L’autorité des transports a annoncé que le service serait suspendu à partir d’aujourd’hui et a demandé aux passagers de nous contacter pour clarifier le statut de leurs billets.
Maya Train a annoncé qu’il suspendre ses opérations régulières pendant quatre jours à partir d’aujourd’hui, près de deux semaines après son inauguration, malgré le fait que les billets pour toutes ses diffusions aient été vendus avant son ouverture.
Dans un message sur X, anciennement Twitter, le service de transport a déclaré de manière inattendue qu’à partir de 11 heures aujourd’hui et jusqu’au 31 décembre, les opérations régulières seront suspendues en raison de la pré-ouverture de la nouvelle ligne Cancún-Palenque, prévue pour le 1er janvier.
« Avis important! En raison de l’ouverture de la nouvelle ligne Cancún-Palenque, Maya Train cessera ses opérations régulières les 28 (11 heures), 29, 30 et 31 décembre », a écrit le service sur le réseau social.
Que devez-vous faire si votre voyage à bord du train Maya est annulé ?
Dans un message de suivi, les utilisateurs possédant des billets pour ces dates ont été invités à contacter par e-mail pour clarifier tout doute sur leur voyage, en s’excusant et en remerciant les utilisateurs pour « leur compréhension et leur patience ».
« Si vous avez acheté un billet, veuillez nous écrire à l’e-mail : [email protected] Nous apprécions votre compréhension. Parce que nous sommes tous Maya Train ! il a ajouté.
Dans un communiqué, le service a précisé que les utilisateurs concernés peuvent demander le remboursement de leurs billets ; cependant, ils auront également la priorité pour se voir attribuer un siège sur les voyages prévus en janvier 2024.
Pour le remboursement des billets achetés à ces dates et pour des questions et précisions, veuillez contacter l’e-mail : [email protected]. Avec l’assurance que la priorité sera donnée pour leur attribuer des espaces aux dates de la deuxième phase de pré-ouverture de Palenque à Cancun, s’ils le souhaitent.
L’annonce a suscité des plaintes et des critiques de la part des utilisateurs du Train Maya et des internautes, qui se sont d’abord plaints de l’annulation des voyages sans préavis, car dans certains cas, les passagers se rendaient à Campeche dans le but de faire l’expérience du transport.
« Hé, est-ce que cela a déjà été publié parce que nous ne le savions pas et que nous venons d’arriver à Campeche pour monter à bord du train Maya en provenance de Mexico, que pouvons-nous faire, ce n’est pas juste », a écrit un utilisateur.
Parmi les commentaires, il y a aussi des critiques sur les échecs du démarrage des opérations, après qu’un internaute a déclaré qu’« ils n’arrivent pas à faire les choses correctement ».
Ce matin, le président Andrés Manuel López Obrador a justifié les échecs du démarrage des opérations du Train Maya, du Train Isthmus, de Mexicana de Aviación et même de la raffinerie Olmeca à Dos Bocas, Tabasco, en déclarant que « très bientôt » le jour viendra. lorsqu’ils opèrent ponctuellement.
« Comme tout, nous normalisons le service. Le jour viendra, non pas avec le temps, mais bientôt, très bientôt, où le Train Maya arrivera à l’heure, partira et arrivera à l’heure et le Train Isthme, de même ; et Mexicana, les vols, pareil, parce que nous y allons », a-t-il souligné dans La Mañanera.
