Tjok Bagus Pemayun, le chef du service touristique de Bali (Dispar), a répondu aux griefs diffusés par les touristes nationaux sur une vidéo virale TikTok de bian_alwinanda.
La vidéo, qui a été vue plus de 109 000 fois depuis vendredi, met en lumière ce qui est considéré comme des frais excessifs pour dommages dans un hôtel de Bali. Il répertorie des frais tels que 150 000 IDR pour les dommages causés aux télécommandes de télévision ou de climatisation et aux rideaux, 200 000 IDR pour apporter de l’alcool, 100 000 IDR pour casser une tasse, 1 million IDR pour les taches ou autres dommages et 100 000 IDR pour fumer.
Pemayun a souligné que l’hôtel en question n’était pas mentionné et qu’il devait revoir les politiques de l’hôtel. Il a noté qu’il était courant que les hôtels disposent d’une liste de frais pour les dommages, conseillant aux touristes de ne pas s’inquiéter tant qu’ils respectent les règles. Il a souligné que ces tarifs sont déterminés par les hôtels individuels et non par le gouvernement ou l’organisation PHRI Bali, car le coût des articles varie d’un hôtel à l’autre.
Dans sa déclaration, Pemayun a également mentionné que c’est une pratique courante dans l’industrie hôtelière du monde entier, y compris dans les restaurants et autres installations touristiques, d’adapter les services et les tarifs aux besoins et aux budgets des visiteurs. Il a ajouté que les hôtels devraient proposer des chambres fumeurs et non-fumeurs et que le PHRI de Bali sera consulté pour un examen des pratiques des hôtels membres.
Il a en outre précisé que les réceptionnistes des hôtels informent généralement les clients des frais de dommages lors de l’enregistrement, et que leur conformité est vérifiée au moment du départ. Pemayun a assuré que ces pratiques sont en place pour assurer le confort des clients et ne devraient pas dissuader les touristes de visiter Bali, affectueusement surnommée l’île des dieux.
