Selon le rapport e-Conomy SEA de Google, l’économie numérique du Vietnam était évaluée à 39 milliards de dollars en 2025 et devrait plus que doubler pour atteindre 80 milliards de dollars d’ici 2030. Les voyages en ligne devraient croître en parallèle, doublant pour atteindre 8 milliards de dollars d’ici 2030, contre 4 milliards de dollars en 2025.
Cette croissance attire tout le monde dans la course en ligne. Les voyagistes traditionnels se modernisent à grande vitesse, les agences de voyages internationales en ligne (OTA) consolident leur emprise, les plateformes nationales spécialisées dans la mobilité de niche et les superapplications nationales prennent tranquillement forme en arrière-plan.
Les géants traditionnels du voyage passent d’abord au numérique
Les marques de voyage établies de longue date au Vietnam ne traitent plus le numérique comme un projet parallèle. Pour certains, le numérique est désormais essentiel à la survie future.
Vietravel, fondée en 1995 avec plus de 40 succursales nationales, opère dans les domaines des opérations touristiques, de la billetterie aérienne et du transport via WorldTrans et de la formation via Vietravel Academy. L’entreprise vise à positionner la technologie numérique comme l’épine dorsale de son activité, avec un objectif clair d’atteindre 70 % des revenus générés via les canaux numériques d’ici 2030.
Pour y parvenir, Vietravel prévoit d’investir dans une « super application Vietravel robuste » pour consolider son écosystème et rivaliser en tant qu’acteur OTA de premier plan.
Pendant ce temps, les acteurs publics s’adaptent également. Saigontourist, fondée en 1975, regroupe un voyagiste, plus de 50 hôtels et centres de villégiature, plus de 70 restaurants et le Saigon Exhibition & Convention Centre (SECC).
Hanoitourist, créée en 1963, exploite une entreprise de tourisme, 13 hôtels et le parc aquatique Ho Tay (lac de l’Ouest). Ses offres sont désormais intégrées à la super application iHanoi, utilisée aussi bien par les résidents que par les visiteurs et incluent des visites nocturnes en réalité virtuelle (VR) et en réalité augmentée (AR), la billetterie et les réservations d’hôtel.
Le voyageur numériquement pragmatique est également prêt pour l’IA
Les voyageurs vietnamiens sont très numériques mais ne se laissent pas facilement influencer par le battage médiatique. Une étude WiT-Social Seal de 2025 a révélé que les voyageurs sont attirés par les vlogs, les visites panoramiques, les astuces de voyage pratiques et les stratégies d’achat à petit budget. Ils privilégient la narration basée sur l’expérience et pertinente, ainsi que les récits de voyage authentiques et pratiques et les guides détaillés pouvant être ajoutés à des favoris qui aident à planifier le voyage et à faire du shopping.
L’intelligence artificielle (IA) est cependant un domaine dans lequel les voyageurs vietnamiens se démarquent à l’échelle mondiale. Le rapport Global AI Sentiment Report de Booking.com a montré que 99 % des voyageurs vietnamiens utilisent la recherche basée sur l’IA dans leur vie quotidienne, tandis que 95 % utilisent des outils d’IA générative. À l’avenir, 99 % souhaitent utiliser l’IA pour planifier leurs futurs voyages, et 58 % s’attendent à ce que la planification de voyages autonome devienne bientôt courante.
Le rapport Google e-Conomy SEA renforce cet enthousiasme, notant que les utilisateurs vietnamiens se classent au premier rang en termes d’engagement et de confiance envers l’IA. Il existe pourtant une contradiction qui mérite d’être surveillée. Alors que les applications dotées de fonctionnalités d’IA commercialisées ont enregistré une croissance de leurs revenus de 78 % au premier semestre 2025, il s’agit du chiffre le plus bas de l’Association des nations de l’Asie du Sud-Est (l’Indonésie a enregistré une croissance de +127 %). Le rapport souligne un écart entre les décisions et les actions ou potentiellement une opportunité importante inexploitée.
En ce qui concerne les attentes en matière de technologie du voyage, la flexibilité des paiements, la traduction et la technologie VR occupent la première place, selon Outbox.
AR et VR passent de la nouveauté à la normale
Partout au Vietnam, l’adoption de la RA et de la VR dans les attractions se normalise, en particulier sur les sites patrimoniaux.
À la citadelle impériale de Thang Long, les superpositions AR permettent aux visiteurs d’explorer des reconstructions numériques de structures anciennes dans des espaces du monde réel. Le Van Mieu—Quoc Tu Giam (complexe du Temple de la Littérature) utilise la RA combinée à l’IA dans son expérience « Vietnam Dieu Su » pour recréer des scènes historiques au sein du site patrimonial lui-même.
Pendant ce temps, le projet « À la recherche du palais impérial perdu » du Centre de conservation des monuments de Hué utilise les lunettes Nreal Air AR pour plonger les visiteurs dans la dynastie des Nguyen, avec des rituels de cour, des changements de garde à la porte Ngo Mon et des représentations au Théâtre royal Duyet Thi, mis en scène dans leurs emplacements d’origine.
Les OTA visent la domination internationale et la spécialisation locale
Selon Outbox, Traveloka, Booking.com et Agoda sont les marques OTA les plus connues des voyageurs vietnamiens. Un score de considération YouGov BrandIndex 2024 a également classé Traveloka, Booking.com et Agoda parmi les meilleures OTA.
KKday et Klook se sont tous deux associés à VinGroup et Sun Group pour promouvoir les attractions et les voyages entrants au Vietnam. KKday a déclaré qu’il se concentrerait sur le Vietnam, dans le but de générer 100 millions de dollars pour l’industrie touristique vietnamienne d’ici 2023.
Des plateformes comme VeXeRe, fondée en 2013, sont devenues des acteurs majeurs de la réservation de bus et d’autocars, soutenues par des investisseurs tels que Woowa Brothers, Ncore Ventures, Access Ventures, Spiral Ventures et CyberAgent Ventures. D’autres, comme Vntrip, se concentrent sur les réservations d’hôtels avec une correspondance de prix agressive, des forfaits de prise en charge à l’aéroport et de solides solutions de voyages d’affaires B2B, soutenus par des investisseurs tels que IHAG Holding, Hendale Capital et FengHe Group.
Il existe également Luxstay, souvent appelé « Airbnb du Vietnam », qui cible les séjours chez l’habitant, les villas et les appartements haut de gamme destinés à une population plus jeune et féru de technologie. Lancé en 2016, il a rapidement attiré l’attention en obtenant un investissement de 6 millions de dollars dans le projet « Shark Tank Vietnam ».
L’essor des superapplications adjacentes aux voyages
Au-delà des OTA, les applications liées aux voyages deviennent discrètement de puissantes couches de distribution.
Zalo, lancé en 2012 par VNG Corporation, fonctionne désormais comme une superapplication complète avec ZaloPay, les comptes officiels Zalo liés au gouvernement, des mini-applications et des intégrations avec les plateformes de réservation d’hôtels, VeXeRe et des compagnies aériennes telles que Vietnam Airlines. Il prend en charge les paiements QR internationaux et compte 80 millions d’utilisateurs actifs mensuels.
MoMo, le portefeuille électronique dominant au Vietnam, compte 34 millions d’utilisateurs actifs et environ 70 % de la part du portefeuille électronique. Elle exploite une mini-application Travel & Transport et se classe au huitième rang des marques de voyage dans le Decision Lab Travel Rankings 2024. Les banques vietnamiennes telles que BIDV intègrent également des modules de réservation de vols et de bus directement dans leurs applications bancaires.
Une « superapp » nationale
Une superapplication nationale, l’application « Visit Vietnam », développée par Sun Group et soutenue par Visa, devrait être lancée en 2026. L’application vise à relier les données touristiques aux produits de consommation, en intégrant le Big Data de l’ensemble de l’écosystème touristique, y compris une carte de données touristiques en temps réel pour aider les destinations et les entreprises à gérer les flux de visiteurs.
Du côté des consommateurs, cela permettra aux touristes de créer des itinéraires personnalisés, de réserver des services et de recevoir des alertes sur la météo et la fréquentation, dessinant ainsi un avenir où la stratégie touristique nationale et l’expérience du consommateur reposeront sur la même plateforme.
Cet article a été initialement publié sur WiT.
