Le « voyage connecté » est devenu un mot à la mode un peu fatigué, mais la possibilité de regrouper différents éléments du voyage n’est pas moins convoitée dans le domaine du voyage.
Lors d’une interview dans le studio PhocusWire lors de la conférence Phocuswright le mois dernier, Manuel Hilty, PDG et co-fondateur de Nezasa, et Andrew Boch, PDG de Mobi.AI, ont discuté du parcours du voyageur de bout en bout et des lacunes qui subsistent.
Alors que certains considèrent le voyage connecté comme étant « descendant », Boch a souligné l’approche contextuelle de l’intelligence artificielle (IA) de Mobi.AI.
« Nous pensons que lorsque vous modifiez votre vol, vous devez savoir quels étaient vos projets d’hôtel et quel était le but de votre voyage. Comme lorsque vous séjournez dans un hôtel, l’hôtel doit savoir pourquoi vous êtes là », a déclaré Boch.
« Ce type de contexte doit être préservé tout au long de l’expérience de voyage et, fondamentalement, tous les fournisseurs en aval ont besoin d’une méthode permettant à la fois de comprendre ce contexte, de l’ingérer et, espérons-le, d’agir en fonction de ce contexte. »
Interrogé sur la personnalisation et l’hyper-personnalisation améliorée, Hilty a déclaré que la personnalisation pourrait être un point d’intérêt plus idéal.
« Quand je voyage, je peux voyager seul, je peux voyager avec ma femme, avec toute la famille, avec des amis – c’est toujours un cadre différent – et à chaque fois, il y a autre chose à savoir ou peut-être que j’ai envie de faire quelque chose de complètement différent ou que je veux rester dans mes habitudes », a-t-il déclaré.
« Alors peut-être que j’ai aussi juste besoin d’un moyen d’exprimer ce que je recherche, puis d’un système qui me fasse réellement apparaître quelque chose qui correspond à ce que je viens de dire. Et peut-être que je n’ai même pas besoin de stocker mes préférences avec un système. J’ai juste besoin d’un moyen de formuler facilement ce que je veux maintenant. «
Les deux hommes ont également commenté les différences générationnelles en matière de partage de données, d’impact de l’IA, d’opportunités agents et bien plus encore.
Regardez la conversation complète avec Linda Fox de PhocusWire ci-dessous.
