Airbnb est en train de se faire pour que les hôtes peuvent payer pour contracter des services d’entretien ménager et la société peut introduire des prix TTC où il ne le fait pas déjà.
Ce sont les points clés qui ont été soulevés dans le discussion entre Rafat Ali, fondateur et PDG de Skift, et Catherine Powell, directrice mondiale de l’hébergement pour Airbnb, mercredi au Future of Lodging Forum 2023 à Londres.
Powell a développé Brian Chesky, le PDG d’Airbnb, qui a déclaré en février que la société voit un marché pour facturer des hôtes pour des services particuliers en plus de fournir des biens gratuits.
Powell, qui a rejoint Airbnb depuis Disney, a récemment commencé à se renseigner sur l’hébergement au travail alors qu’elle commence à répertorier sa maison d’hôtes en Californie.
Powell a précisé que Airbnb envisage de fournir un marché où les hôtes peuvent acheter ou louer des articles tels que des nettoyeurs, des co-hôtes et d’autres services en rapport avec la facturation des services aux clients.
Powell a souligné que plus de 500 000 co-hôtes utilisent actuellement la plate-forme et qu’il n’est pas improbable qu’Airbnb gère un marché avec des entreprises qui offrent des services d’hébergement dans le monde entier, ainsi que des startups axées sur l’expérience client. Elle a réitéré qu’Airbnb envisageait cela et que cela pourrait être prévu pour l’année prochaine.
« Nous avons des hôtes qui nous posent des questions sur les services de nettoyage et d’autres choses qu’ils peuvent ou même vouloir louer », a déclaré Powell.
Powell a reconnu sur scène que les taxes pourraient être incluses dans la tarification tout compris qu’Airbnb a introduite l’année dernière aux États-Unis et sur certains autres marchés. Actuellement, lorsque les clients consultent le prix total, le prix est initialement affiché hors taxes, mais comprend les tarifs à la nuitée, les frais Airbnb et les frais de nettoyage.
C’est quelque chose qu’Airbnb envisage, et cela pourrait arriver en 2024.
Auparavant, lorsque les visiteurs regardaient les prix d’une offre, ils voyaient d’abord les prix de l’hébergement, mais ils n’ont pas vu les frais de ménage, Frais Airbnb, ou taxes, ils n’avaient donc pas une vision précise du prix total. Ils se sont souvent plaints de frais de nettoyage coûteux qu’ils n’ont découverts que plus tard, après avoir déjà effectué une réservation. Certains propriétaires qui décident des frais de ménage y voient une source de revenus.
Powell a expliqué dans une courte interview avec des journalistes qu’aucune décision n’a encore été prise, mais elle prévoit qu’Airbnb inclura effectivement les taxes dans le prix total à l’avenir, là où elles ne sont pas affichées actuellement.
Par exemple, Airbnb a longtemps rendu le prix total, taxes comprises, facilement visible en Europe.
