Voici notre tour d’horizon de l’actualité des personnes, des produits et des partenaires de l’industrie mondiale du voyage cette semaine.
Ce résumé a été créé avec l’aide de ChatGPT.
Nouveau PDG pour Travalyst
Travalyst, la coalition à but non lucratif fondée par le prince Harry, a nommé Julie Cheetham au poste de PDG à compter du 1er décembre. Leader du développement durable basé en Afrique du Sud, Cheetham apporte plus de 20 ans d’expérience dans les domaines du tourisme, de la technologie, de l’environnement, du social, de la gouvernance et des modèles commerciaux régénératifs.
Elle dirigeait auparavant Weeva, une plateforme acquise par Travalyst en 2024 et devenue son Data Hub ; elle occupe le poste de COO de Travalyst depuis septembre 2024. Elle succède à Sally Davey après cinq ans, au cours desquels Travalyst a fait évoluer son modèle d’impact sur les voyages et élargi sa coalition industrielle.
Selectour et Kleio lancent l’IA conversationnelle
Selectour a déployé une intelligence artificielle (IA) conversationnelle construite par Kleio dans son écosystème numérique, comprenant Selectour.com, Selectour Affaires, près de 300 sites d’agences et les ordinateurs de 4 000 conseillers en voyages.
L’outil permet aux voyageurs de décrire leurs voyages en langage naturel, de présenter des options pertinentes et de finaliser les ventes en ligne ou d’orienter les clients vers la bonne agence. Intégré aux workflows des conseillers, il est conçu pour accélérer les recherches de produits complexes et accompagner les parcours omnicanaux. Kleio a déclaré que le déploiement prépare également le réseau Selectour aux futurs liens vers les moteurs de recherche d’IA tels que ChatGPT, Gemini et Perplexity.
Paiements intégrés de Guesty
Guesty a introduit Guesty Pay Suite, une pile intégrée de paiement et de prévention de la fraude pour les opérateurs de location à court terme (STR). La suite combine Guesty Pay, un processeur natif conçu pour les besoins de trésorerie STR, avec Guesty Pay Protect, qui utilise l’IA et l’apprentissage automatique spécifiques aux voyages pour évaluer les risques en temps réel et bloquer les transactions suspectes avant qu’elles ne soient autorisées.
Guesty a déclaré que les premiers utilisateurs aux États-Unis ont réduit leurs rétrofacturations de plus de moitié tout en obtenant des paiements plus rapides et une visibilité plus claire sur les agences de voyages en ligne et les flux de réservation directe.
Awaze nomme un directeur de la croissance de la marque
Awaze a nommé Carlie Wittred au poste de directrice de la croissance de la marque, avec la responsabilité de transformer et de développer les marques européennes de location de vacances du groupe. Elle unifiera les relations publiques et les communications, les partenariats, les réseaux sociaux, le marketing d’influence et la création pour renforcer la manière dont des marques telles que Hoseasons, Cottages.com et Novasol engagent les clients et les propriétaires sur les marchés clés.
Wittred nous rejoint chez Gousto, où elle a occupé le poste de responsable de la marque et des communications pendant huit ans, et a précédemment travaillé chez Hill+Knowlton et FleishmanHillard.
Boum, StayFi
Boom, spécialiste des technologies de gestion immobilière, s’est associé à StayFi pour transférer les données de connexion Wi-Fi des invités directement vers Boom et les transformer en actions marketing automatisées et basées sur l’IA. StayFi capture les coordonnées de chaque invité qui se connecte au Wi-Fi de marque (pas seulement du responsable de la réservation principal), et l’intégration élimine les téléchargements manuels ou les feuilles de calcul. Une fois ingérée, l’IA de Boom organise et segmente les invités, personnalise les communications et suit l’engagement.
Grâce au Business Agentic Manager (BAM) de Boom, les gestionnaires immobiliers peuvent interroger les données en langage naturel et générer automatiquement des campagnes de réengagement. Les entreprises affirment que l’intégration améliore la visibilité sur le comportement des clients et la stratégie de séjour répété tout en réduisant les frictions opérationnelles.
L’itinéraire intelligent du tripisme
Tripism a lancé Smart Itinerary, une expérience d’itinéraire basée sur l’IA conçue pour consolider et personnaliser chaque élément d’un voyage d’affaires (vols, hôtels, transports terrestres et réunions) dans une vue unique et continuellement mise à jour. Le produit s’appuie sur les programmes de voyages d’entreprise, les profils des voyageurs et les préférences organisationnelles et personnelles pour faire apparaître des conseils et des recommandations en temps réel et pertinents pour le voyage.
Les fonctionnalités clés incluent la mise en évidence des avantages d’entreprise négociés, l’intégration de politiques et de conseils en matière de dépenses au bon moment et le partage de recommandations de restaurants provenant de collègues et alignées sur la culture et la politique de l’entreprise.
Angola, SITA
L’Angola améliore ses frontières tout en poursuivant ses ambitions de devenir une plaque tournante mondiale du transport, en déployant la passerelle d’information préalable sur les passagers et d’enregistrement des noms des passagers (API PNR Gateway) de SITA au nouvel aéroport international Dr. António Agostinho Neto et en construisant un centre national de surveillance et de gestion des informations sur les passagers à Luanda.
Les compagnies aériennes enverront à l’avance les données sur les passagers et les réservations afin que les autorités puissent filtrer les voyageurs avant le départ, détecter les tendances suspectes et répondre aux exigences des Nations Unies, de l’Organisation de l’aviation civile internationale et de l’UE. Le nouveau centre de commandement et l’installation de données prendront en charge l’analyse des risques en temps réel à mesure que le trafic augmente dans cet aéroport de 15 millions de passagers.
Groupe HBX, Mastercard
HBX Group déploie un nouveau programme de paiement virtuel avec Mastercard pour rationaliser les paiements de voyages B2B. Construites sur le programme de vente en gros de Mastercard et intégrées au réseau de 54 000 distributeurs de voyages et 330 000 produits du groupe HBX dans 170 pays, les cartes virtuelles permettent aux intermédiaires de l’UE, du Royaume-Uni et des États-Unis de payer instantanément les fournisseurs, d’automatiser le rapprochement et d’améliorer la visibilité des flux de trésorerie tout en ajoutant une protection contre la fraude et des garanties de paiement.
Protocole de communication par messages de TicketingHub
TicketingHub a introduit un protocole de communication par message qui permet aux opérateurs de circuits touristiques et d’attractions de vendre directement via des chatbots et des assistants vocaux sans intégrations personnalisées.
Le système relie l’inventaire en direct, les prix et la disponibilité aux interfaces conversationnelles afin que les voyageurs puissent réserver via un langage naturel plutôt que sur des sites Web. TicketingHub a déclaré que les opérateurs peuvent activer cette fonctionnalité en quelques clics, permettant aux robots de répondre aux requêtes et de confirmer les réservations lorsque le personnel est occupé ou hors ligne. Le protocole capture également les données des demandes, donnant aux opérateurs des informations permettant d’affiner les produits et le contenu numérique.
RMS, Hôtels à Lafayette
Lafayette Hotels a remanié sa pile technologique avec RMS, en consolidant six systèmes de gestion immobilière (PMS), trois gestionnaires de canaux et des processus papier sur une plate-forme unique pour ses 26 propriétés en Nouvelle-Angleterre. Le personnel peut désormais gérer plusieurs hôtels à partir d’une seule connexion, mettre à jour les tarifs et les politiques à l’échelle du groupe et accéder aux systèmes à distance en cas de perturbations.
Swiipr, Google
Swiipr s’est associé à Google pour lancer une carte de compensation numérique instantanément provisionnée que les passagers peuvent ajouter directement depuis leur navigateur à Google Wallet, sans télécharger d’application.
Grâce au Web Push Provisioning de Google, les compagnies aériennes peuvent émettre des cartes sur place et charger des fonds en quelques secondes pour une indemnisation en matière de nourriture, de boisson ou de perturbation, visant des paiements de faible valeur et urgents. Swiipr a déclaré que ses cartes numériques sont conçues pour remplacer les bons papier, les virements bancaires et les espèces qui ajoutent des coûts et des frictions à la gestion des perturbations.
Hôtels CN, Cloudbeds
CN Hotels a choisi Cloudbeds comme nouveau PMS, remplaçant une mosaïque d’outils dans son portefeuille de plus de 30 hôtels dans le sud-est des États-Unis.
Le propriétaire-exploitant basé à High Point, en Caroline du Nord, utilisera Cloudbeds pour centraliser les rapports, connecter la distribution et rationaliser les opérations, le déploiement commençant à l’hôtel Alice, suivi de Hawthorne Inn & Conference Center et de l’hôtel Denim. CN Hotels a déclaré que cette décision visait à simplifier les flux de travail du personnel, à améliorer les décisions en matière de revenus et à soutenir une expérience client plus cohérente à travers ses marques.
RateHawk prévoit une expansion aux États-Unis
RateHawk, la plateforme de réservation B2B d’Emerging Travel Group, accélère la croissance aux États-Unis pour 2026 avec une équipe commerciale dédiée de 25 personnes à l’échelle nationale. Après une forte dynamique au troisième trimestre et une augmentation de 37 % du nombre de partenaires américains à 15 500, elle vise à augmenter le nombre de conseillers actifs aux États-Unis et la valeur des réservations l’année prochaine. RateHawk propose une plateforme de réservation unique pour les hôtels, les vols, les transferts et les voitures, y compris 2,9 millions de propriétés et 220 000 contrats hôteliers directs, ainsi qu’une connectivité API.
Groupe Protect, Sunrise Airways
Protect Group a signé un accord stratégique avec Sunrise Airways pour offrir aux passagers une protection facultative contre le remboursement. Grâce au Refund Protect de Protect Group, les clients de Sunrise peuvent désormais surclasser leurs billets pour qu’ils soient entièrement remboursables s’ils ne peuvent pas voyager, une option auparavant indisponible. Le service est intégré au flux de réservation de Sunrise via Hepstar, connectant Refund Protect au système de réservation de la compagnie aérienne ; il est en ligne sur le site Web de la compagnie aérienne et devrait bientôt être lancé sur l’application mobile Sunrise.
