Teresa Mackintosh a rejoint Aven Hospitality en tant que PDG en juillet 2025 suite à la finalisation de l’acquisition de Sabre Hospitality par TPG.
Les plans d’investissement comprennent la préparation de la plateforme à l’IA ainsi que le développement du moteur de réservation et des paiements.
Le changement de nom en Aven Hospitality est peut-être récent, mais la PDG Teresa Mackintosh occupe ce poste depuis plus de six mois, séparant les activités de Sabre, son ancien propriétaire.
Sa priorité initiale était de préparer Aven à son avenir en tant qu’entreprise autonome après son rachat par la société de gestion d’actifs TPG en 2025.
La prochaine étape consiste à veiller à ce que l’entreprise se développe conformément au rythme rapide de l’évolution technologique dans le domaine des voyages et qu’elle fournisse ce dont ses clients hôteliers ont besoin.
« Quand nous réfléchissons à ce que nous ferons avec l’entreprise au cours des prochains mois et années, elle évolue vraiment à un rythme en temps réel. Vous ne pouvez pas définir une stratégie sur trois ou cinq ans pour le moment. Vous établissez une stratégie sur trois ou six mois », a déclaré Mackintosh.
Forte de son expérience en comptabilité, en logiciels en tant que service (SaaS) et en capital-investissement, Mackintosh ne se préoccupe pas des frictions potentielles entre les attentes des investisseurs et les exigences des clients.
« Mon approche est un tabouret à trois pieds. Je considère nos clients, les hôteliers, comme un pied clé. Nos employés sont le deuxième pied et nos investisseurs le troisième. Vous devez garder les trois en équilibre et ne pas trop tourner vers l’un d’entre eux, sinon le tabouret tout entier bascule. En réalité, si vous réussissez à gérer correctement le client, tout le reste a tendance à rester en équilibre. «
L’entreprise a déjà décidé de ses domaines d’investissement immédiats, notamment la modernisation de la plateforme pour se préparer à l’intelligence artificielle (IA).
« Au fur et à mesure que nous avançons dans le temps, nous investissons beaucoup dans notre moteur de réservation ainsi que dans les paiements et la vente au détail, ce qui nous permet de devenir le centre commercial de nos hôteliers », a-t-elle déclaré.
Mackintosh a également évoqué les défis auxquels sont confrontées les entreprises, tels que l’IA et la manière de prioriser les investissements et les développements. Parallèlement, la fragmentation constitue l’un des plus grands défis pour l’ensemble du secteur des technologies hôtelières.
« C’est probablement l’écosystème le plus fragmenté dans lequel j’ai été impliqué. De nombreux acteurs sont impliqués, beaucoup prenant une petite part de chaque voyage. Je pense que cela deviendra plus rationalisé avec le temps. À mesure que nous progressons vers l’IA agentique, certains intermédiaires pourraient être confrontés à un risque de désintermédiation. Ce qui est important pour moi, c’est de m’assurer que nous permettons aux hôtels de réfléchir vraiment attentivement aux canaux de distribution qui leur conviennent le mieux. »
Mackintosh a également fourni un aperçu de l’avenir du SaaS ainsi que des gagnants et des perdants dans le débat sur la distribution directe et intermédiaire.
Voir ci-dessous pour l’interview complète de Linda Fox de PhocusWire.
