Les paiements de voyage sont confrontés à une refonte massive avec des capacités agents – peut-être la plus importante depuis le commerce électronique – à l’approche de la réservation de voyages de bout en bout basée sur l’intelligence artificielle (IA).
Au cours d’une session centrale à la conférence Phocuswright, Gloria Colgan, vice-présidente principale et responsable mondiale des produits de solutions commerciales pour Visa, Clara Liang, responsable des opérations stratégiques mondiales pour Stripe, et Jennifer Watkins, directrice des paiements pour ARC, ont partagé des conseils pour les entreprises alors qu’elles se préparent au changement d’agent.
Selon Liang, se lancer est une bonne première étape.
« Si vous n’êtes pas déjà engagé dans la conversation, en réfléchissant à la façon dont vous allez jouer dans ce monde, je vous encourage à vous impliquer maintenant », a-t-elle déclaré. « Soyez vous-même un nerd et jouez avec les technologies. »
Colgan de Visa est d’accord, suggérant que les acteurs de l’industrie testent les outils agents dans leur vie personnelle et au sein de leurs équipes professionnelles avant de décider comment et où déployer la technologie.
Colgan a également souligné l’importance des partenariats.
« Le deuxième élément que je dirais vraiment important est l’interopérabilité et les normes », a déclaré Colgan. « (Travailler avec) des fournisseurs et des partenaires qui peuvent être interopérables et ouverts vous offre plus de flexibilité que des choses qui pourraient être davantage des jardins clos en boucle fermée où vous faites davantage de pari et les choses évoluent assez rapidement. »
À la lumière des défis auxquels les agences de voyages en ligne ont été confrontées lors de l’introduction du commerce électronique, Watkins a également souligné la nécessité de donner la priorité aux paiements.
« Les paiements étaient vraiment compliqués parce que personne n’avait pensé à cette partie. C’était comme : ‘Oh, nous allons vendre nos produits en ligne.’ Le paiement était une réflexion après coup. Donc, je suppose que mon seul conseil serait d’en parler dès que vous déployez votre stratégie de commerce agent.
La conversation a abordé les nouveaux protocoles d’OpenAI, Stripe et Visa, les pratiques de vente au détail des compagnies aériennes et bien plus encore.
Regardez ci-dessous la session complète animée par Mike Coletta, directeur principal de la recherche et de l’innovation chez Phocuswright.
