Caecilia Chu dirige YouTrip, basé à Singapour, un spécialiste des paiements de voyage visant à aider les voyageurs à échanger des devises de manière plus abordable et plus pratique.
Chu a cofondé YouTrip avec Arthur Mak, directeur des produits et de la technologie, en 2018, la société proposant désormais également un portefeuille électronique multidevises.
Caecilia Chu dirige YouTrip depuis sa création, décrivant l’entreprise comme sa « mission de vie ».
La société se développe activement dans toutes les régions et se lance officiellement en Australie, son troisième marché, en décembre. YouTrip avait déjà levé 50 millions de dollars lors d’un tour de table de série B en 2023, dans le but d’investir des fonds dans des « plans de croissance du développement du marché », et 30 millions de dollars dans un financement de série A fin 2021.
Dans une interview avec PhocusWire dans le cadre de notre mois thématique Asie-Pacifique (APAC), Chu a partagé ses réflexions sur le comportement de paiement des voyageurs dans la région, l’utilisation de l’IA par YouTrip, le potentiel des plateformes financières et des banques à jouer un rôle plus important dans la distribution et bien plus encore.
Comment le comportement de paiement des voyageurs dans la région APAC évolue-t-il ? Constatez-vous des différences significatives entre les principaux marchés de YouTrip ?
Il est révolu le temps où les voyageurs comparaient plusieurs bureaux de change physiques ou absorbaient simplement les majorations de change typiques de 3 à 4 % facturées par les cartes de crédit bancaires traditionnelles en échange de commodité.
Les voyageurs de l’APAC sont aujourd’hui beaucoup plus intentionnels, numériques et parfaitement conscients des mouvements de devises dans le cadre de leur stratégie d’optimisation budgétaire. Le change n’est plus une réflexion secondaire : c’est une décision active.
Sur tous les marchés où YouTrip opère, un thème est constant : les voyageurs attendent du contrôle, de la transparence et de la valeur, fournis de manière transparente et en temps réel. La question clé n’est plus « Où puis-je échanger de l’argent ? mais « À quelle vitesse puis-je garantir un taux favorable lorsque le marché évolue en ma faveur ? »
L’accès aux tarifs en temps réel, la conversion instantanée et la visibilité immédiate sur les dépenses sont devenus des attentes de base et non des fonctionnalités premium.
Les portefeuilles, les cartes et les écosystèmes de fidélité sont-ils de plus en plus connectés ? Pourquoi ou pourquoi pas ?
Nous assistons à une convergence significative, largement motivée par les attentes croissantes des consommateurs.
Les voyageurs d’aujourd’hui ne considèrent plus les cartes, les portefeuilles et les avantages comme des propositions distinctes. Ils s’attendent à un écosystème holistique qui rende les dépenses transfrontalières transparentes, intelligentes et gratifiantes.
De la visibilité en temps réel sur les dépenses à l’étranger à la possibilité de convertir des devises à la demande lorsque les taux sont favorables et de recevoir des remises contextuelles ou des remises en argent, l’expérience doit être connectée. Lorsque ces éléments fonctionnent ensemble de manière fluide, cela crée une véritable adhérence à la marque.
Chez YouTrip, nous concevons le portefeuille numérique autour de ce principe d’intégration transparente et à valeur ajoutée. À mesure que les paiements continuent d’évoluer, la conception centrée sur l’utilisateur déterminera qui remportera la part du portefeuille parmi les voyageurs de plus en plus férus de finances et de technologie.
Les plateformes financières et les banques sont-elles en mesure de devenir des distributeurs de voyages significatifs dans la région APAC ?
Nous sommes dans une position unique pour devenir des facilitateurs de voyage significatifs, car nous sommes présents au signal le plus précoce et le plus puissant du voyage : l’intention.
Lorsqu’un utilisateur convertit des devises, cela reflète une décision claire et délibérée de voyager. Ce moment fournit à la fois un aperçu et une opportunité – et en tant que plateforme fintech, nous avons l’agilité et la capacité technique nécessaires pour activer cette intention en temps réel.
En proposant des services complémentaires tels qu’une assurance voyage, des remises OTA exclusives et des programmes de cashback, ainsi que des offres groupées eSIM directement dans le portefeuille numérique, nous améliorons l’expérience globale de paiement des voyages. L’objectif est de le rendre plus transparent, plus gratifiant et plus pratique, et pas seulement transactionnel.
L’opportunité n’est pas de reproduire ou de remplacer les plateformes de voyage traditionnelles, mais d’ajouter intelligemment de la valeur au parcours financier et d’éliminer les frictions autant que possible.
Comment voyez-vous évoluer les fintechs de voyage autonomes dans la région APAC à long terme ? Pensez-vous que l’intégration des écosystèmes est nécessaire pour évoluer ?
Nous voyons d’importantes opportunités de marché à venir pour les fintechs du voyage dans la région APAC afin de continuer à croître, à innover et à se développer grâce à des écosystèmes judicieusement intégrés.
La conception centrée sur l’utilisateur reste la base. Chez YouTrip, des initiatives telles que YouTrip Perks reflètent notre conviction selon laquelle les paiements doivent être intégrés dans une expérience de voyage plus large et soigneusement organisée.
L’avenir de la fintech du voyage ne consiste pas à devenir une superapplication du jour au lendemain, mais à intégrer des services complémentaires et très pertinents qui éliminent les frictions tout au long du cycle de vie du voyage.
Comment YouTrip exploite-t-il l’intelligence artificielle (IA) ?
L’IA représente la prochaine frontière de l’innovation dans les services financiers, et chez YouTrip, elle transforme déjà notre façon de fonctionner.
Même si la technologie sous-jacente n’est pas nouvelle, ses applications ont aujourd’hui un impact mesurable ; de la productivité de la main-d’œuvre à la personnalisation des produits.
Au cours des dernières années, nous avons exploité l’apprentissage automatique pour personnaliser l’expérience utilisateur, optimiser les flux de change et de paiement et créer des campagnes marketing ciblées et très intelligentes.
Pour nous, l’IA n’est pas une expérience ou un module complémentaire de fonctionnalités ; il s’agit d’un catalyseur stratégique qui permet à nos utilisateurs d’offrir des expériences financières plus intelligentes et plus réactives.
Alors que l’on parle de plus en plus d’IA agentique, quelles sont les implications potentielles pour les paiements ?
Chez YouTrip, nous déployons l’IA dans l’ensemble de l’organisation, du développement de produits et de la génération de code à la création de contenu, en passant par le marketing, les relations publiques et les flux de travail opérationnels.
Les gains de productivité que nous observons sont tangibles : les équipes déclarent gagner plus de 30 % de leur temps sur certaines tâches.
Nous construisons également un co-pilote de service client intelligent qui sera mis en service cette année, avec pour objectif d’automatiser jusqu’à 70 % des requêtes d’ici la fin de l’année. Il fournit une assistance personnalisée fondée sur l’historique des transactions et du compte d’un utilisateur, tout en restant entièrement aligné sur nos SOP internes sécurisées et sur les données de transaction réelles.
L’IA agentique ouvre la porte à des expériences financières plus intelligentes, plus contextuelles et potentiellement autonomes, où la plateforme peut agir intelligemment au nom de l’utilisateur sans sacrifier la sécurité ou le contrôle.
Pouvez-vous partager des mises à jour sur les plans de financement de YouTrip ?
Suite au succès de notre série B, YouTrip se trouve dans une position solide et bien capitalisée pour soutenir nos plans de croissance.
Nous sommes toujours ouverts aux conversations stratégiques avec des investisseurs et des partenaires partageant les mêmes idées et qui partagent notre vision d’une finance transfrontalière accessible et inclusive. Notre objectif reste de créer une valeur durable à long terme pour nos utilisateurs et nos marchés.
Quel est votre plus grand objectif pour YouTrip en 2026 ?
En 2025, nous avons lancé notre troisième marché, l’Australie, ce qui constitue une étape majeure pour nous. Cette année, notre objectif est une expansion à pleine vitesse dans la région Asie-Pacifique, avec l’intention de pénétrer deux marchés supplémentaires.
Au-delà de la croissance géographique, notre objectif est d’approfondir nos capacités produits et de consolider YouTrip en tant que portefeuille numérique par défaut pour les dépenses transfrontalières, offrant des expériences transparentes, enrichissantes et axées sur la valeur aux voyageurs de la région.
Si vous ne dirigiez pas l’entreprise, que feriez-vous ?
YouTrip est la mission de ma vie. Je suis profondément engagé à créer une plateforme qui donne à chacun un accès égal à des solutions financières abordables, accessibles et pratiques.
