Dans une récente initiative visant à améliorer l'expérience des voyageurs arrivant à l'aéroport international de Cancun, 90 agents douaniers ont subi un programme de formation complet de trois jours fin janvier. Cet effort fait suite à la précédente sessions de formation de l'Association mexicaine des agences de voyages touristiques entrantes pour les agents d'immigration de l'aéroport.
Sergio González Rubiera, président d'Amatur, a souligné l'importance de cette formation, notant que les agents douaniers sont souvent le premier point de contact pour les touristes. Il a déclaré: «Il semble que quelqu'un avec une nouvelle vision soit arrivé.» La formation s'est concentrée sur la «qualité dans le service touristique», couvrant des sujets tels que la gestion émotionnelle, le service client et la systématisation de la qualité pour assurer une expérience plus satisfaisante pour les voyageurs.
González Rubiera a souligné l'importance de l'entraînement continu en raison de la rotation fréquente du personnel de l'aéroport. Il a également mentionné que l'année dernière, 30 officiers du National Migration Institute (INM) ont reçu une formation similaire, visant à améliorer la qualité de service et le traitement que les touristes reçoivent à leur arrivée.
Cette initiative reflète un engagement plus large à améliorer l'expérience globale des visiteurs de l'aéroport international de Cancun.
Les services d'immigration de l'aéroport de Cancun ont suscité de nombreuses préoccupations dans le passé
L'aéroport international de Cancun a fait face à des plaintes généralisées de touristes concernant les mauvais traitements et les inefficacités. Selon les rapports locaux, l'aéroport a reçu plus de 20 plaintes quotidiennement, les voyageurs citant des temps d'attente excessifs à l'immigration (dépassant parfois deux heures), des zones de traitement en sous-effectif, des connexions manquées, une mauvaise qualité Internet et même une extension présumée par des agents d'immigration.
Les critiques en ligne ont peint une image sombre, avec de nombreux voyageurs décrivant l'aéroport comme «chaotique», «mal géré» et «la pire expérience de voyage». TLes critiques de Ripadvisor ont révélé des plaintes concernant de longues files d'attente, des procédures désorganisées et un manque d'équipements de base tels que des sièges dans les espaces d'attente.
