Les agences de voyages en ligne (OTA) gagnent du terrain dans le secteur en plein essor des circuits et des activités.
Selon le rapport State of Experiences d’Arival, 37 % des réservations ont été attribuées aux OTA en 2025, contre 33 % en 2024 et 28 % en 2023.
Les voyagistes et les organisateurs d’activités ont cependant signalé une baisse des réservations sur leurs sites Web (de 29 % à 25 %) et sur leurs canaux directs hors ligne (de 16 % à 15 %) entre 2024 et 2025.
Alors que les visites aux guichets maintiennent la plus grande part de réservation pour les attractions (28 %), Arival a noté que les OTA ont également triplé leur part dans cette catégorie, passant de 8 % en 2019 à 24 % en 2025.
Les données ont été collectées à partir d’une enquête en ligne menée par Arival entre août et novembre 2025. L’enquête était proposée en six langues : anglais, français, allemand, italien, japonais et espagnol, Arival ayant reçu 5 664 « réponses qualifiées » d’opérateurs et d’entreprises d’expériences de voyage.
Les données suggèrent que les opérateurs doivent être attentifs à la manière dont ils travaillent avec les OTA, en les utilisant uniquement comme canaux de marketing performants pour des ventes rentables, a déclaré Arival.
Le rapport recommande également aux opérateurs de développer une stratégie marketing utilisant l’IA et les médias sociaux et de travailler avec des acteurs émergents tels que les sociétés de gestion de destinations, les voyagistes de plusieurs jours et les agents de voyages.
Changements marketing
Arival s’est également concentré sur le marketing, la plupart des opérateurs citant l’augmentation des réservations directes sur le site Web comme leur principale priorité technologique. Cependant, seulement 22 % ont déclaré qu’ils trouvaient leurs stratégies actuelles « très efficaces ».
L’accent est principalement mis sur les médias sociaux et la recherche, Instagram organique, Facebook et Google/SEO étant signalés comme les seuls canaux utilisés par la majorité des opérateurs interrogés. Un tiers des opérateurs de voyages et d’activités et la moitié des attractions ont déclaré utiliser le SEM et les réseaux sociaux payants.
Les opérateurs de toutes catégories et de toutes tailles ressentent la pression de l’effet de l’IA sur la recherche, des coûts plus élevés et des changements dans la découverte des voyageurs, a souligné Arival. La hausse des coûts, en particulier, « pousse de nombreux opérateurs vers une plus grande dépendance à l’OTA, par nécessité ».
Arival a réitéré la nécessité d’être stratégique en matière d’OTA et de marketing, recommandant également aux opérateurs de donner la priorité à l’IA dans le marketing et la diversification des canaux. La société a en outre encouragé les opérateurs à anticiper « des coûts d’acquisition plus élevés et des conversions moins prévisibles ».
