Operto, spécialiste des technologies hôtelières, a dévoilé une équipe d’intelligence artificielle (IA) pour les hôtels indépendants.
Operto ONE, composé de sept agents IA, vise à gérer les tâches au niveau de la distribution ainsi que du front et du back-house en tant qu’extension de l’équipe existante.
Les agents sont centralisés dans un hub qui comprend les politiques hôtelières, les documents opérationnels et les données de réservation en direct. Chaque action est vérifiée par un agent superviseur avec des seuils intégrés pour définir les prochaines étapes.
La société affirme que cette solution est la première à proposer cette approche multi-agents pour toutes les opérations hôtelières.
Les agents IA de distribution comprennent un consultant GEO (optimisation des moteurs génératifs) pour aider les hôtels à avoir une visibilité sur les plateformes d’IA. Pendant ce temps, un agent marketing surveille les modèles de demande pour aider les établissements à identifier les opportunités de revenus et à lancer des campagnes pour générer des réservations directes.
Et un assistant de réservation directe aide les clients potentiels sur le site Web d’un hôtel avec leurs requêtes afin de réduire les abandons de réservation.
Les agents IA de la réception interagissent avec les clients via les canaux de communication, tandis qu’un agent du service client répond aux demandes d’itinéraire. Le système ONE comprend également un concierge pour vous aider avec les recommandations locales et un portier pour les résumés de l’historique des clients.
Les agents du back-office ont pour objectif d’aider à la gestion quotidienne des biens. Un responsable des opérations s’occupe de l’entretien ménager et de la maintenance, tandis qu’un assistant des opérations analyse les flux de travail pour identifier les problèmes potentiels.
« Les grandes équipes hôtelières sont incroyablement compétentes, mais il y a des limites à ce que les humains peuvent surveiller et optimiser en permanence », a déclaré Tim Major, PDG d’Operto. « Personne n’a le temps d’analyser constamment l’apparence de sa propriété dans la recherche générative, de suivre les fuites de revenus en temps réel, de répondre instantanément à chaque question des clients et de coordonner les tâches entre les services en même temps. »
