Les croisières ont été plus lentes à adopter la technologie par rapport aux autres secteurs du voyage. Mais avec le rythme rapide du développement de l’intelligence artificielle (IA), il est difficile d’ignorer son potentiel.
« Vraiment, l’IA permet à tout le monde de faire plus avec moins », a déclaré Pierre-Olivier Lepage, PDG de Cruisebound, lors d’une entrevue dans le studio PhocusWire lors de la conférence Phocuswright.
Selon Lepage, la prochaine étape consistera à intégrer l’IA aux achats.
« Nous n’avons pas encore vu la fonctionnalité phare du parcours d’achat qui fonctionne vraiment, vraiment », a déclaré Lepage. « Les gens l’utilisent de manière marginale pour réellement améliorer leur efficacité, pour rendre tout le monde plus efficace, mais je pense qu’il existe un grand point d’interrogation quant à la manière dont l’IA va changer la découverte, le parcours d’achat et comment elle le fera. »
Markus Stumpe, fondateur et PDG d’Alyza, a également souligné les limites de l’IA, soulignant que la technologie doit être efficace sur plusieurs points.
« Si vous voulez vraiment utiliser l’IA dans sa meilleure forme, elle doit passer par toutes les différentes étapes de la chaîne. Il y a beaucoup de travail de base jusqu’à ce que l’IA, à pleine puissance, fonctionne vraiment », a déclaré Stumpe.
Même si l’IA n’élimine pas le besoin d’intervention humaine dans les croisières, notamment en raison de la complexité de l’activité elle-même, des changements se profilent à l’horizon en ce qui concerne le parcours de réservation.
« Peut-être que pour des croisières très spécifiques, cela sera toujours très personnel ou via un agent, mais je pense que la tendance est clairement que plus l’IA s’améliore, plus le code en ligne deviendra certainement meilleur », a déclaré Stumpe.
Lepage a ajouté que c’est également « choquant » pour les voyageurs lorsqu’ils se rendent compte qu’ils ne peuvent pas effectuer une réservation de croisière en ligne et doivent plutôt appeler un agent.
Stumpe et Lepage ont discuté en outre de la qualité des données, de l’avenir des agents d’IA et bien plus encore. Regardez la discussion complète avec Morgan Hines, journaliste principal de PhocusWire, ci-dessous.
