Booking Holdings voit de plus en plus de clients choisir de réserver plus d’un secteur vertical pour le même voyage. L’entreprise définit cette catégorie comme sa vision du « voyage connecté ».
En 2025, ces transactions ont augmenté dans la « fourchette élevée de 20 % », a déclaré mercredi Glenn Fogel, PDG de Booking Holdings, lors de la conférence téléphonique sur les résultats du quatrième trimestre 2025 et de l’année complète de la société.
Les transactions multiverticales représentaient également un faible pourcentage à deux chiffres du total des transactions de Booking.com l’année dernière.
Fogel a qualifié les vols d’élément important de ces réservations, avec une croissance verticale de 37 % d’une année sur l’autre en 2025 et représentant des réservations brutes de 16,8 milliards de dollars. Il a également déclaré que les vols continuent d’attirer de nouveaux clients et font partie de la façon dont les clients existants planifient davantage de leurs voyages avec la compagnie.
Booking Holdings s’efforce également de faire progresser les « capacités sous-jacentes » qui permettent des réservations multiverticales, y compris les paiements et le service client.
« Nous faisons progresser notre vision du voyage connecté, exécutons nos stratégies de croissance en Asie et aux États-Unis et continuons à développer des capacités d’IA qui créent plus de valeur pour les voyageurs et les partenaires », a déclaré Fogel.
Booking.com s’associe à Etraveli sur le contenu et la technologie des vols, les deux hommes ayant annoncé une prolongation de huit ans en juin dernier. Booking Holdings a annoncé son intention d’acquérir Etraveli en 2021, mais cette décision a été bloquée par la Commission européenne en 2023 – une décision dont la société a annoncé qu’elle prévoyait de faire appel. En juillet 2025, l’appel était en cours.
Tendances géographiques
Suite aux progrès annoncés aux États-Unis et en Asie au troisième trimestre 2025, Booking Holdings connaît une croissance continue dans les deux régions.
« Nous avons constaté les bénéfices de nos investissements continus en Asie et aux États-Unis, et la fenêtre de réservation a été plus étendue que prévu », a déclaré Ewout Steenbergen, directeur financier de Booking Holdings. « Sur une base régionale, l’Asie et les États-Unis ont chacun enregistré une croissance faible à deux chiffres, et l’Europe et le reste du monde ont enregistré une croissance à un chiffre dans le haut. »
Aux États-Unis, la croissance a été soutenue par des investissements ciblés et par la dynamique des activités B2B de l’entreprise.
Fogel a noté que l’Asie continue d’être l’une des opportunités de croissance les plus attrayantes pour l’entreprise, citant une forte demande de voyages, des revenus en hausse et une augmentation des voyages transfrontaliers.
« Notre position en Asie bénéficie des atouts complémentaires d’Agoda et de Booking.com », a-t-il déclaré.
La région reste un domaine d’intérêt, Fogel ajoutant que Booking Holdings a l’intention de croître plus rapidement que le marché au fil du temps.
Efforts en matière d’IA
Fogel a également évoqué les efforts continus de l’entreprise en matière d’intelligence artificielle (IA), qui incluent des partenariats éclatants avec des opérateurs historiques tels qu’OpenAI. Au troisième trimestre 2025, Steenbergen a déclaré aux analystes que Booking Holdings voyait des premiers signaux positifs du partenariat, notamment une meilleure conversion et des taux d’annulation plus faibles.
Au quatrième trimestre, Steenbergen a déclaré que l’entreprise était encouragée par les résultats de l’intégration de l’IA générative dans ses processus de service client.
« Il est remarquable de constater une diminution d’une année sur l’autre des coûts du service client, même si nous avons enregistré une croissance à deux chiffres des réservations brutes et des revenus », a déclaré Steenbergen.
« Sur la base de nos apprentissages, en 2026, nous nous concentrerons sur la connexion accrue de ces capacités agentiques pour offrir une expérience plus unifiée et personnalisée, en déployant la technologie là où elle peut avoir un impact significatif pour les clients et les partenaires », a déclaré Fogel.
La société prévoit de poursuivre ses collaborations avec des sociétés telles que OpenAI, Google, Amazon et Microsoft.
« Alors que les LLM à usage général créent de plus en plus de nouveaux points d’entrée haut de gamme pour les voyages et que l’IA générative entraîne une participation et des dépenses en ligne accrues à l’échelle mondiale, notre engagement proactif avec les principaux acteurs de la technologie et de l’IA nous positionne pour répondre à tout niveau de demande qui migre finalement des sociétés de recherche traditionnelles vers les LLM horizontaux », a déclaré Fogel.
Résultats supplémentaires
Les résultats financiers globaux de Booking Holdings, qui possède Booking.com, Kayak, Priceline, OpenTable et Agoda, ont été solides tant pour le quatrième trimestre 2025 que pour l’ensemble de l’année 2025.
Au quatrième trimestre, la société a déclaré un chiffre d’affaires de 6,3 milliards de dollars, en hausse de 16 % par rapport à la même période en 2024. Le bénéfice net s’est élevé à 1,4 milliard de dollars, en hausse de 34 % sur un an. L’EBITDA ajusté a totalisé 2,2 milliards de dollars, en hausse de 19 % d’une année sur l’autre. Les dépenses de marketing ont atteint 1,9 milliard de dollars au quatrième trimestre, soit une augmentation par rapport à 1,6 milliard de dollars l’année précédente.
Les nuitées ont totalisé 285 millions, en hausse de 9 % par rapport à l’année précédente, tandis que les réservations brutes ont atteint 43 milliards de dollars, soit une hausse de 16 % par rapport au quatrième trimestre 2024.
Les revenus ont augmenté de 13 % pour l’ensemble de l’année 2025, totalisant 26,9 milliards de dollars. Le bénéfice net s’est élevé à 5,4 milliards de dollars, en baisse de 8 % par rapport à l’année précédente. L’EBITDA ajusté a totalisé 9,9 milliards de dollars, soit une augmentation de 20 % par rapport à 2024. Les dépenses de marketing ont totalisé 8,2 milliards de dollars, contre 7,3 milliards de dollars en 2024.
La société a également signalé 1,2 milliard de nuitées, soit une augmentation de 8 % par rapport à 2024, et une hausse de 12 % des réservations brutes pour atteindre 186,1 milliards de dollars.
Fogel a déclaré que la société se concentrait toujours sur l’avancement de ses initiatives d’IA générative afin d’améliorer la valeur pour les partenaires et les voyageurs.
Les économies réalisées grâce au programme de transformation de l’entreprise, annoncées en 2024, permettront à l’entreprise de réinvestir dans l’entreprise en 2026. Fogel a déclaré que le réinvestissement devrait soutenir la croissance à long terme.
Steenbergen a également signalé que le programme de fidélité Genius de Booking Holdings était une « pierre angulaire » de la proposition de valeur de l’entreprise, appelant à un « engagement fort » de la part des voyageurs et des partenaires.
« Les membres Genius réservent plus fréquemment, plus longtemps à l’avance et reviennent plus régulièrement que les voyageurs non Genius », a déclaré Fogel à propos du programme. « En 2025, les voyageurs Genius de niveaux deux et trois représentaient plus de 30 % de notre base active et représentaient une part élevée de 50 % des chambres, en hausse par rapport à l’année précédente.
La combinaison de nuitées Booking.com réservées par les voyageurs des niveaux Genius supérieurs se situait dans la fourchette élevée de 50 % pour 2025, contre 50 % en 2024, a ajouté Steenbergen.
