Le groupe Lufthansa est le dernier détaillant aérien à s’associer à Amadeus pour présenter sa plateforme Nevio.
Neuf filiales du groupe Lufthansa adopteront la solution de vente au détail modulaire basée sur l’intelligence artificielle, notamment Austrian Airlines, Brussels Airlines, Lufthansa et Swiss.
La technologie Nevio a été introduite en octobre 2023 pour aider les compagnies aériennes à passer aux offres et aux commandes, puis au règlement et à la livraison. Selon Lufthansa et Amadeus, la solution permettra de proposer des offres plus personnalisées et simplifiera la réservation de vols, la gestion et l’ajustement via un seul enregistrement de commande. Surnommé « ID de commande », le numéro d’identification consolidera et remplacera les numéros de réservation et de billet distincts du passé.
Amadeus a également noté que le groupe Lufthansa devrait devenir la première compagnie aérienne à adopter son système de gestion des livraisons, qui offre des services personnalisés et gère les perturbations tout au long du voyage des passagers.
« Le groupe Lufthansa et Amadeus partagent une longue expérience de collaboration qui a joué un rôle déterminant dans l’évolution de la technologie des compagnies aériennes. Nous sommes ravis de la prochaine phase de cette relation, qui constitue notre plus grand engagement Nevio à ce jour, en mettant l’accent sur la vente au détail des compagnies aériennes modernes », a déclaré Decius Valmorbida, président des voyages chez Amadeus.
« Grâce à l’approche ouverte et modulaire d’Amadeus Nevio, nous visons à fournir exactement ce que le groupe Lufthansa a besoin de transformer. »
En février dernier, Amadeus s’est associé à Air France-KLM pour présenter Nevio. À l’époque, le directeur commercial de la compagnie aérienne, Angus Clarke, avait déclaré que le projet serait un processus de transition sur plusieurs années impliquant un investissement « de plus de 100 millions d’euros une fois pleinement mis en œuvre ».
Amadeus compte également Finnair, Saudia et British Airways parmi ses clients Nevio.
« Nous sommes ravis de nous associer à Amadeus pour faire progresser le développement et la mise en œuvre d’une technologie de commande innovante et améliorer encore l’expérience de voyage de nos clients », a déclaré Tamur Goudarzi Pour, vice-président directeur de la stratégie du groupe Lufthansa.
