Relier les points du parcours du voyageur est une priorité dans le secteur des transports terrestres, mais les exemples concrets de voyages connectés en action sont encore quelque peu « rares ».
Les voyageurs peuvent réserver un voyage complet en Suède, comprenant un train, un taxi et un bus, ce qui fonctionne bien, mais il n’existe pas beaucoup de modèles au-delà, selon Cameron Jones, directeur commercial de SilverRail.
Lors d’une interview dans le studio PhocusWire lors de la conférence Phocuswright, Jones a déclaré que le parcours connecté continue d’évoluer, tout comme le comportement d’achat des clients.
« Certains pensent qu’un client pourrait souhaiter tout réserver en une seule transaction et en une seule expérience de voyage et de planification, mais je ne suis pas sûr que ce soit le cas », a-t-il déclaré.
En matière d’intelligence artificielle (IA), la technologie contribue déjà à l’agrégation du contenu et à la tarification, et la prochaine phase inclura les achats.
« Cela simplifie simplement les choses, et je sais que pour nous, tout ce que nous voulons, c’est essayer de simplifier cette expérience d’achat », a déclaré Nicole Kerr, PDG de Mozio.
« Je pense que c’est très clair, la prochaine étape est d’être en mesure d’acheter, donc je sais que c’est quelque chose sur lequel notre entreprise travaille activement : comment pouvons-nous passer de l’étape du simple fait d’être informatif à la possibilité d’acheter également via l’IA ? »
Kerr et Jones ont discuté plus en détail de l’état des cartes, de la fragmentation, du modèle de revenus dans le transport terrestre et bien plus encore.
Regardez l’interview complète ci-dessous avec Abby Crotty de PhocusWire ci-dessous.
