Les voyageurs ne voient plus l’assurance comme une simple case à cocher au moment du paiement ; ils attendent de la pertinence, du réconfort et de la rapidité en cas de problème.
À mesure que la personnalisation, les paiements instantanés et les offres intégrées deviennent la norme dans le secteur des voyages, les assureurs repensent la manière dont ils conçoivent leurs produits, gèrent les sinistres et s’associent au sein de l’écosystème. De l’analyse des sentiments en temps réel et des réclamations en libre-service aux intégrations API qui se connectent aux compagnies aériennes, aux agences de voyages en ligne, aux compagnies de croisière et à d’autres types de vendeurs, la prochaine vague de protection des voyages concerne autant la conception d’expériences que la gestion des risques.
Cela nécessite également un modèle opérationnel différent : des équipes de première ligne responsabilisées, une reconversion continue autour des outils d’intelligence artificielle et une culture qui élimine les frictions pour les partenaires et les voyageurs.
Lors d’une conversation dans le studio PhocusWire lors de la conférence Phocuswright à San Diego, Jason Woods, vice-président de la stratégie et de l’optimisation des performances chez Travel Insured, a expliqué comment son organisation investit dans la connaissance des clients, l’automatisation et la distribution intégrée tout en gardant « l’humain au courant » là où cela compte le plus.
Regardez la discussion complète ci-dessous.
