Envisageant une opportunité d'augmenter les réservations directes, les hôtels poussent leurs partenaires technologiques à intégrer les données de disponibilité et de prix en direct dans les plateformes de recherche d'intelligence artificielle (IA).
ChatGPT, Gemini, Perplexity et autres sont devenus des outils populaires pour la recherche de vacances, mais jusqu'à présent, les résultats se sont limités aux descriptions et aux liens d'hôtels.
Mais suite au lancement par OpenAI des « applications ChatGPT », les experts prédisent que les plateformes de recherche d'IA seront bientôt capables d'afficher la disponibilité et les tarifs en temps réel. Une fois en vigueur, un changement radical dans les comportements et les modèles de réservation est attendu, ce qui représentera un véritable changement pour le secteur de l'hébergement.
La nouvelle « porte d'entrée » pour voyager
La startup DirectBooker est l'une de ces sociétés sur le point d'en profiter, et PhocusWire peut révéler qu'elle travaille déjà avec le système de gestion immobilière Eviivo et le moteur de réservation Mirai, ainsi qu'avec un autre « grand groupe » encore inconnu, selon Sanjay Vakil, PDG et co-fondateur de DirectBooker.
DirectBooker, qui compte également parmi ses soutiens l'ancien PDG de Tripadvisor Stephen Kaufer et l'ancien patron de Google Travel Richard Holden, cherche à contourner les agences de voyages en ligne (OTA) et à transmettre en direct les données des hôtels aux plateformes de recherche d'IA. Le résultat net est un bouton ou un lien qui mène directement au moteur de réservation de l'hôtel.
« Il existe une forte conviction que cette interface de chat pour les voyages est supérieure à l'expérience de recherche, et que lorsque les utilisateurs pourront interagir avec elle plusieurs fois, ils la préféreront », a déclaré Vakil. « C'est la nouvelle porte d'entrée du voyage. »
DirectBooker n'est pas le seul à anticiper l'appétit massif des consommateurs. D'autres fournisseurs de logiciels, notamment The Hotels Network et Apaleo, développent également des intégrations.
Lassitude en matière de recherche
Outre la manière plus conversationnelle de rechercher, un autre facteur est que les grands modèles de langage réduiront le temps passé à rechercher des vacances.
Gwenael Merlin, vice-président des solutions stratégiques et des partenariats chez Eviivo, cite les rapports Path to Purchase d'Expedia, qui révèlent que les voyageurs consultent en moyenne 141 pages de contenu de voyage dans les 45 jours précédant la réservation d'un voyage.
« Je veux dire, c'est phénoménal », a-t-il déclaré. « ChatGPT, ou l'IA, dans son ensemble, pourrait potentiellement inverser cette tendance, notamment en améliorant la qualité de la recherche, en affichant beaucoup plus rapidement ce que les gens recherchent réellement ou en (fournissant) des réponses plus adaptées et personnalisées. »
Vakil, un ancien chef de produit chez Google spécialisé dans les voyages, est d'accord : « Les données internes que j'ai examinées chez Google étaient comparables. Les gens consultent de nombreux sites Web avant d'effectuer ces achats. Si vous continuez à ouvrir de nouveaux onglets, vous finissez par avoir plusieurs façons d'acheter cet hôtel. Il y a des publicités ou des liens d'affiliation sur chacune de ces pages. «
Demande du fournisseur
Le secteur de l'hébergement va clairement soutenir toute nouvelle voie de réservation directe, notamment pour éviter de payer aux OTA une commission pouvant atteindre 20 % de la valeur de la réservation.
Un hôtelier de la région britannique du Lake District a déclaré qu'il réfléchissait au moment où ChatGPT permettrait aux gens de réserver en raison d'une récente augmentation du trafic de visiteurs.
« Nous avons vu ChatGPT apparaître comme l'une des références pour la première fois dans nos rapports hebdomadaires », a déclaré Thomas Ferrante, directeur général du Gilpin Hotel & Lake House, lors du récent Independent Hotel Show à Londres. « Il y a un mois, ils n'étaient pas dans le top 15. »
Il a ajouté que le fournisseur de technologie de l'hôtel, Hart, étudiait des intégrations. « Actuellement, les liens (IA) ne sont pas brillants pour les moteurs de réservation, ils ne peuvent donc pas encore connaître la disponibilité. Une fois qu'ils le pourront, cela va être énorme », a déclaré Ferrante. « Nous avons passé beaucoup de temps à nous battre contre Booking.com, nous avons donc vraiment besoin d'obtenir des liens vers ChatGTP, Claude, Grok, Gemini, etc., pour ne plus recommencer. »
Dans le secteur de la location à court terme, Casago a déclaré qu'il constatait déjà une demande de la part de ses partenaires franchisés.
« On nous demande de plus en plus : « Comment pouvons-nous nous assurer que nos maisons apparaissent lorsque quelqu'un réserve via l'IA ? » », a déclaré David Angotti, directeur du numérique. « Nous avons déjà commencé à explorer comment notre infrastructure de données et de tarification peut se connecter directement à des plateformes génératives telles que ChatGPT, Claude et Gemini. »
Il a déclaré que Casago travaillait avec ses partenaires de distribution et ses équipes technologiques internes pour garantir que lorsque ces expériences de réservation par l'IA se généraliseraient, son inventaire serait à la fois visible et réservable en temps réel.
Prendre de la vitesse
Avec la promesse d'un accès à 800 millions d'utilisateurs, la vitrine de l'application ChatGPT d'OpenAI a créé un buzz dans l'industrie, et Juanjo Rodriguez, fondateur de The Hotels Network, compare son lancement le 6 octobre au lancement de l'App Store d'Apple pour iPhone en 2008.
« C'est la même chose, cela ouvre l'écosystème », a-t-il déclaré. « C'est un nouvel espace avec un public énorme qui grandit très rapidement. Ce sera un nouvel espace de découverte de tout dans le monde, y compris les hôtels. »
The Hotels Network cherche à capitaliser sur cette dynamique grâce à la société mère Lighthouse et à un nouveau produit appelé Connect AI, conçu pour combler le fossé entre les hôtels et les plateformes de recherche basées sur l'IA.
Apaleo, quant à lui, a déclaré à PhocusWire qu'il était en train de créer un agent orienté marché qui permet aux hôteliers de créer leur propre application ChatGPT, directement connectée à leur configuration Apaleo.
« Cela leur permet de fournir des informations en direct sur la propriété, la disponibilité et les tarifs dans l'application afin que les clients puissent effectuer des réservations directement dans ChatGPT. En d'autres termes, Apaleo rend l'inventaire et le processus de réservation d'un hôtel exploitables dans ChatGPT », a déclaré le CTO Stephan Wiesener.
Mettre à jour, réviser, actualiser
Face aux informations faisant état d’une bulle imminente de l’IA, certains observateurs du secteur encouragent les hôteliers à procéder avec prudence.
« L'IA est une chose importante, mais il y a aussi beaucoup de buzz derrière ce mot », a déclaré Liutauras Vaitkevicius, consultant en technologie et ancien directeur général de The Zetter.
« Beaucoup de gens parlent de la nécessité d'être détectable, pas seulement par Google, pas seulement par le référencement mais par l'IA. De toute façon, l'IA a été formée sur tous ces ensembles de données, donc qu'il s'agisse de Google ou d'un autre ensemble de données, c'est toujours la source ; la source d'origine est toujours Internet », a-t-il déclaré.
En conséquence, il a déclaré que les hôtels doivent s’assurer d’être constamment visibles. « Il y a encore tellement d'hôtels qui utilisent des technologies obsolètes qui ne se mettent pas à jour correctement. Mettez à jour, révisez, actualisez, assurez-vous que vous êtes pertinent, assurez-vous que vos informations sont à jour. «
Pour l’instant, l’industrie du voyage se prépare au moment où OpenAI ouvrira son écosystème au-delà des applications Expedia et Booking.com au sein de ChatGPT.
« C'est le tout début », a déclaré Vakil de DirectBooker. « Le nombre de personnes approuvées est, franchement, nul. Et nous faisons essentiellement la queue, lorsque ce nombre dépassera zéro, nous en ferons partie. »
