Selon son directeur financier, Booking Holdings examine l’intelligence artificielle (IA) et les développements agents d’un point de vue « offensif » plutôt que défensif.
Ewout Steenbergen a déclaré que la société estime qu’il y aura une expansion du marché adressable total et que les développements de l’IA accéléreront le passage du hors ligne au en ligne. S’exprimant lors de la conférence des investisseurs du Nasdaq, il a déclaré que 30 % du marché restait hors ligne.
Il a également déclaré que Booking Holdings voyait une opportunité dans la possibilité pour les consommateurs de conserver leur voyage dans un « environnement d’expérience agent ».
« Cela nous donne l’opportunité de réellement créer une plus grande part de portefeuille et une plus grande expérience de connexion des points du voyage. »
Il a ensuite discuté des chaînes de l’entreprise et a déclaré qu’il y aurait un énorme mélange à l’avenir et que le monde ne passerait pas à un seul canal.
« Dans les canaux payants, cela va être d’un énorme avantage à utiliser car nous en avons eu un très grand, dominant dans la recherche traditionnelle au cours de la dernière décennie, et il y aura très probablement quatre, cinq, six gagnants différents du point de vue d’un grand modèle de langage, plus de diversification – et là où nous avons, en tant qu’entreprise, une véritable spécialisation est l’exécution de très grands modèles d’optimisation, une IA plus traditionnelle, un apprentissage automatique, où nous pouvons, à tout moment, optimiser nos dépenses de marketing de performance sur tous ces différents canaux. «
Steenbergen a déclaré que l’expérience que l’entreprise et ses marques pourraient offrir aux clients directs serait encore meilleure qu’elle ne l’est aujourd’hui. Il a déclaré que ses plates-formes pourraient créer une expérience d’agent vertical « la même que celle que peuvent faire les agents horizontaux ».
« Nous pouvons inspirer les gens sur les endroits où voyager ; nous pouvons construire un itinéraire. Mais ensuite, là où ces modèles s’arrêtent, c’est pour devenir davantage un générateur de leads à l’avenir, ou leur céder le relais, parce qu’ils ont tous dit : « Nous ne voulons pas être un commerçant de référence ; nous ne voulons pas être une OTA ». Si quelqu’un vient dans notre environnement, l’expérience agentique continue.
Il a ajouté que l’entreprise pourrait aider les voyageurs à travers des expériences avant, pendant et après le voyage.
Steenbergen a également partagé certains des domaines dans lesquels Booking Holdings allouera son fonds d’investissement de 170 millions de dollars.
La société prévoit de développer certains secteurs verticaux existants, tels que le secteur des attractions et son activité de publicité. L’investissement dans OpenTable est également envisagé, tout comme l’expansion internationale grâce à des investissements dans des produits et des technologies en Asie, de sorte que l’entreprise y maintient sa « position forte ».
L’IA générative est un autre domaine dans lequel l’entreprise consacrera des fonds dans le produit de planification de voyage, et Steenbergen a déclaré qu’elle « teste et apprend de nombreux outils différents au sein de nos produits en IA de génération afin de savoir ce qui a vraiment du succès à l’avenir ».
