Airbnb change sa structure de frais de service de la fractionnement à des frais uniques, positionnant potentiellement l'entreprise pour rivaliser avec les agences de voyage en ligne (OTA) comme Expedia et Booking.com.
Mais tous les touchés ne bénéficieront pas. Bien qu'il puisse donner à la location à court terme (STR) de nouvelles opportunités pour gagner la catégorie des logements, il y a un inconvénient pour les hôtes, car la politique leur contournera la responsabilité des frais.
Actuellement, la majorité des hôtes paient des frais de service de 3% à Airbnb. D'autres, dont certains ayant des locations en Italie et au Brésil, paient plus. Les clients paient actuellement des frais de service de 14,1% à 16,5% du sous-total de réservation.
Le mois prochain, la majorité des hôtes Airbnb utilisant des logiciels de gestion immobilière (PMS) seront automatiquement passés à la structure des frais unique. Les hôtes qui n'utilisent pas de logiciels de gestion immobilière ne seront pas affectés et pourront toujours utiliser la structure à frais divisé, selon la politique d'Airbnb. La structure des frais unique a été initialement introduite en 2019 et est devenue une norme pour la majorité des hôtes connectés à l'API en 2020.
À l'avenir, les hôtes utilisant PMS paieront des frais de service de 15,5%. Ce changement n'a pas d'impact sur le montant qu'Airbnb réalise la liste.
Dans une déclaration à Phocuswire, Airbnb a déclaré qu'il reconnaissait le changement comme un «changement significatif» et prévoit de fournir un soutien de l'hôte.
« Nous sommes déterminés à transparence et à autonomiser notre communauté, et à suivre les commentaires, nous transitionnons tous les hôtes utilisant un logiciel de gestion immobilière à un seul frais de service pour simplifier les prix et permettre des tarifs plus précis et compétitifs », a déclaré Airbnb.
Selon Pedro Colaco, PDG de GuestCentric, cependant, Airbnb a essentiellement abandonné le modèle «communautaire» avec lequel il a été défini.
« En passant d'une rédaction à une commission uniquement hôte d'environ 15%, il reflète désormais la structure de Booking.com et Expedia », a déclaré Colaco. «Cela signifie que les hôtes absorbent le coût total de la distribution, tandis que les clients voient un prix tout-in.»
Cette décision rend Airbnb «interchangeable» avec Booking.com et Expedia du point de vue d'un hôtel, a déclaré Colaco.
«La parité de la commission supprime un point de collision dans les négociations d'approvisionnement. Airbnb signale clairement aux partenaires de l'hôtel:« Nous sommes comme booking.com. Seulement avec des capitaux propres de marque plus forts et une meilleure UX. »
Sarah Stahl, co-fondatrice et directrice du marketing de Market Movers, a fait écho à cela, déclarant qu'Airbnb se met au coude à coude avec les grands OTA.
« La compétition est désormais uniquement sur les frais et l'expérience des clients », a déclaré Stahl. «Qui va gagner?»
Concurrence accrue
Les experts pensent que le changement donnera à Airbnb un avantage concurrentiel dans le secteur des voyages.
En roulant leurs frais à un prix forfaitaire, Airbnb adopte le modèle que les OTA utilisent depuis un certain temps – celui qui présente un «prix propre» avec des «commissions prises par des portes fermées», selon Jay William, co-fondateur de Knokx et fondateur de Villa Marketers.
«Cela les aide également à contourner l'examen réglementaire des« frais indésirables », a déclaré William. « Vous ne pouvez pas réglementer ce que les consommateurs ne peuvent pas voir. Il supprime les frictions à la caisse et donne à l'expérience de réservation aussi simple que la réservation d'une chambre d'hôtel. »
Un prix unique est également conforme aux attentes des consommateurs, a déclaré Colaco. Les voyageurs ont été conditionnés par des noms de ménages comme la réservation et Expedia pour anticiper une expérience «ce que vous voyez est ce que vous payez».
De son point de vue, Airbnb comble un écart pour les voyageurs en facilitant la comparaison et en capturant plus tard les réservations d'hôtel tout en réduisant l'abandon mobile.
« Stratégiquement, il s'agit moins de plaire des hôtes actuels et plus de mise à l'échelle de l'inventaire de l'hôtel de la plate-forme, où se trouve (apparemment) la croissance future », a déclaré Colaco.
Le changement de structure des frais fait suite aux récents commentaires du PDG d'Airbnb, Brian Chesky, lors de l'appel des résultats du deuxième trimestre de la société. Alors que les maisons sont «le cœur et l'âme» de son entreprise, «les hôtels seraient un excellent supplément», a déclaré Chesky.
Mais ce qui se passe n'existe pas dans un silo. Et ce n'est pas un changement isolé, selon Colaco.
« Le changement de prix d'Airbnb reflète une trajectoire stratégique plus large vers la convergence de l'OTA », a déclaré Colaco.
Il a cité la centralisation des paiements, l'offre d'expériences, les prix et la normalisation des politiques, les intégrations hôtelières et les prix uniquement comme preuve de la voie de l'industrie vers la convergence.
« Les chapitres suivants sont prévisibles: des programmes de fidélité pour générer des modèles de visibilité d'utilisation et de visibilité à plusieurs niveaux à 18% à 20% de commissions pour garantir le placement préférentiel, les groupes avec des vols », a déclaré Colaco. « Pour les invités, cela crée un voyage transparent de style OTA. Pour les hôtes et les hôtels, c'est un rappel: si vous ne possédez pas la réservation, vous ne possédez pas l'invité. »
Est-ce que c'est une mauvaise nouvelle pour les hôtes?
Selon William, d'Airbnb, qui survient des mois après l'ajout de la catégorie des services controversés, fournit un «moment de clarté» pour les hôtes.
« Airbnb supprime stratégiquement l'un des plus grands signaux qui a utilisé les voyageurs vers des réservations directes », a déclaré William. «En éliminant les frais de service visibles, ils rendent beaucoup plus difficile pour les hôtes d'utiliser le prix comme différenciateur.»
Maintenant, la responsabilité de la justification des prix incombera aux épaules des hôtes, a-t-il déclaré. Les hôtes absorbant les frais payés précédemment, les invités pourraient supposer que les hôtes facturent simplement davantage sans comprendre que les hôtes prennent un nouveau coût, a déclaré William.
Cela signifie que l'hôte est susceptible de prendre la chaleur pour les prix, tandis qu'Airbnb ne ressent pas le pincement car il reçoit les mêmes frais, juste d'une autre fête.
« Airbnb n'a pas seulement restructuré les prix – ils ont neutralisé l'indépendance de l'hôte », a déclaré William.
La société supprime également la clarification de l'utilisateur avec le changement, selon Colaco.
« Pour les hôtes, il s'agit d'une augmentation des coûts matériels s'ils ne se reprodèrent pas », a-t-il déclaré. «Pour les invités, il supprime la frottement de caisse, mais il efface également la transparence: il n'y a plus de distinction claire entre ce que la plate-forme prend et ce que le fournisseur gagne.»
Stahl pense que le mouvement pourrait en fait se retourner contre Airbnb.
« Les frais sont en hausse et les projections RevPAR sont en baisse, les hôtes recherchent activement des alternatives, en particulier les réservations directes », a-t-elle déclaré. « Airbnb risque de perdre l'approvisionnement tout en essayant de ressembler davantage à une OTA. »
En fin de compte, le décalage indique une plus grande évolution dans l'espace, mais il ne doit pas être complètement négatif pour les hôtes Airbnb, selon Stahl.
« Il apporte Airbnb conformément aux OTA traditionnels et améliore probablement l'expérience de réservation pour les clients avec des prix plus transparents », a déclaré Stahl. « Les hôtes peuvent ressentir le pincement au départ, mais avec des ajustements réfléchis, cela n'a pas à nuire à votre entreprise. »
