L'intelligence artificielle (IA) est déjà devenue intégrale du processus de planification des voyages, mais l'arrivée de l'IA agentique présente une énigme entièrement nouvelle pour les parties prenantes de l'industrie.
Les agents autonomes auront la possibilité de superviser le processus de réservation pour les voyageurs, ce qui signifiera également l'utilisation de leurs identifiants numériques. Ces identifiants ont été principalement contrôlés par les voyageurs eux-mêmes, laissant beaucoup à se demander à quoi ressembleront les processus de vérification et comment cela changera la réservation de voyages et comment les entreprises fonctionnent.
Dans le cinquième et dernier épisode de la série Trend (NTS) de Phocuswright, qui s'aligne sur son rapport sur l'innovation et les tendances technologiques de voyage, Mike Coletta, directeur principal de la recherche et de l'innovation, a facilité une discussion sur l'avenir de l'IA générative, des agents autonomes et de l'ID numérique dans les voyages, et comment l'industrie doit adapter.
Le potentiel d'identification numérique
Les panélistes ont tous souligné les avantages associés de l'identification numérique pour les voyages, avec Jamie Smith, fondateur de Customer Futures, notant qu'il peut à la fois améliorer l'expérience client et réduire les cas de fraude.
« Cette idée que la seule vue à 360 degrés du client est que le client commence à vraiment avoir du sens quand je peux apporter mes préférences, mon histoire et mon identité vérifiable avec moi », a déclaré Smith.
«L'identité commence non seulement à être un moyen vraiment intéressant pour les entreprises d'ajouter de la valeur, de personnaliser, etc., mais cela commence également à lisser l'expérience.»
Cependant, certaines des préoccupations concernant les agents de l'IA sont la confiance numérique, les informations d'identification vérifiables et la fiducie de contrepartie, que Chain4Travel espère aborder via le réseau Camino.
En plus de fournir une infrastructure de fiducie, une connectivité, une authentification du portefeuille et des paiements numériques, le réseau basé sur la blockchain vise à «faire la distinction entre les bons et les mauvais robots» dans un monde agentique.
«Nous pouvons le faire en identifiant un bon bot par l'identité déléguée qu'il a d'un voyageur, puis de l'autre côté, nous avons beaucoup de recherches agentiques en ce moment, afin que les ratios look-to-book puissent exploser, et nous avons déjà un mécanisme en place pour le réseau Camino où vous pouvez monétiser en tant que fournisseur sur le trafic de recherche», a déclaré Anke Hsu, officier de croissance en chef at Chain4Travel.
« La blockchain est la couche de confiance dont nous avons besoin dans le monde agentique », a déclaré HSU.
Répondre au changement
L'avenir des systèmes de distribution mondiale est également en tête. Les systèmes actuels sont fragmentés et nécessitent de multiples intégrations, mais un paysage d'IA agentique nécessitera des normes ouvertes, des réseaux décentralisés et des implémentations open source, que Open Travel Alliance travaille à établir.
Selon Stu Waldron, directeur exécutif d'Open Travel Alliance.
« Il va y avoir des discussions intéressantes sur qui va pivoter et, par exemple, en regardant la musique et la vidéo, qui va être une circuit ville et ne pas le faire? Qui va être un meilleur achat et au moins survivre? Ou qui va être une Amazonie qui a vu l'occasion, est venue de nulle part et a zoom au sommet? » dit Waldron.
Avec des changements de découverte et de recherche, les agences de voyage en ligne (OTA) devront également répondre. Comme l'a souligné Smith, les progrès de l'IA permettront aux voyageurs ou à leurs agents de l'IA de découvrir les voyages via leurs identités numériques et leurs réseaux décentralisés, sans l'intermédiaire.
« Il y a des discussions sur la façon dont les OTA évolueront, comment les fournisseurs évolueront parce que, en théorie, vous pouvez avoir des relations directes entre l'agent et les fournisseurs », a déclaré HSU.
Conseils pratiques pour la mise en œuvre
Coletta a également demandé aux panélistes leurs réflexions sur ce que les entreprises de voyage devraient faire dans les années à venir pour mettre en œuvre des choses comme l'identité numérique, l'IA agentique, les infrastructures ouvertes et les normes ouvertes.
Pour HSU, l'aspect pratique est essentiel et elle a encouragé les parties prenantes à identifier un point de douleur ou un domaine d'opportunité et à explorer comment ce cas d'utilisation pourrait être mis en œuvre.
Selon Waldron, il est essentiel que les acteurs de l'industrie «se joignent à la conversation» et s'impliquent dans les organisations qui abordent les tendances en cours.
«Je crois que nous sommes dans une bonne quantité d'accord; cela va être motivé par l'open source. Et donc, il y a plusieurs conversations en essayant de définir la direction et de trier: quel est notre voyage au cours des deux à trois prochaines années? Que devons-nous faire plus tôt? Que pouvons-nous faire plus tard?
Smith a réitéré que les organisations vont faire face à des ajustements difficiles et que «l'apprentissage en faisant» peut aider les parties prenantes à se sentir plus préparées.
«Commencez maintenant; cela va prendre plus de temps que nous ne le pensons, mais nous avons également ce défi supplémentaire où chaque semaine, toutes les deux semaines, quelque chose de assez étonnant sort que nous n'avions pas deux semaines auparavant. Le sable se déplace sous nos pieds, et je pense que essayer de ressentir votre chemin n'est pas la façon de le faire.
De plus, Smith a recommandé de parler à des experts plutôt que de compter sur LinkedIn ou de lire des livres électroniques pour rester à jour.
Regardez la discussion complète ci-dessous:
