Alors que l’intelligence artificielle (IA) a un impact sur le marketing du voyage, les meilleurs cas d’utilisation sont encore en cours de détermination.
Le marketing numérique du voyage basé sur l’IA peut fonctionner, à condition qu’il ait toujours une touche humaine, selon Rob Torres, vice-président directeur des solutions médiatiques et des partenariats de vente au détail pour Expedia Group.
En octobre, Expedia Group a publié une étude examinant quel contenu détermine le choix des voyageurs. La société a montré aux participants un mélange de contenus non améliorés par l’IA, améliorés par l’IA et entièrement IA.
« Un bon pourcentage des voyageurs ne s’en souciait pas vraiment, et en fait, je ne veux pas dire qu’ils le préféraient, mais le contenu amélioré par l’IA ne leur dérangeait pas tant qu’il contenait également une touche humaine », a déclaré Torres lors d’une interview dans le studio PhocusWire à la conférence Phocuswright.
Les réponses étant positives, Expedia Group a déterminé que la création de contenu pourrait bénéficier d’un certain niveau de mise en œuvre de l’IA.
« Les bons créateurs de contenu ne disparaîtront pas, le bon marketing ne disparaîtra pas parce que… l’art constitue une grande partie du processus créatif », a déclaré Torres.
Cependant, il a averti qu’il n’en est encore qu’à ses débuts et que les tests sont essentiels pour identifier des tactiques d’IA efficaces dans le marketing du voyage.
Expedia Group, qui a nommé ce mois-ci son premier directeur de l’IA et des données, poursuit activement la mise en œuvre de l’IA. En novembre, la société a été répertoriée comme partenaire des capacités de réservation de voyages agents en attente de Google. En octobre, il a annoncé un partenariat avec OpenAI pour intégrer des applications dans ChatGPT. Expedia Group a également partagé des mises à jour sur l’IA lors de la sortie de son produit au printemps après que la PDG Ariane Gorin ait présenté ses stratégies d’IA pour 2025 en février.
Au cours de l’interview, Torres a également discuté des médias commerciaux, des itinéraires réservables, des médias d’intention, de la personnalisation, de l’IA agentique et bien plus encore.
Regardez ou écoutez la discussion complète avec Linda Fox, rédactrice en chef de PhocusWire, ci-dessous.
