HAUSSE DES MODE D'ACQUISITION DES CLIENTS (CAC) constituent une menace pour l'EN Industrie du Voyage, Sougnine La rétention de la rétention.
Selon une enquête auprès d'e enrolon 270 réprimandes de l'Hôtel (28%), des Compangs aériennes (26%), des réparations (23%), de l'ell de voyage à ligne (19%) et derete. 2025, à TEMPS Même, cela vaut les clients plus vésus n'augmente Celui de 4,5%.
Le Rapport, Publié Par Adobe, Publicis Sapient et
«Les Entrepriss de Voyages et
«Les Chiffres Racontent Unne Histoire Troublante: Les coûts D'ACQUISITION ONNT I RODE FLÈCHE TANDIS que le Client Valeur augmente à la peigne.
Les dirigeants de L'en Industrie du Voyage a-t-il. J'ai observé Desimilaires des Tendances.
«Dans Notre-Cas, Les Mesurons Les COûts d'acquisition dans le pourcreté des Revenus de la Première Réservation Plutôt que Dans Valeur d'E est en tant que Dollar-Et Wavent de la façade de cett, l'estensivement c'est subjecable à Wavent I Will Consider the Premier Ren.
Selon Delgado, à cause de Cela, il est malade de considérer L'Egalement le Client Valeur à Vie du.
«Eh bien, le réclamation augmentelent la Première Reservation, Unit la stratégie de rétention solide peut ruvuare considération le coût Effictif danans Entreînant des Séjours Répétés via Les Canaux réalisent. Malheureusement, Le Plupart des Hôtel N'ont des Toujours Pas de la Vision à Long Terme », at-IL DÉRRÉ.
Hazel McGuare, Directteur du Marketing d'In Intrepid Travel, un Jouté That Ethats-Uniis Onta Eté «Particulamentment Mauvais impact».
« Nous Sommes Environnement 35% dans Moyenne dans Us Trois Trois Trois Main Vente, Mais à Fait en Amérique, Etats-Uniis en partenaires, nous Avons augmentés de plus de 90% dans la glissance anuel sur certains de nous CPC »,
Cependant, Andy Headington, Pdg d'E adido, N'hétait pas Aussi Convaincue, Maintien à la pour la Pour délai de l'enquête.
«Unit Oui, il et«
Moteurs CELS
L'enquête à mes danses l'évidence Quelques Raisons Clés de l'ugmentation du Cac, à Savoir «Unite Mauvaise Personnalisation, Des Donnés Fragmentés et des Stratégies d'Obesolètes Cyblage».
Question parmi Les Répondants, Seulement 9% a déclaré les Qu'ils Avient Entièment intégrés des stratégies Mediaques Clayantes et Postédees. De plus, 77% à l'Agoir Ciblis déclaré Sans le Savoir prouvent les membres du programme de fidélité par le biais des Payaunts, AVEC Environment 27% des budgets d'ECION des clients Numerhes Dépenses les clients de Clibler CE.
« Je pense à Nom Marques de Voyage Lenhet le Budget Ciblant Les UtisAnseurs Exisants in Raison Prometh des Ats Ne Parvienne du Loésque Toujours Pas à Livrer », je tenterai Headington.
ET
Quel Peuvent Faire Les Marques de Voyage?
Selon Le Rapport, Les Marques de Voyage Devront Pririser «Les stratégies d'identification des clients unifés pour réduare les coûts d'acquisition, améliorerer la personnalisation et transformée les perturbations des services de dessine les leans l'orété de fidélité».
Dans le concertne les Systèmes de Donnés Fragmentés, Mince à Dioxième que la technologie est «Talon d'Archille» pour les Hôtel, oblige ces marques à enquêter dans les systèmes et da danans le talent versser l'utilisateur utilisant des donnes efficaces.
«Impémentations ne font en direct pas traits comme des projets uniques systèmes et stratégies data quiive sedre examine les tous 18 à 24 Mois à la demande par eux et la dynamique du Marché évoluent», at-ilure.
«L'adoptionur de cette Volonté d'Ar de s'améliorr dans la permanence du défaut Danaans L'Acheté, Mais il es Estentiel d'Éviter lui déconnexion entre les lesultats prêchank et les éloignés. À bref, la technologie et la stratégie do vedre gérises comme processus vivants, les initiatives des initiatives. «
Headington to Fait écho à cela, décliner Donnènes «Dovent Être unne priorité dans le tote l'in morteprise» et, comme lectport le suggère, il doit partaglo entre plus les équipements.
Cette Volonté d'Adapter et de s'amelierr dans le fait le continuout dans L'Hogem, Mais il est Esteentiel d'Eviter Le DeConnexion entre Lenulats Proêter et à Bref, The Technologie et La Stratégie do vivent les statistiques initiatives de Pas des Initiatives.
Pablo Delgado, Mirai
«Les Numériques, Les Donnènes Clients, The Réservation de Donnés et Lesnés South Le Site Web / Application Dovent Tous Être combiné
«Cependant, l'optimisation de la perfection est impossible – les clients sont des incoherets et ons de -supports difficile à comprendre, Maid il et aura toujurs de l'art fodu, c'est inovitable. «
Verser Strategie Marketing, McGuare pour Declarer que Intrepid Concentrates Les Démpéormais South unit la fracture égale entre les performances et le marketing de la marque, élargissant Egalation Le Point of Points Points Voir le Elleligne le du Declin Différence ».
Verser Les clients Fièles, il Peut Être Moins de l'argument du «Gamme Haut» et de Cibler plus dans des déformations utionisant'ils à dictà Quatre.
«Le fait que cees Donnés de Première Partie Be Soient Mariés dans la correspondance des Données, Torque Exemple, c'est l'ambre Great A Choisi pour unne Morteprise Qui Fencionne au Sud de Name of Nameux Marches Différenties et McGuare.
«Il s'agit également de rassemblleblebles donnés et de la deséporter presque et de toi assureur que les nous combinons à nouveau les accumulations des clients afin qui-wous ayons cette vision claire de qui ce client notre, a commentaire ils onnt interagi nous et caire qui. «
Mais pour L'Amélioration Globale de la Fidélité, Déclarer de la mine que l'Aclos Devrait Mois Princesses du Sud Les Princes de l'Arthide.
«Le Fidélité n'est pas Fondée sur des remises ou des prix-celles-ci peuvent aider à L'ACQUISITION INIALE HAIS NE SOUTIENNENT PAS REELS À Long Terme. Il fait un commentaire pour la peint de l'EXPROCANCE SÉJOUR: IT Service, The Qualité de la Salle et le Rapport Qualité-Prix Dontvent Repondre ou Dépasseurs. UNITE FOIS que les clients des Cals satisfont
«Malheureusement, namedux hôtels Manquer d'identification Claire des clients Répétés, Mais la segmentation du public et L'Acusation mon Commode du Sud de l'Ors dans les clients des clients. «
Résultats Supplémentères
Le Rapport Grand a Egalement un condemacée Cécité de Génération comme Menace pour la croissance, Mettant in Évndence le Nécestété pour les Marques de « Seocter de Manière » L'Ustudís. Le Rapport Suggère de Se Pencher sur des stratégies qui est connecté AVEC la Préférence de Gen Z pour l'uThenticité, L'Arítment Social et L'Épécience sans frottement, Qui peunvent Égallation impliquante de la méthode de la Paimente ot
L'Elligence Artificiel (Ai) à Etément Eté Abortee, le Rapport Cumbers the Nouvelle Technologie comme un Moyen d'Amélior la personnalisation et de stimuler les chèques à long terme.
Les ÉChecs du Service a-été My dans évndence Ainsi Qu'une Marque de Moyen «de construire des relations avec les clients plus Fortes Lorsqu'elles Sont Geraes Efficage».
«Les Entrepriss Qui exécutant des Stratégies de Précupération de services efficaces (incorporant une réréraction uné unie dans l'eproportimé Interruption des péchés.
Dans les estadats, lesultats de l'enquête suggère que l'aa et le suvi des mesures de Croisse pour évaluer succade de diffoente campagnes peuvent egalement aider à releverver cac au ph phil dums.
