La valeur qu’apportent les agences de voyages en ligne dans un monde d’intelligence artificielle (IA) fait l’objet de débats dans l’industrie du voyage.
Des marques telles que Booking.com et Priceline, apparues dans les années 90 pour regrouper le contenu de voyage et permettre aux consommateurs de rechercher, comparer et réserver par eux-mêmes, évaluent leur rôle futur.
Rob Ransom, directeur de la stratégie de Booking Holdings, a déclaré que le groupe était enthousiasmé par les opportunités offertes par l’IA, mais a souligné que les OTA offrent bien plus de valeur que la simple agrégation.
« Vous devez déterminer où vous voulez aller, à quoi ressemble votre voyage, où vous séjournerez, comment vous y arriverez. Vous devez également savoir si vous obtenez un prix juste et compétitif, que se passe-t-il si vos plans changent, comment vous obtenez de l’aide avant et pendant le voyage et comment vous payez de manière sûre et fiable », a-t-il déclaré lors d’un entretien avec la direction à la conférence Phocuswright.
Ransom a abordé le marketing en ligne et a déclaré que l’IA pourrait changer la stratégie de marque, en particulier si les consommateurs ne demandent pas une marque spécifique dans leurs requêtes initiales sur une plateforme d’IA telle que ChatGPT. Et il est convaincu que les marques de Booking Holdings comprendront tous les nouveaux formats publicitaires qui pourraient émerger à mesure que ces plateformes d’IA se développent.
« Les plateformes et les entreprises comme la nôtre ont un intérêt mutuel dans les produits publicitaires qui fonctionnent pour elles, pour nous et pour le client. »
Il a également évoqué l’application Booking.com et a déclaré qu’elle était « toujours au centre de notre activité aujourd’hui », représentant plus de la moitié des réservations. Et il ne voit pas le mobile aller nulle part.
« Il y a une douzaine d’années, il y avait un débat sur l’opportunité d’investir dans les applications mobiles et sur la réalité de ce phénomène mobile. C’est une analogie utile pour le débat actuel sur l’IA. Je pense que l’IA va tout changer, et le mobile en sera une grande partie.
« Une chose que j’ajouterais à propos de l’intersection du mobile et de l’IA est que les créateurs de modèles pionniers rendent leurs modèles accessibles à tous ceux qui souhaitent en profiter. Nous investissons certainement dans la façon dont nous tirons parti des modèles, comment transformons-nous ces modèles, comment utilisons-nous nos propres données, notre propre expertise pour améliorer les modèles et proposer une meilleure solution.
L’interview a également abordé le contrôle et l’équité du marché, l’importance croissante des visites et des activités et l’endroit d’où pourrait émerger la prochaine licorne.
Voir ci-dessous pour la discussion complète avec Mitra Sorrells, vice-présidente principale du contenu pour PhocusWire et Phocusright.
