Les nouvelles technologies émergeant dans les voyages, l'innovation en clé pour garantir que les clients reçoivent le service hyper personnalisé qu'ils recherchent.
Au cours d'un panel exécutif de Phocuswright Europe à Barcelone en juin, Emilie Dumont, PDG de France, basée à France, et Rajnish Kumar, directeur et co-PDG de groupe de l'agence de voyage en ligne basée en Inde Ixigo, se sont assis pour discuter des liens technologiques qui lient différentes régions du monde et leurs prédictions pour l'avenir.
Les dirigeants ont pesé sur l'intelligence artificielle (AI), que Dumont a déclaré qu'elle espérait restera dans le rôle de «assistant», aidant à co-créer plutôt que de «reprendre notre processus de prise de décision».
Elle a prédit que l'IA serait développée «comme une merveilleuse amélioration pour les êtres humains plutôt que de reprendre notre jugement humain».
Kumar a répliqué avec une «prédiction scandaleuse», déclarant que presque tout pouvait être remplacé par l'IA, y compris le travail manuel. Plus tard dans la session, cependant, Kumar a révisé cette déclaration lorsqu'on lui a posé des questions sur la création d'emplois.
« Nous vivons dans l'un des points d'inflexion les plus importants de l'histoire de l'humanité, et cela ne se reproduira probablement plus jamais », a-t-il déclaré. « Si vous regardez en arrière la révolution industrielle et la révolution d'Internet dans le passé, vous verrez que plus le point d'inflexion de la technologie est gros, plus l'opportunité de nouvelles (catégories) de la création d'emplois se produit. »
Dumont et Kumar ont également discuté de l'utilisation de l'IA sur les réseaux sociaux, en particulier à la lumière du récent lancement par Ixigo d'une publicité vidéo d'IA.
« Je pense que la création de contenu a été marchandée grâce à l'IA, ce qui signifie que devenir ou créer une sorte d'influenceur et obtenir du traction sur ce qui est assez facile maintenant à cause de l'IA, et je pense que cette tendance va être laïque », a déclaré Kumar, ajoutant que l'IA ne fera que s'améliorer et deviendra plus difficile à différencier.
Pour Digitrips, en tant que société B2B, Dumont a déclaré qu'il était davantage axé sur la recherche de la façon dont leurs partenaires peuvent obtenir les données dont ils ont besoin et leur fournir un «contenu organisé afin qu'ils puissent améliorer l'interaction qu'ils ont sur leur propre social avec leurs clients».
Kumar et Dumont ont en outre pesé sur l'innovation et l'automatisation de nouveaux produits, les marchés uniques en Inde et l'Europe et les zones de croissance des voyages.
Ci-dessous, regardez la discussion complète, modérée par Pete Comeau, directrice générale de Phocuswright, et Siew Hoon Yeoh, fondatrice de Wit and Editorial Direction of Northstar Travel Group Asia.
