Expedia Group évolue dans une direction « radicalement changée » grâce à de nouvelles mesures de performance pilotées par le directeur financier Scott Schenkel, qui a rejoint l’entreprise en 2024.
Schenkel est arrivé avec une architecture financière sur trois ans et un plan de mesures opérationnelles prenant en compte la structure des coûts et les investissements futurs. Sous Schenkel, l’équipe a mis en œuvre des objectifs plus élevés, des résultats ciblés et un examen plus régulier des indicateurs. Schenkel a déclaré avoir identifié la vitesse du site et les taux de conversion parmi la liste des mesures à améliorer. Le marketing était un autre domaine d’intérêt.
À l’origine, il prévoyait que l’adaptation à une mentalité axée sur les mesures prendrait plusieurs années. Mais au cours des six à neuf derniers mois, Schenkel a déclaré que l’entreprise avait opéré un changement de cap.
« J’ai été surpris de la rapidité avec laquelle l’équipe a pu le faire », a déclaré Schenkel lors d’une interview à la conférence Technology, Media & Telecom de Morgan Stanley mardi.
Selon Schenkel, Expedia Group a affiné sa manière de travailler avec les fournisseurs, d’utiliser le cloud et les données. L’entreprise s’appuie également sur l’intelligence artificielle (IA), ce qui a permis de réaliser des gains d’efficacité, notamment une augmentation du taux de libre-service, désormais supérieur à 50 % grâce à l’IA.
« Il existe une énorme chaîne de valeur, si vous voulez, d’opportunités que nous pouvons créer grâce à l’IA et qui sont extrêmement excitantes, et nous sommes en avance sur certaines et nous sommes sur la bonne voie par rapport à ce que nous voulons sur d’autres », a déclaré Schenkel.
Schenkel a également souligné les réductions d’effectifs du groupe Expedia comme une mesure d’économie de coûts, intervenue alors qu’une grande partie du secteur réoriente son recrutement en tenant compte de l’IA.
« Moins de personnes font moins de choses, mieux, plus vite, avec plus d’impact : c’est ainsi que nous envisageons les choses », a-t-il déclaré, ajoutant qu’il s’attend à une plus grande productivité résultant de l’utilisation de l’IA.
En janvier, Expedia Group a annoncé une restructuration comportant à la fois des réductions d’effectifs et de nouveaux efforts d’embauche. L’entreprise a également procédé à des éliminations en mars 2025.
En optimisant les mesures, en améliorant les performances et en réduisant les coûts, l’entreprise laisse la place au réinvestissement dans les technologies émergentes comme l’IA, a déclaré Schenkel à propos de sa philosophie globale.
« Nous allons tester la frontière efficace », a déclaré Schenkel. « Nous réinvestirons là où nous pensons que les capacités se développeront. »
