Le ministère de la Consommation a imposé à quatre compagnies aériennes –Ryanair, Vueling, EasyJet et Volotea– ongle amende de 150 millions d'euros pour faire payer les bagages à main aux passagers, après des plaintes reçues par différentes associations de consommateurs, dont Facua, comme le rapporte Cadena SER.
Des sources du ministère de la Consommation ont confirmé à EFE qu'ils ouvriront à l'été 2023. dossiers à quatre compagnies aériennes réponse à faible coût aux plaintes reçues, pour enquêter sur les pratiques considérées comme abusives.
La sanction peut faire l'objet d'un appel
Il s'agissait notamment de facturer un supplément pour réservation de siège adjacent accompagner les mineurs et les personnes dépendantes ; manque de transparence dans les informations précontractuelles sur le prix final de la prestation ; facturent un supplément pour les bagages à main des passagers et n'autorisent pas le paiement en espèces à l'aéroport pour ces services ou d'autres services supplémentaires.
La sanction peut faire l'objet d'un appelet une fois cette voie épuisée, les entreprises peuvent saisir la justice, indique la même source.
La réaction des compagnies aériennes
L'Association des Compagnies Aériennes (ALA), qui regroupe 85% du trafic aérien en Espagne, a rejeté la décision du Consommateur, ce qui implique interdire la facturation des bagages à main effectuées par certaines compagnies aériennes.
Dans un communiqué, l'ALA souligne que cela nuira aux consommateurs, « en supprimant la possibilité pour les passagers de louer exactement ce dont ils ont besoin ».
Ainsi, les près de 50 millions de passagers qui ne transportent aujourd'hui pas de valise cabine à bord et voyagent uniquement avec un bagage à main sous le siège ne pourraient pas bénéficier du paiement uniquement pour les services essentiels, « les obligeant à contracter des services qu'ils n'utilisent pas« .
De Facua, ils valorisent la décision du consommateur et se souviennent que les consommateurs Ils ont le droit de demander un remboursement de ces frais supplémentaires.