Voici notre tour d’horizon de l’actualité des personnes, des produits et des partenaires de l’industrie mondiale du voyage cette semaine.
Ce résumé a été créé avec l’aide de ChatGPT.
Services de conseil Tata, Centre de vol
Tata Consultancy Services (TCS) s’est associé à Flight Centre Travel Group pour soutenir la transformation numérique mondiale de l’agence de voyages.
TCS contribuera à pérenniser les services cloud et réseau de Flight Centre, à renforcer la résilience et à moderniser les plateformes de services dans l’ensemble de ses opérations. Les sociétés ont déclaré que le travail rationaliserait et consoliderait les systèmes de base, améliorerait les performances de l’ensemble de la pile technologique d’entreprise de Flight Centre et contribuerait à libérer de la valeur des investissements technologiques existants. TCS prendra également en charge la normalisation de la plateforme et l’amélioration des niveaux de service grâce à la gouvernance et au reporting.
Sabre, WestJet
Sabre a renouvelé son accord de système de service aux passagers SabreSonic avec WestJet dans le cadre d’un accord pluriannuel.
WestJet continuera d’utiliser SabreSonic pour les réservations, l’émission de billets, l’enregistrement et les services auxiliaires. Le renouvellement soutiendra l’expansion continue de WestJet. WestJet distribue également du contenu via SabreMosaic Travel Marketplace et peut adopter des fonctionnalités supplémentaires via la plateforme cloud-native et modulaire de vente au détail des compagnies aériennes SabreMosaic.
Directeur général d’Airbnb
Airbnb a nommé Lisa Marçais directrice générale pour l’Europe du Nord, le Moyen-Orient et l’Afrique. Elle supervisera le Royaume-Uni, l’Irlande, les pays nordiques, le Moyen-Orient et l’Afrique et dirigera les efforts visant à développer l’activité et à soutenir les hôtes et les invités.
Airbnb a déclaré qu’il se concentrait sur la dispersion du tourisme au Royaume-Uni, notant que la moitié de ses annonces au Royaume-Uni se situent en dehors des hotspots. Marçais a auparavant travaillé chez eBay et ASOS dans des rôles liés au développement d’entreprises en ligne et à la direction d’équipes.
Plateforme de réservation et de gestion de voyages d’InteleTravel
InteleTravel a lancé BusinessTravel.com, une plateforme de réservation et de gestion de voyages destinée aux petites et moyennes entreprises (PME). La société a déclaré que la plate-forme apporte aux PME et aux conseillers en voyages des outils de voyages d’affaires généralement utilisés par les grandes entreprises.
BusinessTravel.com s’appuie sur les marques InteleTravel, notamment Hickory Global Partners, MGME, Tickitto et Major Travel. Les fonctionnalités incluent un assistant de réservation à intelligence artificielle (IA) pour les vols, les hôtels et les voitures, des outils de suivi des dépenses, de reporting et de devoir de diligence.
Ce lancement marque un changement stratégique pour InteleTravel, qui s’est développé grâce à des acquisitions ces dernières années. La société a annoncé qu’elle prévoyait de déployer l’accès aux conseillers sur l’ensemble de son réseau dans les semaines à venir.
Datalex et easyJet étendent leur partenariat
Datalex a déclaré avoir activé Stellex Air Bundles pour easyJet, permettant à la compagnie aérienne de créer et de déployer des offres groupées plus personnalisées combinant vols et services auxiliaires. Les sociétés ont déclaré que la fonctionnalité fonctionne au sein de la plateforme de gestion des offres Stellex de Datalex et est prise en charge par des outils comprenant un configurateur numérique ainsi qu’un catalogue de produits et des composants de gestion des stocks.
Datalex a également déclaré qu’easyJet avait lancé Flexpass, un nouvel accessoire dans le flux de réservation qui permet aux clients de changer de vol sans payer de frais de modification. EasyJet a déclaré que le déploiement soutenait sa transformation plus large du commerce de détail et des lancements de produits plus rapides.
Dida, Groupe HBX
Dida Holdings et HBX Group ont signé un partenariat stratégique privilégié de sept ans pour approfondir les liens de distribution hôtelière. Les sociétés ont déclaré que HBX deviendra un partenaire d’approvisionnement privilégié au sein du système de distribution de Dida, en se concentrant sur la satisfaction de la demande de la Chine et des marchés plus vastes de l’Asie-Pacifique.
Ils ont déclaré que l’accord prévoyait une intégration technologique plus étroite et visait à soutenir une distribution plus automatisée et basée sur l’IA. Dida a déclaré que HBX renforcerait son offre mondiale avec un inventaire plus difficile à trouver et un contenu immobilier plus riche. Les partenaires ont également évoqué une future collaboration sur les paiements et les technologies financières adaptées à l’écosystème de paiement chinois.
SITA lance l’API
SITA a lancé une API visant à avertir les compagnies aériennes et les aéroports plus tôt des retards potentiels avant que les perturbations ne se propagent à l’ensemble des opérations. La société a déclaré que l’outil utilise des informations de départ mises à jour et la durée prévue du vol pour prédire les arrivées tardives, puis envoie des alertes et des mises à jour en temps réel aux aéroports de destination.
SITA a déclaré qu’une visibilité plus précoce peut aider les équipes à ajuster l’attribution des portes, la manutention au sol, la planification des équipages et les correspondances des passagers. L’API est fournie via HTTP crypté et proposée sous forme d’abonnement dans le cadre du portefeuille d’API d’informations de vol de SITA.
RMS, Sadie
RMS s’est intégré à Sadie, un assistant vocal IA pour l’hôtellerie, pour aider les établissements à gérer les appels des clients et à réduire la charge de travail de la réception. RMS a déclaré que Sadie peut répondre à plusieurs appels à la fois, gérer les réservations et répondre aux questions courantes en utilisant les données en temps réel de la plateforme RMS.
Les sociétés ont déclaré que l’agent vocal toujours actif est conçu pour réduire les appels manqués ou abandonnés, en particulier pendant les périodes de pointe et pendant la nuit. Sadie prend en charge les demandes de réservation, les contrôles de disponibilité, les modifications de réservation et les demandes de service, fonctionnant 24h/24 et 7j/7 et dans plusieurs langues. RMS a déclaré que l’intégration fait partie de sa volonté plus large de créer un écosystème technologique plus connecté pour les opérateurs hôteliers.
Plateforme de réservation d’auto-transfert de Wizz Air
Wizz Air a lancé WIZZ Link, une plateforme de réservation par auto-transfert construite avec Dohop qui permet aux voyageurs de réserver des voyages multi-étapes en une seule transaction. La compagnie aérienne a déclaré que l’outil déverrouillait près de 8 000 nouvelles combinaisons d’origine et de destination sur son réseau et permettait aux passagers d’ajouter des services auxiliaires sur tous les segments.
WIZZ Link est alimenté par la technologie RetailConnect de Dohop et comprend un produit de protection en option, ConnectSure, pour une assistance en cas de retards ou de connexions manquées.
Le chatbot IA de génération coréenne de Korean Air
Korean Air a lancé un chatbot génératif d’IA sur son site Web et son application mobile visant à améliorer le support client. La compagnie aérienne a déclaré que l’outil est formé aux réglementations et politiques opérationnelles des compagnies aériennes et peut interpréter l’intention de l’utilisateur pour répondre à des questions spécifiques à l’itinéraire telles que les franchises de bagages.
Korean Air a déclaré que le chatbot fournit des citations de sources et des liens vers des pages de support et utilise une base de données de vérification pour réduire les erreurs. Il prend en charge 13 langues et peut passer le transfert à un agent en direct lorsque les utilisateurs saisissent « se connecter à un agent », bien que cette fonctionnalité soit limitée au coréen et à l’anglais. Korean Air a déclaré que les futures mises à jour ajouteront la gestion de la billetterie et des réservations.
