d’orateurs de la conférence dans une série de questions-réponses.
Kristie Goshow, ancienne directrice commerciale de Peregrine Hospitality, devrait apparaître sur le devant de la scène lors d’un panel de direction sur « L’avenir de l’hôtellerie – En compétition pour le client moderne ».
Ci-dessous, Goshow partage ses réflexions sur la modernisation de la pile technologique hôtelière, l’intelligence artificielle (IA) et le chevauchement des secteurs de l’hôtellerie et de la location de vacances.
Les hôtels sont-ils réceptifs à la modernisation de la pile technologique ?
La prise de décision concernant les investissements technologiques est rarement simple. Cela implique généralement les opérateurs, les gestionnaires et les propriétaires, et ils ne sont pas toujours parfaitement alignés sur les priorités ou les résultats attendus. Cela dit, la plupart des hôteliers sont ouverts au changement lorsqu’il existe un retour sur investissement clair, que cela se traduise par des revenus plus élevés, de meilleures marges ou des clients plus satisfaits.
Comment voyez-vous évoluer le chevauchement des secteurs de l’hôtellerie et de la location de vacances à mesure que des entreprises comme Airbnb ajoutent davantage d’hôtels sur leur plateforme ?
J’ai toujours cru qu’il existait une intersection saine entre les hôtels et les locations de vacances, et je suis vraiment enthousiasmé par la direction que cela prend. Les vrais gagnants seront ceux qui placeront le consommateur au centre de tout : comprendre ce que veulent les voyageurs, répondre à leurs besoins et rester agiles à mesure que leurs préférences évoluent.
Nous voyons déjà de plus en plus de modèles hybrides qui brouillent les frontières entre les deux mondes. Les voyageurs comparent désormais côte à côte les hôtels et les annonces Airbnb, et Airbnb a construit un puissant écosystème de demande que les hôtels ne peuvent pas se permettre de négliger. De nombreuses marques hôtelières se sont déjà implantées dans l’espace des « maisons » et des « résidences » ou utilisent (utilisent) des plateformes de location de vacances dans le cadre de leur stratégie de distribution, car c’est là que se trouve le public.
En fin de compte, nous devons vendre de la manière dont les consommateurs souhaitent acheter. L’objectif est une expérience d’hébergement unifiée où le service, la flexibilité et la marque comptent plus que le fait qu’il s’agisse d’un « hôtel » ou d’une « location ». Et avec l’IA qui accélère le changement, je pense que nous verrons encore plus de collaboration et de « coopétition » amicale.
Comment utilisez-vous l’IA dans votre travail quotidien ?
L’IA fait déjà partie de mon quotidien. Au-delà des différents outils tiers que nous utilisons, j’ai expérimenté des plates-formes qui contribuent à stimuler la productivité et à générer de la demande dans les domaines commerciaux. Le potentiel est vraiment illimité.
Cela dit, la clé du succès réside dans une base solide, de bonnes données, une gouvernance solide et une approche stratégique. Pour bénéficier pleinement de l’IA, les organisations doivent repenser leur structure et leur mode de fonctionnement. Il s’agit autant d’une question de mentalité et de systèmes que de technologie.
Qui avez-vous le plus hâte d’entendre lors de la conférence et pourquoi ?
Il y a une programmation tellement impressionnante. Je suis particulièrement intéressé par les intervenants des services financiers et de la fintech, compte tenu de leurs récents déplacements et de leur accès à des « données en or » qui pourraient façonner l’avenir.
Entendre des dirigeants comme Jason Wynn (Chase Travel), Emma Taylor (Barclays), Clara Liang (Stripe), Mark Nelson (Visa), Pery Rizon (Etraveli), Marilyn Markham (Amex GBT), Chris Hemmeter (Thayer Ventures) et Dave Stephenson (Airbnb) sera un véritable moment fort.
