Les nouveaux services d'Airbnb et les expériences remaniés verticales, qui ont été lancés dans le cadre de la sortie estivale de la société en 2025 en mai, ont été bien accueillies par les clients.
Bien que l'ajout de services et d'expériences ait été critiqués par les hôtes, le géant de la location à court terme a déclaré que la réponse des utilisateurs était « extrêmement positive », avec des services et des expériences en moyenne de 4,89 sur cinq étoiles, contre 4,8 pour les maisons.
Lors d'un appel avec des analystes financiers mardi soir pour discuter des résultats des résultats du deuxième trimestre de l'entreprise, le PDG et co-fondateur d'Airbnb, Brian Chesky, a posé plusieurs questions sur ses nouveaux secteurs d'activité, mettant en évidence son processus de vérification. Contrairement aux maisons, le PDG a déclaré qu'Airbnb vérifie les identités et les informations d'identification de chaque fournisseur d'expérience.
« Nous gérons en fait encore plus la qualité des expériences que nous gérons la qualité des maisons … l'entrée est que nous examinons en fait chaque expérience sur Airbnb avant de sortir sur la plate-forme. Nous ne vérifions pas chaque maison », a-t-il déclaré.
« Le résultat de cela est que la maison moyenne a obtenu une note de 4,8. L'expérience moyenne a une note supérieure à 4,93. Donc, nous pensons que cela fonctionne. »
Chesky a en outre noté que l'entreprise est «très satisfaite de la conscience» des expériences, en particulier.
« Le plus gros problème que nous ayons eu historiquement, même avec les rythmes de patch, les gens ne savaient pas que nous avions même des expériences Airbnb », a-t-il déclaré. «Le lancement a rendu plus de 13 000 articles, 660 millions d'impressions sur les réseaux sociaux. Nous avons également constaté une visibilité accrue de nos produits grâce à notre page d'accueil nouvellement repensée, et les clients aiment vraiment les expériences Airbnb.»
La demande locale s'est également révélée lucrative, en particulier pour les services, avec environ 10% des services réservés par des personnes à proximité, par opposition à ceux qui séjournent dans une propriété Airbnb.
« Il pourrait y avoir une énorme opportunité pour la demande de services de réservation locaux. Pensez à toutes les personnes qui auraient un chef viennent chez eux qui ne voyagent pas, les gens qui veulent (masseuse) pour venir chez eux, qui ne voyagent pas. Je pense qu'il y a une énorme opportunité ici », a déclaré Chesky.
Habitudes de navigation changeantes
Chesky a souligné une augmentation de la réservation de voyageurs à partir de la page d'accueil d'Airbnb, qu'il a qualifié de «changement de comportement majeur» depuis les 17 dernières années.
« Le Saint Graal est d'amener de plus en plus de gens à parcourir le mode de navigation et de découverte, presque comme sur Netflix ou Doordash », a-t-il déclaré. « Ce fut un écrou très difficile à se craquer dans les voyages, mais nous pensons que nous l'avons fait parce que ce que nous avons vu, c'est que de plus en plus, de plus en plus d'invités s'engagent, pas seulement strictement avec des expériences sur la page d'accueil, mais avec la maison. »
Selon Chesky, cela permet à Airbnb de détourner les déplacements vers où il a des taux de conversion de trafic disponibles et d'augmenter les taux de conversion du trafic.
De plus, les offres d'expérience et de services d'Airbnb ont augmenté le nombre de voyageurs qui s'engagent avec l'onglet Trip, qui abrite leur itinéraire, lors de ses déplacements.
« Cela est essentiel car si nous pouvons amener les gens à utiliser l'application à l'extraction et peuvent faire en sorte que les co-voyageliers l'utilisent à l'extérieur, alors ce que nous disons vraiment, c'est que nous avons ce point de vente pendant le voyage à d'autres choses », a-t-il déclaré, notant que les voyageurs sont également intéressés à réserver des services et une expérience de « dernière minute ».
« Il y a eu beaucoup d'autres choses que je pourrais appeler au sujet du lancement, mais ce serait la clé: les gens sont engagés sur leurs applications pendant leur voyage, et ils s'engagent avec notre page d'accueil. C'est vraiment, vraiment essentiel pour réserver plus de maisons mais aussi pour les services et les expériences croisés », a déclaré Chesky.
Il a en outre déclaré que c'était quelque chose que les agences de voyage en ligne «n'ont pas craquées», faisant valoir qu'Airbnb «a commencé à ouvrir la porte».
Initiatives imminentes de l'IA, de la fidélité et de l'hôtel
Chesky a également évoqué les intégrations de l'intelligence artificielle (IA) et les programmes de fidélité potentiels.
Le PDG a déclaré qu'Airbnb avait un «moyen très spécifique d'approcher l'IA», à commencer par le service client plutôt que d'utiliser la technologie pour la planification et l'inspiration des voyages. L'agent personnalisé de l'entreprise, qui a été déployé aux États-Unis, a contribué à une réduction de 15% des clients qui ont besoin de parler avec un agent humain.
Pour aller de l'avant, Chesky a déclaré qu'il voit Airbnb «devenant une application sur l'IA-First». Au cours de la prochaine année, les plans sont de présenter l'agent dans d'autres langues, et l'année prochaine, Airbnb apportera l'IA pour la recherche de voyage.
Interrogé sur la fidélité, Chesky a déclaré que même si la plupart du trafic d'Airbnb est direct ou non rémunéré, le manque de programme d'adhésion AA pourrait mettre Airbnb dans un «désavantage compétitif».
« Si nous devions faire quelque chose, je ne pense pas que ce serait un programme de points traditionnel, je pense que ce serait quelque chose de beaucoup plus intéressant et nouveau. Mais je pense absolument que vous devriez voir quelque chose de nous à l'avenir – pas imminemment – mais à l'avenir. »
Chesky a également parlé du travail de l'entreprise avec des hôtels – il a acquis HotelTonight en 2019 – comme un levier de croissance.
« Nous avons parlé avec des hôtels du monde entier, en particulier les indépendants, les boutiques, les auberges, les chambres d'hôtes – un énorme pourcentage d'hôtels en Europe sont des indépendants – et l'une des choses qu'ils ont dit est qu'ils veulent vraiment des voyageurs supplémentaires », a déclaré le PDG.
« Les maisons seront le cœur et l'âme d'Airbnb, mais cela étant dit, sur nos principaux marchés, en particulier pendant la haute saison, les gens ne trouvent souvent pas de maison. Nous pensons que les hôtels seraient un excellent supplément, donc je pense qu'il y a une énorme croissance là-bas. »
Résultats financiers
Alors que Ebidta et le revenu net ajustés ont été en baisse au premier trimestre de cette année, au deuxième trimestre, Airbnb a vu une augmentation des mesures à tous les niveaux.
Les revenus ont augmenté de 13% d'une année sur l'autre à 3,1 milliards de dollars, ce que le géant de la location à court terme a attribué à la «croissance solide des nuits est restée, une légère augmentation du taux quotidien moyen et du moment de Pâques», qui a chuté au deuxième trimestre de cette année.
Le bénéfice net a également augmenté au deuxième deuxième trimestre, en hausse de 16% d'une année sur l'autre à 642 millions de dollars, et l'EBITDA ajusté a augmenté de 17% pour atteindre 1 milliard de dollars.
Les nuits et les sièges réservés ont également augmenté, la croissance de 7% en glissement annuel à 134,4 millions, tandis que la valeur de réservation brute a grimpé à 23,5 milliards de dollars, soit une augmentation de 11% d'une année sur l'autre.
Airbnb a convoqué de solides résultats sur ses marchés d'expansion, avec une croissance à deux chiffres d'une année à l'autre des nuits réservées en Allemagne. Le Brésil a connu une augmentation des nuits «à haut-adolescence» réservée et une croissance de 20% dans les premiers bookers au cours du dernier trimestre, tandis que le Japon a connu une croissance d'une année sur l'autre des nuits d'origine réservées grâce à des voyages domestiques plus élevés et à une augmentation de 15% dans les premiers bookers.
