Le ministre indonésien du Tourisme et des Économies créatives, Sandiaga Uno, a émis un appel à l’action pour que le personnel de l’aéroport fournisse systématiquement un service exceptionnel aux passagers de l’aéroport de Bali. Cette directive fait suite à la liste de l’aéroport international I Gusti Ngurah Rai parmi les pires au monde par une organisation leader de défense des droits des passagers.
Abordant cette question depuis Jakarta, le ministre Uno a souligné l’importance des travailleurs de l’hôtellerie, en particulier ceux des aéroports et des frontières, pour créer une première impression positive de l’Indonésie pour les touristes. Il a déclaré : « Ils ont leur première impression à l’aéroport et nous devons veiller à ce que nos aéroports incarnent l’hospitalité typiquement indonésienne. »
Réagir au Enquête AirHelpqui a classé l’aéroport de Bali parmi les dix pires au monde en termes de performances, de service client et de commodités, Le ministre Uno a reconnu la nécessité d’améliorations. Il a fait référence à des scores similaires similaires pour l’aéroport Syamsuddin Noor de Banjarmasin et l’aéroport Halim Perdanakusuma de Jakarta, notant que ces résultats serviront de base aux évaluations départementales.
L’aéroport international I Gusti Ngurah Rai de Bali a été classé à la modeste 189e place sur 194 dans un récent classement mondial des aéroports, avec une note de seulement 6,55. Ce classement le place juste au-dessus de cinq autres aéroports moins bien notés : Aéroport Nikola Tesla de Belgrade, aéroport Humberto Delgado de Lisbonne, aéroport de Londres Gatwick, aéroport international de Malte et aéroport international Banjarmasin Syamsudin Noor.
Le ministre Uno a confirmé les efforts continus du ministère pour former le personnel de l’aéroport, y compris les services d’immigration et de portage, afin d’améliorer les aspects des opérations aéroportuaires destinés au public. Il a souligné la nécessité pour le personnel de l’aéroport de se concentrer sur la fourniture d’une excellente hospitalité aux touristes de toutes les régions.
Soulignant les implications plus larges, Uno a déclaré : « Il est crucial que les touristes continuent à visiter l’Indonésie, favorisant ainsi un tourisme de qualité et durable, conduisant à des opportunités commerciales, à la croissance économique et à la création d’emplois. »
Il a ajouté : « Les touristes apprécient non seulement la beauté naturelle mais aussi leur expérience globale en Indonésie. Donner la priorité au service et à l’hospitalité est essentiel.
Le ministre Uno a exhorté les aéroports du pays à s’engager à fournir un excellent service et à créer de manière cohérente un environnement accueillant pour les touristes. Il a identifié Ngurah Rai Bali, Soekarno Hatta et les points d’entrée de Batam et des îles Riau comme des zones critiques pour l’amélioration de l’hospitalité et du service.
Bien que les remarques du ministre Uno reflètent une réponse constructive aux commentaires de l’enquête, les opinions divergent parmi les responsables. Le vice-président de PT Angkasa Pura, l’entreprise publique qui gère l’aéroport de Bali, a exprimé son scepticisme quant aux résultats de l’enquête, citant le manque de paramètres détaillés de l’enquête et les récompenses reçues par l’aéroport de Bali en 2023 pour son service client, ses engagements environnementaux et ses opérations.
À l’avenir, l’aéroport de Bali devrait introduire un processus d’immigration avancé pour les touristes. De nouvelles portes automatiques, qui seront installées dans les terminaux d’arrivée et de départ, faciliteront l’utilisation par les touristes du processus de visa électronique à l’arrivée, dans le but d’accélérer le transit aéroportuaire et d’améliorer l’efficacité.
Les touristes seront encouragés à demander l’e-Visa à l’arrivée en ligne, bien que l’option de visa à l’arrivée reste disponible pour les voyageurs de 97 pays. Le ministre Uno a également fait allusion à la possibilité de rétablir l’exemption de visa pour les principaux touristes de Bali, bien qu’aucun changement officiel n’ait encore été annoncé.
