Avec son nouveau programme de garantie de prix, Google Flights tente de simplifier le processus stressant de trouver le billet d’avion le moins cher.
À compter du 3 avril, Google a annoncé il testerait un programme pour suivre les prix même après que les utilisateurs aient fait des réservations de voyage. Les clients peuvent obtenir un remboursement de la différence si un prix moins cher est découvert.
L’initiative s’applique uniquement aux vols au départ des États-Unis. Une icône colorée de garantie de prix apparaît lorsqu’un vol qualifiant est présenté. En promettant que le prix ne baissera pas, Google Flights a prouvé qu’il était prêt à étayer ses affirmations. (ou remboursé).
Pour le moins, il est difficile de localiser un itinéraire sur Google Flights avec une garantie de prix, car le programme en est encore à ses débuts.
Il existe des restrictions supplémentaires, en supposant que vous découvriez un voyage éligible au badge de garantie de prix. Vous ne pouvez effectuer des réservations directes que sur Google Flights (et non en cliquant sur le site Web de la compagnie aérienne), et si la différence de tarif est de 5 $ ou moins, vous n’aurez pas droit à un remboursement. Les remboursements sont également limités à 500 $ en une seule année. Vous n’aurez pas droit à un remboursement si vous annulez le voyage.
Google surveillera les prix des vols après avoir effectué votre réservation pour voir s’ils changent. Google vous enverra un e-mail pour vous informer de tout changement de prix si le tarif de votre itinéraire diminue.
Google Flights transférera le remboursement sur votre compte Google Pay. Les clients doivent donc se procurer l’application 90 jours avant le départ afin de réclamer la différence. Les clients peuvent s’attendre à ce que le remboursement apparaisse sous l’onglet « Explorer » de l’application, qui affiche les récompenses gagnées, dans les 48 heures.
Selon un porte-parole de Google, les principales compagnies aériennes proposant l’option « Réserver sur Google » sont actuellement Alaska Airlines, Hawaiian Airlines et Spirit Airlines.
Bien que la garantie de prix ne s’applique qu’une fois qu’un client a réservé le vol, Google a averti que si une compagnie aérienne met à jour ses tarifs plus rapidement qu’elle ne les télécharge sur Google Flights, elle pourrait ne pas être en mesure de donner la garantie.
Selon le porte-parole de Google, les premiers tests avaient reçu des commentaires favorables.
« Il n’y a vraiment aucun inconvénient pour le voyageur puisqu’il est libre d’obtenir la garantie », a déclaré le porte-parole. « De même, nous avons eu des conversations productives avec les compagnies aériennes et elles s’intéressent à la manière dont ce programme pourrait évoluer. »
Avant la pandémie, Google a testé les garanties de prix en 2019, mais le programme a été rapidement suspendu.
