Depuis des années, les touristes du monde entier se tournent vers les réseaux sociaux pour dénoncer le traitement plutôt épouvantable qu’ils reçoivent dans les aéroports mexicains. Mais maintenant, les choses ont empiré.
Avec plus de 500 opérations entre les arrivées et les départs, l'aéroport international de Cancún reçoit plus de 20 plaintes quotidiennes concernant des mauvais traitements et des retards, selon REPORTUR.mx.
Les plaintes courantes incluent temps d'attente extrêmes aux points de contrôle de l'immigration (plus de 2 heures), un manque de fonctionnaires pour traiter les documents, correspondances et services de navette manquants, Internet de mauvaise qualité, et même extorsions perpétrés par des agents de l'immigrationselon le média local El Economista.
Marre des mauvais traitements infligés à leurs clients, l'Association des hôtels de Cancún, Puerto Morelos et Isla Mujeres a envoyé une lettre au secrétaire au Tourisme Miguel Torruco, exprimant «grandes inquiétudes du secteur hôtelier du Quintana Roo» concernant les « situations » vécues par un nombre croissant de voyageurs à l'aéroport international de Cancun, a déclaré en février le président Jesús Almaguer.
« Nous continuons de recevoir une augmentation des plaintes de touristes américains et latino-américains à leur entrée dans la zone de migration de l'aéroport international de Cancún. Ils nous ont informés de le manque d'agents de migration, les délais exagérés pour passer les filtres, et plus inquiétant encore, la maltraitance du marché colombien par les agents d'immigration,» lit le lettre.
Juan Enrique Suárez Del Real Tostado, président du Syndicat des secrétaires du tourisme (Asetur), déclaré ils surveillent de près les mauvais traitements subis par les touristes de la part des agents de l'immigration. Il a déclaré qu'il transmettrait l'affaire au ministère de l'Intérieur pour exposer ces faits.
« Nous devons donner [tourists] traitement adéquat. Nous comprenons que parfois le travail est si routinier qu'il peut générer une situation où nous oublions d'accorder cette attention, mais nous allons proposer un système précis de formation à l'immigration.
Selon Suárez, les responsables de l’aéroport doivent «comprendre ce que signifie le tourisme, mais surtout l'image qu'il peut générer, » il a dit.
Mais cela peut être un peu tard. 73 avis sur 115 sur TripAdvisorclassent l’aéroport international de Cancun comme «Terrible.»
Une famille voyageant en mars 2024 a déclaré : « file d’attente désorganisée et longue, ce n’est pas le meilleur début de vacances, heureusement le reste du voyage a compensé… »
Un groupe d'amis voyageant également en mars 2024, a déclaré qu'il n'y avait pas de places de parking disponibles et qu'ils ont donc dû attendre près d'une heure pour descendre de l'avion : « Quarante-cinq minutes d'attente sur le tarmac pour passer un portail, puis 1h pour passer l'immigration. Sortez de la prise en charge des bagages pour trouver un endroit où attendre vos amis arrivant sur un autre vol. Pas de place pour s'asseoir aussi longtemps qu'il faudra à nos amis pour émerger. Aucune considération pour le confort des voyageurs de la part de l’autorité aéroportuaire.
Une autre famille s’est également plainte des délais d’attente excessifs à l’immigration : « Il nous a fallu 2 heures pour passer le contrôle des passeports, mais il leur a fallu au départ 45 minutes pour même mettre les gens aux portes ! Encore près d'une heure pour passer ensuite la douane. Chaos complet du début à la fin, le pire aéroport que j'ai jamais traversé.»
Le gouverneur de Quintana Roo, Mara Lezama, aurait rencontré les autorités fédérales et étatiques, les associations hôtelières et le Southeast Airport Group (ASUR) pour définir les mesures qui leur permettent de contrôler la sécurité et de rationaliser l'entrée des touristes aux points de contrôle de l'immigration, a révélé REPORTUR.mx.
