Lors de sa conférence téléphonique sur les résultats du troisième trimestre, Expedia Group a détaillé les priorités de son partenariat OpenAI et ses projets en matière d’intelligence artificielle (IA) pour l’avenir.
Le mois dernier, OpenAI a lancé des applications au sein de ChatGPT, avec la marque Expedia et son concurrent Booking.com comme deux de ses premiers partenaires.
Interrogée sur l’approche stratégique d’Expedia Group concernant ce partenariat et sur la manière dont il crée une expérience de réservation fluide pour les voyageurs, la PDG Ariane Gorin a souligné deux priorités principales.
« L’un d’entre eux consiste à optimiser les moteurs de réponse et à s’assurer que non seulement nos marques apparaissent lorsque les gens ont des conversations, mais également que le contenu qui s’affiche reflète fidèlement les fortes propositions de valeur de nos marques », a déclaré Gorin.
« La seconde concerne ces intégrations directes qui ramènent ensuite le trafic vers nous. Et comme pour tout ce que nous faisons, il est essentiel que les voyageurs vivent une expérience agréable et transparente lorsqu’ils nous sont confiés… C’est un espace en évolution rapide. Je pense que c’est un domaine dans lequel il est vraiment important d’être à l’avant-garde, d’apprendre, d’expérimenter, car dans quelques mois, la situation pourrait être différente de ce qu’elle est actuellement. »
Elle a également abordé des questions sur le commerce agent et la qualité des leads issus de plateformes partenaires comme ChatGPT, Perplexity et Gemini.
« Il est encore tôt et le volume de trafic est donc encore relativement faible, même s’il augmente rapidement, et la qualité semble bonne », a déclaré Gorin, faisant écho aux commentaires similaires faits par Glenn Fogel, PDG de Booking Holdings, lors de l’appel aux résultats du troisième trimestre de la société la semaine dernière.
« La question se posera de savoir comment nous assurer qu’au fur et à mesure que ces pistes arrivent, nous comprenons suffisamment bien le contenu des voyageurs afin de pouvoir leur offrir une expérience personnalisée, ce qui entraînera ensuite davantage de conversions. »
Gorin a déclaré qu’Expedia Group utilise également l’IA dans ses propres produits pour améliorer la personnalisation et stimuler la croissance, et qu’il devient une ressource en matière de marketing et d’expériences partenaires.
« Nous injectons l’IA dans les expériences de nos partenaires, qu’il s’agisse de partenaires fournisseurs ou d’annonceurs, et cela contribue à améliorer leur contenu et leur ciblage, ce qui leur permet en fin de compte de bénéficier d’une meilleure expérience sur notre marché. Je suis donc très optimiste », a-t-elle déclaré.
Résultats financiers, solidité en B2B
Expedia Group a signalé une augmentation de 11 % des nuitées réservées au troisième trimestre 2025, attribuée à « la croissance la plus rapide aux États-Unis en trois ans » ainsi qu’à la force internationale continue.
Le chiffre d’affaires a augmenté de 9 % d’une année sur l’autre, grâce à une hausse de 18 % dans le secteur B2B d’Expedia Group, tandis que l’EBITDA ajusté a augmenté de 16 %. Les revenus publicitaires ont augmenté de 16 % par rapport à la même période de l’année dernière, et les dépenses de vente directe et de marketing ont augmenté de 7 % d’une année sur l’autre pour atteindre 2 milliards de dollars.
« Nos résultats du troisième trimestre ont dépassé à la fois nos attentes en termes de chiffre d’affaires et de résultat net, reflétant un environnement de demande amélioré, une exécution disciplinée et des progrès sur nos priorités stratégiques », a déclaré Gorin.
« Nous construisons une dynamique solide dans l’ensemble de l’entreprise, avec des preuves claires que notre stratégie fonctionne. »
Les réservations brutes totales ont également augmenté de 12 %, dont une augmentation de 7 % des réservations brutes B2C et une augmentation de 26 % des réservations B2B. Dans le passé, le B2B a surpassé la branche B2C du groupe Expedia, et au troisième trimestre 2025, Gorin a déclaré avoir « connu un autre trimestre fantastique ».
« Nous avons augmenté notre part de marché auprès des partenaires existants et ajouté de nouveaux partenaires. Nous avons publié de nouveaux outils pour aider nos partenaires à identifier plus facilement les tarifs promotionnels et avons également lancé un nouveau planificateur de voyage alimenté par l’IA. Plus précisément, dans notre activité d’agence de voyages, nous avons augmenté le nombre d’agences avec lesquelles nous travaillons, élargi notre programme de fidélisation des agents et ajouté des fonctionnalités telles que de nouvelles options de paiement, qui ont toutes contribué à plus de 3 milliards de dollars de réservations depuis le début. »
Selon Gorin, Expedia Group voit « de nouvelles opportunités » dans le B2B, où il continuera à investir.
Entreprise B2C
Hotels.com et Vrbo, qui composent l’activité B2C du groupe Expedia aux côtés de la marque Expedia, ont été solides au troisième trimestre, ce qui représente une amélioration par rapport au ralentissement du deuxième trimestre.
« Si vous regardez les performances d’Hotels.com et de Vrbo, qui ont toutes deux été solides au cours de ce trimestre, cela provient en partie du travail de plateforme que nous avons effectué », a déclaré Gorin.
La société a récemment lancé des fonctionnalités de fidélisation pour les marques, notamment l’accès aux offres des membres sur Vrbo et au « programme de grande valeur », Save Your Way, sur Hotels.com. La société a également étendu sa garantie VrboCare la semaine dernière.
« Beaucoup de choses sont venues du travail que nous avons repositionné ces marques et exécuté dans ce sens », a déclaré Gorin.
