Après des années de forte demande, les agences de voyage en ligne américaines (OTA) passent de la croissance à tout prix à des stratégies qui garantissent leur avenir. Selon le marché américain des agences de voyage en ligne de Phocuswright Essentials 2025, la route à venir est définie par trois thèmes: la loyauté, l'expansion B2B et la montée des agents virtuels.
B2B en augmentation
Derrière le secteur des consommateurs, B2B alimente la croissance. Les activités B2B d'Expedia ont bondi de 21% en 2024, ce qui représente désormais 30% des revenus, avec des partenaires comme Walmart et Chase Travel. La réservation (via Rocket Travel) et Hopper (via Hopper Technology Solutions) incorporent également les voyages dans les plates-formes de vente au détail, de télécommunications et de financement dans le monde. En Asie, où les écosystèmes de shopping et de fidélité se chevauchent, cette course se réchauffe.
Gagner des clients directement
Le programme de fidélité clé d'Expedia conduit désormais près de la moitié de ses nuits de chambre à travers Expedia, Hotels.com et VRBO. Les niveaux de génie de la réservation représentent 55% des nuits d'hôtel, avec les deux tiers de ses réservations B2C qui proviennent directement de ses applications mobiles. Les deux joueurs parient très bien sur la loyauté envers les coûts de marketing et font revenir les voyageurs.
Agents alimentés par l'IA
Des assistants de voyage virtuels comme Romie d'Expedia, Penny et Kayak de Priceline sont des étapes précoces vers la réservation de l'intelligence artificielle (IA). Dans le même temps, les OTA s'associent avec Openai et Microsoft pour étendre leur portée et envisagent des startups d'IA comme cibles d'acquisition futures.
Connecter le voyage
Les stratégies d'emballage dynamique et de «voyage connecté» deviennent centrales. Les forfaits Air / Car / Hotel d'Expedia ont atteint 5,3 milliards de dollars en 2024 et devraient atteindre 6 milliards de dollars d'ici 2028. Les transactions de voyage connectées de Booking ont bondi de 35% au premier trimestre de 2025. Les deux visent à être le guichet unique pour les voyageurs.
Le facteur Airbnb
VRBO double les locations de vacances pures, tandis que la réservation continue d'élargir son approvisionnement de logement alternatif, dépassant désormais 8 millions de listes. La concurrence avec Airbnb est de plus en plus essentielle à la croissance de l'hébergement OTA.
En fin de compte: les OTA s'adaptent à un marché américain de plateau avec de nouveaux paris sur la loyauté, les partenariats B2B et l'innovation axée sur l'IA.
